Ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet prend une dizaine de secondes une fois le lien établi, sans application, compte ni mot de passe. Ce guide décrit la procédure du point de vue du client, puis explique les informations nécessaires à une entreprise pour émettre ces cartes.
Comment ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet ?
Pour ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet, ouvrez le lien que vous envoie l'entreprise et appuyez sur le bouton «Ajouter à Apple Wallet. C’est l’entreprise qui génère ce lien ; vous ne pouvez pas créer vous-même une carte de fidélité depuis l’application Wallet.
- Ouvrez le SMS, l'e-mail ou le lien QR code que l'entreprise vous a envoyé. Vous devez l'ouvrir sur l' iPhone sur lequel vous souhaitez consulter la carte.
- Veuillez patienter pendant le chargement de l'aperçu de la carte. Vous y verrez le nom de l'entreprise, la récompense et votre progression actuelle.
- Touchez Ajouter à Apple Wallet.
- Appuyez sur Ajouter en haut à droite pour confirmer.
- La carte se trouve désormais dans votre application Wallet, sous vos cartes de paiement.
À partir de ce moment, la carte se met à jour automatiquement. Lorsque le commerce ajoute un tampon, le nouveau total apparaît sur la carte sans que vous ayez à ouvrir quoi que ce soit, et s'affiche généralement brièvement sur votre écran de verrouillage.
Pourquoi le bouton «Ajouter à Apple Wallet ne s'affiche-t-il pas ?
Le bouton «Ajouter à Apple Wallet n'apparaît généralement pas pour l'une des quatre raisons suivantes, toutes résolvables en moins d'une minute.
| Problème | Ce qui se passe | Réparer |
|---|---|---|
| Vous avez ouvert le lien sur un ordinateur | Les cartes portefeuille s'installent uniquement sur un téléphone | Ouvrez le même lien sur votre iPhone |
| Vous l'avez ouvert dans un navigateur intégré à l'application | Certains navigateurs d'applications sociales bloquent l'installation de cartes. | Appuyez sur l'icône de partage et choisissez Ouvrir dans Safari |
| Vous êtes sur un téléphone Android | Apple Wallet est exclusivement compatible iPhone | Utilisez plutôt le bouton Google Wallet : un bon lien propose les deux |
| Le lien a expiré. | Certaines plateformes imposent une limite de temps pour les liens d'inscription | Demandez à l'entreprise de vous le renvoyer. |
Dois-je télécharger une application pour utiliser une carte de fidélité ?
Non. Une carte de fidélité intégrée à Apple Wallet est déjà installée sur tous iPhone et ne peut être désinstallée. C’est son principal avantage pratique par rapport aux programmes de fidélité via application : l’obligation d’installer une application exclut la grande majorité des membres potentiels, notamment pour un commerce indépendant que le client fréquente une ou deux fois par semaine.
Où va la carte une fois que je l'ai ajoutée ?
La carte est enregistrée dans l'application Wallet, sous vos cartes de paiement. Ouvrez Wallet et faites défiler vers le bas pour la trouver. Si le commerce a activé la géolocalisation, la carte peut également s'afficher automatiquement sur votre écran de verrouillage lorsque vous vous approchez du magasin ; c'est sans doute la fonctionnalité la plus pratique de ce format.
Comment une entreprise émet-elle des cartes de fidélité Apple Wallet ?
Une entreprise ne peut pas créer de cartes Apple Wallet manuellement. Elle nécessite un certificat de carte émis à son nom par Apple, et un logiciel qui signe chaque carte avec ce certificat et y déploie ensuite les mises à jour. C'est le rôle d'une plateforme de fidélisation.
En pratique, l'entreprise s'inscrit auprès d'une plateforme, conçoit la carte et attend que le certificat soit provisionné, généralement un à trois jours ouvrés. Ensuite, l'émission d'une carte au client ne prend que quelques secondes.
Les plateformes diffèrent principalement par la manière dont le client reçoit le lien. La plupart demandent au client de scanner un code QR, ce qui l'oblige à sortir son téléphone, à ouvrir l'appareil photo et à se concentrer sur le code. Loonine quant à elle, utilise le numéro de téléphone et envoie le lien par SMS en trois secondes environ ; le client n'a donc rien à faire jusqu'à la réception du message.
