Cartes de fidélité numériques pour jardineries

Pourquoi cela fonctionne pour jardineries

Une jardinerie réalise la majeure partie de son chiffre d'affaires annuel entre mars et juin, et sa clientèle est généralement la même chaque année. Les points permettent de maintenir cette relation pendant les neuf mois calmes, et la carte vous offre un moyen d'entamer une conversation en novembre.

Le problème d'une jardinerie n'est pas la concurrence, mais le calendrier. Les deux tiers du chiffre d'affaires annuel se concentrent sur quelques mois au printemps, on y retrouve toujours les mêmes clients, puis l'activité ralentit tandis que les coûts continuent de s'accumuler.

Les points sont le mécanisme adapté car un panier de jardinerie est extrêmement variable, un paquet de graines, une caissette de plants, un arbre à 200 €, et parce que la dépense accumulée au printemps doit toujours être là quand le client revient à l'automne. Les tampons traiteraient le paquet de graines et l'arbre de la même façon, ce qui dans ce secteur n'est pas une petite erreur.

Ce qu'une carte de fidélité apporte réellement à une jardinerie, c'est la tranquillité d'esprit en basse saison. Une liste de clients fidèles, disponibles dès septembre pour les bulbes, novembre pour les articles de Noël et février pour les premiers semis, permet d'aplanir l'année, contrairement à toute une signalétique.

Comment une jardinerie peut-elle tirer profit de la fidélité de ses clients en basse saison ?

En envoyant un petit nombre de messages saisonniers à des personnes qui achètent déjà chez vous : la plantation des bulbes en automne, les sapins et décorations de Noël, le début de la saison des semis en février. Chacun est rattaché à une date réelle, ce qui distingue un message utile d'une promotion.

Le rapport économique est exceptionnellement favorable. Les mois creux d'une jardinerie impliquent déjà des coûts de personnel, de stock et d'espace déjà amortis ; par conséquent, un message qui convertit même une petite partie de la clientèle de printemps en visite en novembre représente un bénéfice quasi pur.

Les points sont-ils conservés d'une saison à l'autre ?

Ils n'ont pas le choix, et la politique de validité des abonnements est la décision la plus importante dans ce secteur. Une expiration à douze mois efface discrètement le solde exactement du client que l'on essayait de retenir : celui qui achète au printemps et revient le printemps suivant.

Si vous avez besoin d'une date d'expiration pour des raisons comptables, fixez-la à au moins deux ans et indiquez-le clairement sur la carte. Une durée plus courte pénaliserait les achats saisonniers qui caractérisent l'ensemble de votre clientèle.

Le café doit-il être comptabilisé sur la même carte ?

Oui, si vous en avez une. Le café d'une jardinerie est souvent la raison même de la visite, et non un simple complément. Une carte de fidélité qui permet de cumuler des points sur les cafés, les gâteaux et le compost enregistre des visites qui, autrement, ne seraient pas comptabilisées.

Cela modifie également l'interprétation des données. Les visites au café uniquement en janvier indiquent qu'un client conserve l'habitude de fréquenter l'établissement tout au long de l'hiver, un comportement qu'une entreprise saisonnière souhaite encourager.

Ce avec quoi les jardineries ont généralement du mal

• Les deux tiers du commerce annuel arrivent en quelques mois de printemps.
• Neuf mois calmes, malgré les coûts de personnel, de stock et de site qui continuent de tourner.
• Les paniers peuvent contenir un simple sachet de graines ou un arbre valant plusieurs centaines d'euros.
• Les cycles d'achat annuels impliquent qu'une courte expiration des points efface les soldes réels.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 250 comme objectif et 10 € de réduction dès 250 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.