Cartes de fidélité numériques pour espaces de coworking

Pourquoi cela fonctionne pour espaces de coworking

Les utilisateurs occasionnels d'un espace de coworking constituent le vivier de ses futurs membres, et la plupart d'entre eux restent anonymes. Le comptage des visites encourage la pratique régulière et permet d'identifier les personnes suffisamment assidues pour justifier une proposition d'abonnement.

Un espace de coworking accueille deux types de clients aux profils économiques opposés. Les membres, abonnés, sont engagés et paient un abonnement mensuel ; les utilisateurs occasionnels et les adeptes de la carte journalière paient à la visite, restent généralement anonymes et représentent la source de croissance. La carte de fidélité est exclusivement destinée à ce second groupe.

Les visites constituent l'unité naturelle, car une journée est une journée. Les prix varient peu, le choix se résume à travailler sur place ou à domicile, et le comptage des occasions est à la fois plus simple et plus précis que le comptage des dépenses.

La valeur de la carte réside moins dans la journée gratuite que dans les habitudes qu'elle révèle. Une personne qui paie le tarif journalier huit fois dans le mois paie plus cher qu'un abonnement et n'en a pas été informée ; c'est une conversation qu'il est important d'avoir, mais impossible à avoir sans trace écrite.

Les membres devraient-ils également gagner des points avec cette carte ?

Non, ou seulement sur les options supplémentaires. Un membre a déjà acheté le produit ou le service que la carte vise à promouvoir, et récompenser sa participation à un événement pour lequel il a déjà payé revient à appliquer une réduction sur les revenus déjà engagés plutôt qu'à offrir une incitation.

Là où une carte fonctionne vraiment pour les membres, c'est sur les extras : salles de réunion, crédit d'impression, accès invités, billets d'événements. Ce sont des achats discrétionnaires, et un membre qui réserve régulièrement des salles de réunion est celui qui a le plus de chances de passer à une formule plus grande.

Quel est le véritable objectif de cette carte dans cette section verticale ?

Identifier les utilisateurs de laissez-passer journaliers qui devraient souscrire un abonnement. Une carte de visite permet de visualiser la fréquence de leurs visites, et celle-ci est le seul indicateur fiable qu'une personne est prête à s'engager pour un abonnement mensuel.

Le message qui suit s'écrit presque tout seul, car il s'agit d'un calcul plutôt que d'une tentative de persuasion : une personne qui a payé le tarif journalier neuf fois le mois dernier a dépensé plus que le coût de l'abonnement. C'est une conversation qu'un espace de coworking ne peut entamer sans tenir compte de la fréquence de visite de chacun.

Comment un espace de coworking devrait-il gérer le système de récompenses ?

Offrez une journée gratuite plutôt qu'une réduction, et si possible à un moment calme. Un mardi gratuit ne coûte presque rien à un espace de coworking lorsqu'il y a des bureaux disponibles, et il est perçu comme véritablement généreux, ce qui est la combinaison idéale pour toute récompense.

L'offre de crédit pour les salles de réunion est la solution la plus avantageuse, car elle permet au client de découvrir la partie de l'espace qu'il est le moins susceptible d'avoir explorée et pour laquelle il est le plus susceptible de continuer à payer. Une journée de congé renforce l'habitude ; une salle de réunion en crée une nouvelle.

Ce avec quoi les espaces de coworking ont généralement du mal

• Les utilisateurs de laissez-passer journaliers sont anonymes et ne deviennent jamais membres.
• Le taux d'occupation des bureaux oscille entre un mercredi complet et un vendredi vide.
• Les membres et les utilisateurs occasionnels nécessitent un traitement totalement différent
• Personne ne sait quels membres réguliers paient déjà plus que le coût d'une adhésion.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte tampons avec 10 comme objectif et une journée de coworking gratuite ou un mois de crédit pour les salles de réunion comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.