La carte de fidélité fonctionne-t-elle sur Android ?
Les téléphones Android utilisent Google Wallet plutôt Apple Wallet, et l'expérience est équivalente : une carte est ajoutée en un seul clic, se met à jour à distance et ne nécessite aucune application. Toute plateforme de fidélisation performante détecte quel téléphone a ouvert le lien et propose automatiquement le bouton approprié, si bien que ni le client ni le personnel n'ont à s'en préoccuper.
Que se passe-t-il lorsque la carte est pleine ?
Lorsque vous atteignez le seuil de récompense, la carte indique qu'une récompense est disponible. Il vous suffit de la présenter lors de votre prochaine visite ; le commerçant enregistre la récompense comme utilisée et, dans la plupart des systèmes, une nouvelle carte est automatiquement générée, vous permettant ainsi de continuer à cumuler des points sans avoir à vous réinscrire.
Comment ajouter la carte sur un téléphone Android ?
Sur Android, ajoutez la carte à Google Wallet. La procédure est sensiblement la même : ouvrez le lien, appuyez sur le bouton Google Wallet, puis confirmez. La carte apparaîtra ensuite dans l’application Google Wallet dans la section «Cartes », et non plus à côté de vos cartes de paiement.
- Ouvrez le lien sur le téléphone Android où vous souhaitez obtenir la carte.
- Appuyez sur «Ajouter à Google Wallet dans l'aperçu.
- Google Wallet s'ouvre et affiche la carte. Appuyez sur Ajouter.
- La carte est enregistrée dans la section «Pass » de Google Wallet.
Il est important de noter une différence : Google Wallet nécessite qu'un compte Google soit connecté sur l'appareil, ce qui est le cas pour la quasi-totalité des téléphones Android en utilisation normale. Si la carte ne s'enregistre pas, la première chose à vérifier est de consulter Google Wallet après s'être déconnecté.
Pourquoi ma carte de fidélité ne se met-elle pas à jour ?
Une carte bancaire affichant un nombre de tampons ancien n'a presque toujours pas reçu sa mise à jour plutôt que d'avoir perdu ses données, et la solution consiste généralement à ouvrir la carte une fois en ligne.
| Symptôme | Cause probable | Réparer |
|---|---|---|
| Timbres manquants après une visite | La carte ne s'est pas actualisée depuis la mise à jour. | Ouvrez la carte dans Wallet lorsque vous êtes connecté(e) en données ou en Wi-Fi. |
| Ne se met jamais à jour automatiquement | Les mises à jour automatiques sont désactivées pour la carte. | Portefeuille → la carte → ⋯ → activer les mises à jour automatiques |
| Mises à jour disponibles uniquement en Wi-Fi | Le mode de données réduites restreint le trafic en arrière-plan | Paramètres → Données mobiles → désactiver le mode de données réduites |
| Aucune mise à jour du tout | L'entreprise n'a pas encore enregistré la visite. | Demandez à l'entreprise de vérifier le dossier client. |
Si le compte est faux plutôt que périmé, l'enregistrement du côté de l'entreprise fait foi. Une carte de portefeuille est un affichage de cet enregistrement, et non l'enregistrement lui-même ; l'entreprise peut donc le corriger et la correction parvient à votre téléphone en quelques secondes.
Puis-je avoir la même carte de fidélité sur deux téléphones ?
Oui. Une carte de portefeuille peut être installée sur plusieurs appareils, et les deux copies affichent la même progression car elles lisent toutes deux le même enregistrement côté entreprise. L'ajout d'un tampon met à jour chaque copie.
L'usage concret est une carte partagée en famille : deux personnes cumulent vers la même récompense dans le même café. Le fait qu'il s'agisse du même lieu signifie que vous devez considérer le lien d'inscription comme personnel, car toute personne qui l'ouvre reçoit une copie de votre carte.
La carte fonctionne-t-elle sans connexion internet ?
