La notification est la fonctionnalité qui fait qu'une carte de portefeuille numérique est davantage qu'une carte à poinçonner numérique, et c'est celle qui est le plus souvent survendue. C'est le canal fiable le moins cher dont dispose une petite entreprise, et il est bien plus restreint qu'un e-mail marketing.
Comment fonctionne la notification de carte de portefeuille ?
L'entreprise met à jour la carte sur son propre serveur, la plateforme de portefeuille électronique envoie cette mise à jour à tous les téléphones possédant la carte, et le téléphone affiche une brève notification sur l'écran de verrouillage. Le client n'a rien à ouvrir pour que la carte se change d'elle-même.
Ce mécanisme est important car il explique les limites. Cette notification est un effet secondaire de la modification de la carte, et non un message à part entière ; c'est pourquoi elle se limite à une seule ligne de texte et ne peut contenir ni image, ni bouton, ni lien de suivi.
Que peut contenir une notification de portefeuille ?
Une courte ligne de texte attachée à un champ de la carte : en pratique, une seule phrase. Tout texte plus long est tronqué sur l'écran de verrouillage, ce qui fait que seuls les premiers mots sont lus avec certitude.
| Notification de portefeuille | SMS | Courriel marketing | |
|---|---|---|---|
| Longueur | Une ligne | 160 caractères pratiquement | Illimité |
| Images | Non | Non | Oui |
| Links | Limité | Oui | Oui |
| Coût par envoi | Pratiquement zéro | 0,01-0,10 € | Quasi nul à faible volume |
| Atteint les non-détenteurs | Non | Oui | Oui |
| Taux d'ouverture déclaré | ~90% | ~95% | ~20% |
Les taux d'ouverture mentionnés ici correspondent à des fourchettes sectorielles largement rapportées et non à des mesures propres à Loonine. Ils varient selon le marché et, surtout, selon la fréquence d'envoi de l'expéditeur.
Que doit envoyer une entreprise par notification de portefeuille électronique ?
Les notifications comportant une date limite sont superflues. Leur principal avantage réside dans leur timing, elles sont donc inutiles pour tout ce que le client pourrait tout aussi bien lire la semaine suivante.
- Une récompense est prête à être réclamée : le message avec le meilleur taux de conversion de tout programme de fidélité.
- Un service ou un rendez-vous est prévu, calculé à partir de la dernière visite du client.
- Quelque chose de nouveau et de périssable : une bière à la pression, un film ce jeudi, une livraison arrivée.
- Un changement qui affecte une visite : horaires d’ouverture, fermeture, déménagement.
Il ne faut surtout pas envoyer de publicité générale, car c'est à la fois l'usage le plus courant et celui qui entraîne la suppression des cartes. Un client qui a ajouté votre carte s'attend à ce que celle-ci lui fournisse des informations à son sujet.
À quelle fréquence puis-je envoyer des notifications de portefeuille ?
En théorie, aussi souvent que vous mettez à jour la carte ; en pratique, environ une fois par mois, et moins souvent lorsque les visites sont peu fréquentes. Aucune limite n'est imposée par la plateforme : la limitation doit donc être prise par l'établissement.
Le coût d'un envoi excessif n'est pas une désinscription mais une suppression, et une carte supprimée ne peut plus être contactée par aucun canal. Cela rend le paiement par carte bancaire particulièrement impitoyable : le courrier électronique tolère un mauvais mois, la carte, non.
Un client peut-il désactiver les notifications ?
Oui, sur les deux plateformes, et ils peuvent le faire carte par carte. Sur Apple Wallet un client peut désactiver les mises à jour automatiques pour une seule carte ; sur Google Wallet les notifications sont gérées dans les paramètres de l’application pour cette carte.
La carte fonctionnera toujours et s'affichera correctement même avec les notifications désactivées. Elle se met simplement à jour la prochaine fois qu'elle est ouverte. Cette distinction compte pour le personnel, car un client dont le compteur semble figé a peut-être désactivé les notifications plutôt qu'il ne lui manque un tampon.
Les notifications de portefeuille géolocalisées permettent-elles de suivre le client ?
