Loonine contre Square Loyalty

En résumé

Si vous utilisez déjà Square comme caisse, Square Loyalty est la voie de moindre résistance : c'est natif, cela ne nécessite aucune application supplémentaire, et cela relie la fidélité à la transaction automatiquement. Loonine est plus adapté si vous n'utilisez pas Square, si vous souhaitez une carte de portefeuille personnalisée plutôt qu'une recherche en point de vente, ou si vous souhaitez contacter vos clients par la suite grâce à des campagnes marketing ciblées.

Quelle est la véritable différence entre Square Loyalty et Loonine ?

Square Loyalty est une fonctionnalité d'un système de point de vente et Loonine est une plateforme de cartes de portefeuille, ce qui en fait des produits différents plutôt que des versions concurrentes d'un même produit. Square identifie le client par son numéro de téléphone en caisse et cumule des points à chaque transaction ; Loonine émet une carte personnalisée qui est stockée sur le téléphone du client.

Il en résulte que le client obtient quelque chose dans un cas et rien dans l'autre. Avec Square Loyalty le programme est intégré à votre caisse : réel, automatique et invisible pour le client entre deux visites. Avec une carte portefeuille, le client transporte votre carte, voit sa progression sur son écran de verrouillage et peut être contacté ultérieurement.

Devrais-je simplement utiliser Square Loyalty si j'ai déjà Square ?

Si vous utilisez déjà Square et souhaitez lier la fidélisation directement au paiement sans formation supplémentaire pour votre personnel, Square Loyalty est la solution la plus simple et la plus avantageuse. L'intégration native est un véritable atout et l'ajout d'un second système représente un coût non négligeable.

L’intérêt d’ajouter une carte de portefeuille se résume à deux choses que Square Loyalty ne vous offre pas : une carte de marque que le client possède et un canal pour le joindre entre ses visites. Si votre problème de fidélisation est lié à des clients qui s'éloignent discrètement, la possibilité de les repérer et de leur envoyer des messages est essentielle, et ce n'est pas ce qu'offre la recherche par terminal de point de vente.

Qu’en est-il de l’accumulation automatique de points ?

L'accumulation de Square Loyalty est meilleure sur un point : parce qu'elle lit la transaction, les points reflètent exactement ce que le client a dépensé, sans aucune action du personnel. Chez Loonine, l’ajout du tampon se fait manuellement, ce qui nécessite une seule action, certes, mais tout de même une action.

Pour une entreprise dont les tickets de caisse varient considérablement, c'est un véritable atout, et c'est le principal argument en faveur de Square Loyalty. Pour un café où chaque achat a une valeur à peu près équivalente, la différence est largement théorique : un tampon et un point pondéré par la transaction aboutissent au même résultat.

Puis-je exécuter les deux ?

Oui, et pour certaines entreprises, c'est la solution idéale. Le programme Square Loyalty gère l'accumulation des points en caisse, tandis qu'une carte de portefeuille offre au client un objet tangible et vous fournit un canal de communication avec lui. Le coût consiste à maintenir deux systèmes synchronisés, ce qui n'en vaut la peine que si le canal de messagerie a de la valeur pour vous.

Si vous utilisez les deux systèmes, désignez-en un comme système de référence pour le solde client et utilisez l'autre comme simple affichage. Deux systèmes qui se croient tous deux corrects finiront par afficher des informations contradictoires devant le client.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas Square ?

Dans ce cas, Square Loyalty n'est pas vraiment une option, car il nécessite le terminal de paiement Square. Adopter un système de caisse uniquement pour bénéficier de ses fonctionnalités de fidélité représente un changement important pour un besoin mineur, et cette approche est rarement la plus judicieuse.

La couverture géographique constitue l'autre contrainte. Square opère sur un ensemble de marchés définis qui excluent la majeure partie du Moyen-Orient ; par conséquent, une entreprise des Émirats arabes unis ou du Golfe ne peut pas opter pour Square Loyalty, quelles que soient ses préférences. Loonine quant à elle, est présente dans 35 pays, dont les pays du Golfe et le Levant.

Lequel choisir ?

Choisissez le Square Loyalty si Square est déjà votre système de caisse, si le montant de vos tickets varie et si vous souhaitez que la fidélisation soit entièrement automatisée. Choisissez Loonine si vous n'utilisez pas Square, si vous préférez une carte de fidélité dans le portefeuille du client plutôt qu'une consultation en caisse, si vous souhaitez communiquer avec vos clients entre deux visites ou si vous exercez votre activité en dehors des zones couvertes par Square.

Ces deux options ne sont pas incompatibles, et la question qui tranche généralement est de savoir si vous souhaitez pouvoir relancer un client qui a cessé de venir. Un seul de ces produits le permet.