Oui. La carte est stockée sur le téléphone, elle s'ouvre donc et s'affiche même sans aucun signal, ce qui est important dans un café en sous-sol ou une station de métro. Seule la mise à jour nécessite une connexion : les nouveaux tampons apparaissent dès que le téléphone est connecté.
Pour le client, cela ne se voit pas. Le code-barres figurant sur la carte est lisible hors ligne ; une carte peut donc toujours être présentée et scannée même lorsque le téléphone ne capte aucune barre de réseau.
Que se passe-t-il si j'achète un nouveau téléphone ?
Vos cartes de fidélité vous suivent. Les cartes Apple Wallet sont incluses dans une sauvegarde iCloud et sont restaurées automatiquement lorsque vous configurez un nouvel iPhone à partir de cette sauvegarde ; les cartes Google Wallet sont liées à votre compte Google et réapparaissent lorsque vous vous connectez. Aucune réinscription n’est nécessaire et votre progression est conservée.
C'est la réponse concrète à l'objection la plus courante contre les cartes de fidélité numériques : qu'un téléphone perdu signifie une carte perdue. Une carte papier perdue est perdue à jamais ; une carte de portefeuille survit à la perte de l'appareil sur lequel elle se trouvait.
Comment supprimer une carte de fidélité d' Apple Wallet ?
Ouvrez la carte dans l'application Wallet, appuyez sur le bouton ⋯ en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer le pass. Dans Google Wallet, ouvrez la carte, appuyez sur le menu à trois points et choisissez Supprimer.
Retirer la carte la supprime de votre téléphone mais ne supprime pas votre dossier auprès de l'entreprise, et cela ne retire pas en soi votre consentement à recevoir des messages. Si vous voulez que l'entreprise cesse de vous contacter et efface vos données, demandez-le lui directement : au titre du RGPD dans l'UE et de la loi sur la protection des données des Émirats arabes unis, elle est tenue de s'y conformer.
L'entreprise peut-elle voir ma position ?
Non. Une carte de portefeuille numérique peut être configurée pour apparaître sur votre écran verrouillé lorsque vous êtes près d'un lieu enregistré, mais cette correspondance se fait entièrement sur votre téléphone. Le système d'exploitation sait où vous êtes, mais pas l'entreprise. Aucune donnée de localisation n'est renvoyée.
L'entreprise voit ce à quoi vous vous attendez : votre numéro de téléphone, le nombre de tampons utilisés et les dates de vos visites. La fidélisation via un portefeuille électronique préserve exceptionnellement bien la vie privée, contrairement à une application qui peut demander l'accès à votre localisation, à vos contacts et à votre historique de navigation.
De quoi une entreprise a-t-elle besoin pour émettre ces cartes ?
Une entreprise a besoin de trois choses : un certificat de carte émis par Apple à son nom, un logiciel qui signe et met à jour les cartes avec ce certificat, et un moyen d’obtenir le lien avec le client. Une plateforme de fidélisation fournit ces trois éléments, c’est pourquoi les entreprises préfèrent en utiliser une plutôt que de la développer elles-mêmes.
| Question | Répondre |
|---|---|
| Ai-je besoin d'un compte développeur Apple ? | Non, si la plateforme vous fournit le certificat. |
| Combien de temps dure l'installation ? | Le délai de délivrance des certificats est généralement de un à trois jours ouvrables. |
| Quel est son prix ? | Les plateformes de fidélité par carte de portefeuille numérique coûtent généralement entre 20 et 90 € par mois |
| Puis-je concevoir la carte moi-même ? | Oui : logo, couleurs, texte de récompense et nombre de tampons |
| Ai-je besoin d'un nouveau système de caisse ? | Non. Le programme de fidélité Wallet fonctionne en parallèle de ce que vous utilisez déjà. |
Les plateformes diffèrent principalement dans la manière dont le client reçoit le lien, et cette différence détermine le nombre de clients qui s'inscrivent. Loonine l'envoie par SMS à un numéro que votre personnel saisit, ce qui évite au client toute démarche au comptoir.