Cartes de fidélité numériques pour glaciers et glaciers

Pourquoi cela fonctionne pour glaciers et glaciers

La glace est achetée impulsivement par des familles dans un petit rayon, et la progression vers une boule gratuite est quelque chose que les enfants rappellent activement à leurs parents, ce qui est un canal marketing qu'aucun autre secteur n'obtient gratuitement.

Les glaciers sont confrontés à un problème de saisonnalité qui rend la fidélité particulièrement précieuse : ils disposent peut-être de cinq mois fastes pour bâtir une relation qui devra ensuite résister à sept mois plus calmes. Une carte de fidélité papier ne tiendra pas le coup pendant cette période. Une carte de portefeuille fera l'affaire, car elle ne peut pas être perdue et elle est toujours là en mars avec quatre tampons dessus.

Fixez-vous un objectif court. Huit timbres suffisent généralement pour une famille en une saison, et une carte qu'on ne peut terminer avant la fermeture hivernale de la boutique est une carte que personne ne commence.

Il est essentiel de prendre explicitement en compte la dynamique familiale lors de la conception du projet. Les enfants suivent les progrès accomplis vers une récompense avec beaucoup plus d'attention que les adultes, et une carte qui affiche clairement le décompte les incite à revenir.

Comment gérer la fidélisation dans une entreprise saisonnière ?

Fixez le seuil pour votre saison plutôt que pour l'année civile et reportez les soldes sur les mois fermés au lieu de les laisser expirer. Obtenir huit tampons en été est faisable ; obtenir le même résultat sur douze mois ne l'est pas.

C'est le solde reporté qui génère des intérêts composés. Un client qui revient en mai et retrouve sa carte exactement au même endroit qu'en septembre se voit confirmer que le programme est bien réel, et cela vaut bien plus que les timbres obtenus.

Quelle devrait être la récompense ?

Une simple boule de glace plutôt qu'une coupe glacée. Les boules sont votre unité de récompense équitable et le coût marginal est faible, tandis qu'une coupe glacée regroupe garnitures et main-d'œuvre dans une récompense que le client a gagnée sur des achats simples.

Si vous voulez un geste plus important, le meilleur levier est un second seuil, plus éloigné : une coupe glacée gratuite à vingt, plutôt que de rendre la première récompense coûteuse.

Quand faut-il promouvoir la carte ?

Il est préférable de s'inscrire en début de saison, et non en pleine période. S'inscrire en mai donne au client tout l'été pour compléter sa carte ; s'inscrire en août ne lui laisse que trois semaines et un solde bloqué. La file d'attente d'août reste intéressante, mais celle de mai est plus rentable par client.

Ce avec quoi les glaciers et glaciers ont généralement du mal

• Forte saisonnalité et hiver long et calme
• Commerce dépendant des conditions météorologiques et imprévisible
• Achats impulsifs sans presque aucun projet de renouvellement
• Aux heures de pointe, les files d'attente ne laissent aucun temps pour quoi que ce soit au comptoir.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 8 comme objectif et une portion individuelle gratuite comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.