Cartes de fidélité numériques pour opticiens

Pourquoi cela fonctionne pour opticiens

Les opticiens ont le cycle de réachat le plus long de tous les commerces de détail, si bien que le problème des lunettes est plutôt un oubli qu'une véritable concurrence. Une carte de portefeuille avec des rappels de rappel résout le problème.

Un opticien vend au même client peut-être tous les deux ans, ce qui rend les mécaniques de fidélité conventionnelles presque inutiles : personne ne remplit une carte à tampons sur un cycle de deux ans. Ici, la carte n'est pas vraiment un outil de récompense ; c'est une présence constante dans le téléphone du client qui peut lui envoyer un rappel au moment opportun.

Les points restent plus avantageux que les timbres, car une seule transaction peut concerner aussi bien l'achat de lentilles de contact que celui d'une paire de lunettes à 400 €. Un système de récompenses proportionnel permet aux clients achetant des lunettes de constater un avantage qui les incite à revenir, tandis que ceux qui achètent des lentilles accumulent des points régulièrement.

L'utilisation la plus efficace est la relance de l'achat. Une notification sur le portefeuille deux ans après l'achat, apparaissant sur l'écran de verrouillage d'une personne qui a oublié où elle a acheté ses lunettes, est un canal de relance nettement plus performant que la lettre que la plupart des cabinets médicaux envoient encore.

Comment la fidélisation peut-elle fonctionner à intervalles de deux ans ?

En considérant la carte comme un outil de rappel avec une récompense plutôt que comme un moyen d'augmenter la fréquence des rendez-vous, on constate que le principal problème de fidélisation des opticiens est le dépassement des dates de rendez-vous recommandées par les patients. Une notification dans le portefeuille constitue un rappel bien plus fiable qu'une lettre.

Le seuil de 500 points reflète cela. Elle reconnaît un patient sur plusieurs années (un examen, une monture, des verres, une deuxième paire) plutôt que de tenter d'accélérer un cycle déterminé cliniquement.

Quelle est la différence entre le milieu clinique et le commerce de détail ?

Privilégiez les avantages liés à l'achat. Proposer une réduction sur un examen de la vue donne une mauvaise image du service médical, tandis qu'un crédit sur les montures, les verres, les lunettes de soleil ou les lentilles de contact est tout simplement une démarche commerciale.

Les messages de rappel clinique et les messages marketing doivent être traités séparément en matière de consentement. Un rappel concernant un examen à effectuer est un message de service adressé à un patient ; une offre sur des montures de créateurs relève du marketing et nécessite un consentement explicite.

Quel est le message le plus précieux ?

Le rappel lui-même, programmé selon l'intervalle recommandé, est utile au patient. C'est le moment où la relation se gagne ou se perd, et il arrive sur un écran verrouillé plutôt que dans une pile de courrier.

Ce avec quoi les opticiens ont généralement du mal

• Les cycles de rachat de deux ans font qu'il est facile d'oublier cette pratique.
• Les détaillants en ligne pratiquent des prix très bas sur les montures et les verres.
• Les lettres de rappel sont coûteuses et largement ignorées.
• Les examens de la vue sont souvent des produits d'appel qui doivent se transformer en vente.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 500 comme objectif et 25 € de réduction sur un prochain achat dès 500 points comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.