Cartes de fidélité numériques pour fleuristes

Pourquoi cela fonctionne pour fleuristes

Les fleuristes ont un petit nombre de clients fidèles qui achètent régulièrement à des dates fixes chaque année. Les points récompensent ce comportement de manière proportionnelle, et la carte de fidélité enregistre le nom du magasin dans le téléphone du client pour sa prochaine visite.

L'achat de fleurs est lié à l'occasion et très asymétrique : certains clients achètent tous les mois, la plupart deux fois par an, et quelques-uns une seule fois pour un montant très élevé. Une carte de fidélité traite tous ces clients de la même manière, ce qui explique pourquoi la plupart des programmes de fidélité des fleuristes paraissent arbitraires à leurs utilisateurs.

Pour un fleuriste, la véritable valeur ajoutée ne réside pas dans la réduction, mais dans le fait d'être reconnu au bon moment. Une carte de fidélité à votre nom, enregistrée dans votre téléphone, et une notification push une semaine avant la date d'un abonnement déjà payé par le client, valent plus qu'une simple réduction en pourcentage.

Le système de points permet également de gérer efficacement les dépenses liées aux mariages et autres événements. Une commande importante générant un solde de points conséquent incite le client à revenir pour ses achats habituels, ce qui constitue le lien idéal entre une commande ponctuelle et une habitude.

Comment gérer la fidélisation pour les achats ponctuels ?

En traitant l'occasion comme la donnée plutôt que la fréquence. Les clients d'un fleuriste achètent quelques fois par an à des dates qui se répètent, donc l'enregistrement précieux n'est pas la fréquence de leurs venues mais le moment. Un rappel une semaine avant la même date l'année suivante est le message avec le meilleur taux de conversion dans ce secteur.

C’est aussi pourquoi le seuil de points est fixé à 250 et non à un niveau inférieur. La carte doit récompenser un client tout au long de l’année, plutôt que de tenter d’augmenter une fréquence fixe déterminée par le calendrier.

Les événements doivent-ils être consignés explicitement ?

Si le client fournit l'information, oui, mais demandez-lui de manière à ce qu'il puisse facilement refuser. Un anniversaire ou une date de naissance enregistré avec consentement vous permet d'envoyer un rappel utile une fois par an ; la même donnée collectée sans le demander est à la fois un problème de conformité et un message légèrement dérangeant à recevoir.

Limitez-vous à ce dont le rappel a besoin : une date et un type d'occasion. Un fleuriste n'a pas besoin de savoir de qui il s'agit pour son anniversaire.

Et pour les mariages et les événements ?

Le travail événementiel est une activité différente du commerce traditionnel et ne devrait généralement pas être géré par la même carte. La transaction est importante, ponctuelle et axée sur la relation client ; un solde de points est donc un outil inadapté. Réservez le programme de fidélité à vos clients réguliers, pour lesquels la fidélisation est essentielle.

Ce avec quoi les fleuristes ont généralement du mal

• La demande connaît des pics autour de certaines dates et est faible entre ces dates.
• Les fleurs vendues en supermarché se livrent une concurrence féroce sur les segments d'entrée de gamme.
• Les services de livraison en ligne interceptent l'achat occasionnel
• Les stocks périssables punissent la moindre erreur de prévision.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 250 comme objectif et 15 € de réduction dès 250 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.