Loonine contre SumUp Loyalty

En résumé

SumUp Loyalty est la solution idéale si vous acceptez déjà les paiements via SumUp et que vos clients paient par carte. Une fois qu'un client a lié une carte dans l'application SumUp Local, les récompenses s'accumulent sans scan et sans étape en caisse, ce qui représente moins de friction qu'aucune plateforme de carte de portefeuille numérique ne peut offrir au moment de l'achat. En contrepartie, la contrainte se situe au début : le client doit télécharger une application et associer une carte avant que le programme ne soit opérationnel. Loonine quant à lui, ne nécessite aucune application client, est compatible avec votre système de paiement existant et couvre 35 pays, dont les pays du Golfe.

Quelle est la véritable différence entre SumUp Loyalty et Loonine ?

Ces deux produits déplacent le facteur de friction aux extrémités opposées de la relation client. SumUp Loyalty est lié à une carte bancaire : une fois l’application SumUp Local installée et la carte de paiement associée, chaque achat génère automatiquement des points, sans aucun scan ni présentation. Loonine quant à lui, place la carte dans le portefeuille numérique du téléphone ; aucune application n’est donc à installer, mais un membre du personnel enregistre la visite.

Aucune solution n'est systématiquement meilleure, et le choix dépend de l'étape du parcours client qui pose problème. Si l'inscription des clients constitue le goulot d'étranglement, l'installation d'une application en priorité sera plus difficile à mettre en œuvre. Si votre personnel n'enregistre pas les visites de manière fiable, l'accumulation automatique est plus avantageuse qu'une inscription simplifiée.

SumUp Loyalty a-t-il besoin que le client télécharge une application ?

Oui. Le programme SumUp fonctionne via l'application gratuite SumUp Local, dans laquelle le client associe une carte de paiement une seule fois ; ensuite, ses achats chez les commerçants participants génèrent automatiquement des points. Cette installation représente un coût ponctuel, et un coût bien réel : les chiffres rapportés sur la rétention des applications de fidélité autonomes sont mauvais, et une installation demandée au comptoir convertit bien moins bien qu'un lien envoyé par SMS.

Il est important de préciser la finalité de l'application. SumUp Local est une application grand public utilisée par de nombreux commerçants, et non une application propre à une seule entreprise. Ainsi, un client qui l'installe une fois peut l'utiliser dans tous les commerces participants. Cet effet de réseau est impossible à obtenir avec une carte bancaire classique.

Que se passe-t-il pour les clients qui paient en espèces ?

Un programme lié à la carte ne peut pas les voir. Si un client paie en espèces, il n'y a pas de carte à laquelle rattacher la transaction, donc la visite ne rapporte rien. Cela compte dans les marchés et les métiers où les espèces représentent encore une part significative des recettes.

Un programme d'identification par numéro de téléphone est indifférent au mode de paiement du client, car l'identifiant est le numéro et non le moyen de paiement. Dans un secteur où les habitudes de paiement sont variées, cette différence détermine la part de clientèle que le programme peut atteindre.

Qu'est-ce que SumUp Loyalty fait de mieux ?

Deux choses, clairement. Une fois le client configuré, l'accumulation des points est entièrement automatique : pas de scan, pas d'application à ouvrir, rien que le personnel doive retenir. C'est moins de friction au moment de l'achat qu'aucune plateforme de carte de portefeuille numérique, y compris Loonine, ne peut offrir. Le personnel qui oublie d'enregistrer une visite est un mode d'échec réel qu'un programme lié à la carte n'a tout simplement pas.

La seconde fonctionnalité est Autopilot, qui identifie les clients inactifs et leur envoie automatiquement des offres de reconquête. Loonine vous fournit les filtres clients pour constituer cette liste et vous laisse le soin de l'envoi. Faire cela automatiquement est plus utile pour un propriétaire qui n'a pas de temps, et c'est la fonctionnalité la plus souhaitable de cette comparaison.

SumUp Loyalty est également disponible au Royaume-Uni, contrairement à Loonine. Si vous effectuez des transactions au Royaume-Uni, la comparaison s'arrête là.

Est-ce un problème que la fidélité soit liée au prestataire de paiement ?

Il s'agit d'un avantage plutôt que d'un inconvénient, et tout dépend de votre niveau d'attachement. La fidélité intégrée aux paiements est pratique tant que vous restez, et elle devient un coût de changement le jour où vous envisagez de changer de terminal, car les fiches clients et les soldes accumulés se trouvent à l'intérieur du produit de paiement.

Avant de vous engager, il est essentiel de vous demander ce qu'il adviendra de votre liste de clients si vous résiliez votre contrat. Demandez aux deux fournisseurs si la fiche inclut les soldes en plus des contacts, et obtenez la réponse avant d'avoir trois cents clients plutôt qu'après.

Lequel choisir ?

Choisissez SumUp Loyalty si vous utilisez déjà SumUp, si vos clients paient par carte, et si vous êtes dans l'un de ses six marchés. L'accumulation automatique et les campagnes de reconquête Autopilot sont de vrais avantages, et il y a peu de raisons d'ajouter un second produit. Choisissez Loonine si vous n'utilisez pas SumUp, si une part significative de votre activité se fait en espèces, si vous préférez ne pas demander l'installation d'une application, ou si vous opérez en dehors de ces marchés.

Si vous hésitez, le test le moins coûteux consiste à vous envoyer une carte depuis cette page et à chronométrer tout le parcours, puis à installer SumUp Local et à chronométrer cela également. Les deux résultats obtenus vous donneront une réponse plus précise que les informations de cette page.