Cartes de fidélité numériques pour pressing

Pourquoi cela fonctionne pour pressing

Le nettoyage à sec engendre d'énormes variations de prix et constitue un besoin récurrent. Le système de points garantit l'équité entre la commande d'une chemise à 6 € et celle d'un manteau à 60 €, ce qu'une carte de fidélité ne peut faire sans pénaliser l'un ou l'autre.

Le pressing est un candidat idéal pour fidéliser la clientèle, mais presque personne ne le maîtrise. Le besoin se répète indéfiniment, le changement d'enseigne est motivé par la commodité plutôt que par la qualité, et le client revient déjà pour récupérer sa commande, donc il y a deux moments de contact par commande plutôt qu'un seul.

Les points sont essentiels ici en raison de la répartition des dépenses. Une carte de fidélité qui assimile une chemise à une commande de manteau d'hiver apprend à vos clients les plus importants que le volume n'est pas rentable, ce qui est précisément contre-productif.

Le passage pour retirer son numéro de téléphone est une occasion d'inscription souvent manquée. Le client est immobile, en attente, sans rien à faire : le moment le moins sous pression du temps de toute la journée de vente au détail. S'inscrire par téléphone ne prend que quelques secondes et n'interrompt rien.

Pourquoi des points plutôt que des visites ?

L'achat d'une simple chemise et d'un manteau d'hiver ne constituent pas la même transaction, et une carte de visite leur accorderait des avantages identiques. Le système de points (un point par euro) avec une réduction de 10 € à partir de 200 € est adapté à un panier dont le contenu varie considérablement.

Le pressing est aussi un secteur où un petit nombre de clients génère la majeure partie du chiffre d'affaires, et les points permettent de les mettre en valeur. Le nombre de visites gomme la différence entre un employé de bureau régulier et un client occasionnel.

Quel est l'impact du modèle de collecte sur les inscriptions ?

Vous prenez déjà un numéro de téléphone pour le ticket de récupération, ce qui fait du pressing l'un des secteurs les plus faciles pour l'inscription : la collecte de données fait partie du processus existant plutôt que de s'y ajouter.

Le consentement est l'élément crucial à bien gérer. Prendre le numéro d'un client pour l'informer qu'une commande est prête ne revient pas à lui donner le consentement pour lui envoyer des offres ; ce dernier doit être demandé séparément et consigné.

Quel message faut-il transmettre ?

Les notifications de commande prête sont le message de service que les clients souhaitent, et elles maintiennent la carte ouverte et utile entre les achats. Les rappels saisonniers (manteaux avant l'hiver, costumes avant une saison d'événements) sont les messages promotionnels qui sont lus. Tout le reste n’est que du bruit.

Ce avec quoi les pressing ont généralement du mal

• Purement motivé par la commodité : le magasin le plus proche gagne généralement
• De longs intervalles entre les commandes font qu'il est facile d'oublier une entreprise.
• La comparaison des prix est facile et les marges sont faibles.
• Les commandes non retirées immobilisent de l'espace et signalent un client perdu.

Ce que nous mettrons en place pour vous

Une carte points avec 200 comme objectif et 10 € de réduction dès 200 points cumulés comme récompense. Les clients s'inscrivent avec leur numéro de téléphone au comptoir (ils n'ont jamais besoin de sortir leur téléphone), et la carte arrive dans Apple Wallet ou Google Wallet en environ trois secondes.

Vous pouvez modifier l'objectif ou la récompense ultérieurement sans avoir à réémettre la carte de qui que ce soit ; il n'y a donc aucune pénalité à commencer ainsi et à ajuster une fois que vous disposez de données réelles.