Une carte de portefeuille est un petit rectangle fixe visible pendant environ deux secondes, généralement sur un écran de verrouillage, souvent d'une seule main. Sa conception consiste principalement à choisir les éléments à omettre.
Que doit figurer au recto d'une carte de fidélité ?
Quatre éléments essentiels : l’expéditeur, la récompense, la proximité avec le client et la prochaine étape. Tout autre élément perturbe ces éléments et ralentit la lecture de la carte.
| Élément | Pourquoi elle mérite sa place |
|---|---|
| Nom ou logo de l'entreprise | Le client possède plusieurs cartes ; la vôtre doit être identifiable instantanément. |
| La récompense, en mots | «Café gratuit » leur explique pourquoi la carte existe. |
| Progrès | 7 sur 10, c'est le mécanisme : la ligne d'arrivée visible |
| Que faire ensuite ? | «Montrez ceci au comptoir » lève la seule véritable hésitation. |
Le progrès mérite une attention visuelle maximale. C'est la partie qui change, celle que le client vérifie, et la raison même pour laquelle il ouvre sa carte.
Quelles couleurs conviennent pour une carte de portefeuille ?
Un contraste élevé entre le fond et le texte, et un fond suffisamment foncé ou saturé pour se détacher nettement de l'interface du portefeuille. Une carte pâle sur fond blanc disparaît dans une liste de cartes.
Utilisez la couleur officielle de votre marque plutôt qu'une couleur choisie spécialement pour la carte. La carte est placée à côté des cartes bancaires du client, et l'importance qu'elle ait l'image de votre magasin est supérieure à l'importance de son esthétique.
Que doit-on mettre au dos de la carte ?
Tout ce dont le client pourrait avoir besoin ponctuellement et pas forcément en un coup d'œil : horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, conditions du programme, date d'expiration et comment se désabonner. Le retour est illimité et gratuit.
C'est la surface la plus sous-utilisée en matière de fidélisation. La plupart des cartes le laissent vide, ce qui renvoie chaque question routinière, où en êtes-vous, quand ouvrez-vous, est-ce que cela expire, à un membre du personnel.
La carte doit-elle comporter un code-barres ?
Incluez-en un si votre processus prévoit un scan, et omettez-le dans le cas contraire. Un code-barres que personne ne scanne occupe inutilement la plus grande surface de la carte.
Lorsqu'une entreprise identifie ses clients par leur numéro de téléphone plutôt que par scan, la carte sert d'affichage plutôt que de jeton, et l'espace est mieux utilisé pour la progression.
À quoi ressemble la carte sur un écran de verrouillage ?
Seules la bande supérieure et le champ principal de la carte sont visibles de manière fiable ; la récompense et la progression doivent donc figurer à ces endroits plutôt que plus bas. Concevez d’abord la bande, puis la carte complète.
Il est conseillé de vérifier sur un vrai téléphone avant le lancement, en plein jour et à une distance d'un bras. Une carte qui s'affiche correctement sur un écran d'ordinateur mais pas en situation réelle est conçue pour un écran inadapté.
Que doit indiquer la carte lorsqu'elle est pleine ?
L'indication que la récompense est disponible et la procédure pour la réclamer remplacent le compteur de progression. Il s'agit du niveau de récompense maximal que la carte peut atteindre et son affichage doit être différent de tous les autres niveaux.
Associez-y une notification au moment même où cela se produit. Un client qui ignore qu'une récompense l'attend ne viendra pas la réclamer, et une récompense non réclamée représente un client que le programme n'a pas réussi à fidéliser.
À quelle fréquence le design doit-il être modifié ?
Rarement. Une carte déjà installée se met à jour sur place, de sorte qu'une refonte atteint tous les détenteurs existants, ce qui est utile pour corriger un problème réel et perturbateur si c'est fait par simple nouveauté.
Les variations saisonnières constituent une exception justifiée, car elles sont perceptibles sans créer de confusion. Le concepteur de cartes de Loonine prévisualise la carte réelle plutôt qu'une maquette, ce qui permet de vérifier le véhicule avant toute émission.
La carte doit-elle être différente des autres éléments de l'image de marque de l'entreprise ?
Non. Cette carte se trouve parmi les cartes bancaires et les cartes de voyage du client, et sa fonction est d'être reconnue en moins d'une seconde. Tout ce qui la fait ressembler à une carte de fidélité générique plutôt qu'à celle de votre magasin nuit à cet objectif.
L'erreur courante consiste à concevoir la carte comme un support marketing : dégradés, slogan, photo de banque d'images. Ces documents, au format carte de visite, font figure de désordre. Une couleur de marque unie et un logo clair sont bien plus efficaces que n'importe quel ornement.
Quel texte doit afficher le champ de progression ?
Ce que le client dirait à voix haute est tout à fait compréhensible. «7 sur 10 » est immédiatement compris ; «70% terminé » nécessite une conversion ; «350 points » ne signifie rien sans connaître le seuil.
Pour un programme à points, indiquez la récompense en devise à côté du solde, « 160 sur 200 points · 10 € de réduction », car la vraie question du client est ce que cela vaut, pas combien d'unités il détient. Un solde que le client ne peut évaluer ne produit pas l’effet de progression nécessaire au mécanisme du programme.
La carte a-t-elle besoin d'une photo ou d'une illustration ?
Rarement, et seulement si le document survit à la réduction. Les zones d'image des cartes sont petites et sont recadrées différemment entre Apple Wallet et Google Wallet, de sorte que tout détail devient une tache illisible.
L'utilisation d'une image est justifiée dans la bande logo, car elle permet une identification rapide. Testez-la à sa taille réelle sur un vrai téléphone plutôt que dans un logiciel de conception, étape souvent négligée.
Le même design fonctionne-t-il sur Apple Wallet et Google Wallet ?
Le contenu, lui, est correct ; la présentation, non. Les deux plateformes recadrent les images différemment, placent les champs différemment et affichent la carte avec des proportions différentes ; une mise en page optimisée pour l'une sera donc légèrement incorrecte sur l'autre.
Concevez en privilégiant les points communs plutôt que d'optimiser pour l'un ou l'autre : une couleur de fond forte, un logo qui reste visible quel que soit l'angle de recadrage, et une mise en avant claire des récompenses et des progrès dans les domaines communs aux deux plateformes. Testez ensuite le produit sur un exemplaire de chaque type de téléphone avant toute diffusion.
Qu'en est-il de l'accessibilité ?
Le contraste est primordial, et pourtant, c'est celui qui est le plus souvent négligé. Une couleur de marque pâle avec un texte blanc peut paraître correcte dans une brochure, mais être illisible sur un téléphone tenu à bout de bras en plein jour.
Visez un contraste élevé entre le texte et le fond de la carte, et ne vous fiez jamais uniquement à la couleur pour communiquer le niveau de récompense. Un badge affichant clairement «récompense disponible » convient à tous les clients ; un badge qui se contente de devenir doré ne convient pas.