Non. Une carte peut être configurée pour apparaître sur l'écran verrouillé à proximité d'un lieu enregistré, mais la correspondance se fait entièrement sur le téléphone. Le système d'exploitation sait où se trouve le client, l'entreprise non. Aucune donnée de localisation n'est renvoyée.
C'est un réel avantage par rapport à une application, qui peut demander directement l'accès à la localisation, l'actualisation en arrière-plan et les contacts. La carte de portefeuille est l'un des rares canaux marketing qui préserve davantage la vie privée que ses alternatives, et non l'inverse.
Quelles sont les limites dont personne ne parle avant l'achat ?
Trois, et il est important de les connaître avant de concevoir un programme autour de la chaîne.
| Limite | Conséquence |
|---|---|
| Accessible uniquement aux détenteurs de carte | Le taux d'inscription limite entièrement la portée de la chaîne. |
| Une seule ligne, sans images | Toute information nécessitant des explications doit être communiquée par SMS ou par courriel. |
| La suppression est définitive et silencieuse. | L'envoi excessif de messages entraîne la perte du client sans préavis. |
Le premier est celui qui décide de tout. Une entreprise avec 80 clients inscrits dispose d'un canal de 80 personnes, aussi bonne que soit la notification, c'est pourquoi Loonine considère l'étape d'inscription, un numéro de téléphone saisi au comptoir, la carte livrée par SMS, comme la partie du produit qui compte le plus.
Une entreprise a-t-elle besoin d'un consentement pour les envoyer ?
L'ajout de la carte constitue un consentement clair pour les messages concernant la carte, mais pas pour le marketing général, et les deux devraient être séparés au moment de la collecte. Une notification de récompense est un message de service ; une promotion pour un produit sans lien avec le pass relève du marketing et nécessite un accord distinct.
La protection pratique consiste à conserver les notifications relatives à la carte, à la récompense et à la visite. Cela permet de maintenir le canal de communication dans les limites convenues avec le client, avec l'avantage secondaire de conserver la carte sur son téléphone.
À quoi ressemble une bonne notification de portefeuille électronique ?
Précis, daté et portant sur un sujet avec lequel le destinataire a déjà un lien. Les six ou sept premiers mots constituent l'intégralité du message, car c'est ce qui s'affiche sur un écran verrouillé.
| Faible | Mieux | Pourquoi |
|---|---|---|
| Découvrez nos nouvelles offres ! | Votre café gratuit est prêt. | Nomme ce que le client a gagné |
| Tu nous manques | Cela fait 6 semaines, votre carte est toujours à 8 tampons | Donne une raison et un statut |
| Grosse nouvelle cette semaine | De retour à la pression jeudi : la stout d'hiver | Une date et un élément précis |
| Réservez dès maintenant pour l'été | Votre service est dû ce mois-ci | Chronométré à partir des données du client |
Dans la colonne de droite, chaque message concerne le compte du client et non le calendrier de l'entreprise. C’est également ce qui permet de maintenir le canal dans le cadre du consentement donné par le client lors de l’ajout de sa carte.
En combien de temps arrive la notification de retrait du portefeuille ?
Généralement quelques secondes après la mise à jour de la carte, mais ce n'est pas garanti et ne doit pas être considéré comme instantané. La mise à jour est envoyée à l'appareil par Apple ou Google, et sa réception dépend de la disponibilité du téléphone.
En pratique, une notification sur un portefeuille électronique n'est pas le canal approprié pour toute information dont l'échéance est inférieure à une heure. Un tampon apposé sur une carte peut arriver avec une minute de retard ; un message annonçant la validation d'une réservation dans trente minutes ne le peut pas et doit être envoyé par SMS.
Que deviennent les notifications lorsqu'un client se trouve à l'étranger ?
Ils arrivent normalement, car un virement bancaire transite par les données et non par le réseau mobile, et il est gratuit pour le destinataire. C'est le seul avantage évident de ce canal par rapport aux SMS.
Dans le secteur touristique, cela a une importance capitale. Un client qui s'est inscrit lors d'une visite garde la carte lorsqu'il rentre chez lui, et le joindre ne coûte rien, alors qu'un SMS international à cette même personne est à la fois coûteux et, dans certains marchés, non livrable.