Ajouter une carte de fidélité à Google Wallet prend une dizaine de secondes et ne nécessite aucun téléchargement d'application, aucun compte chez l'entreprise ni aucun mot de passe. Ce guide explique d'abord la procédure du point de vue du client, puis détaille les besoins de l'entreprise pour émettre ces cartes.
Comment ajouter une carte de fidélité à Google Wallet ?
Pour ajouter une carte de fidélité à Google Wallet, ouvrez le lien que l'entreprise vous envoie et appuyez sur le bouton «Ajouter à Google Wallet dans l'aperçu. C'est l'entreprise qui génère ce lien : vous ne pouvez pas créer vous-même une carte de fidélité depuis l'application Wallet.
- Ouvrez le SMS, l'e-mail ou le lien du code QR sur le téléphone Android où vous souhaitez recevoir la carte.
- Veuillez patienter pendant le chargement de l'aperçu de la carte. Vous y verrez le nom de l'entreprise, la récompense et votre progression actuelle.
- Appuyez sur Ajouter à Google Wallet.
- Google Wallet s'ouvre et affiche la carte. Appuyez sur Ajouter ou Enregistrer.
- La carte est enregistrée dans la section «Pass » de Google Wallet.
La carte est ensuite gérée automatiquement. Lorsque l'établissement enregistre un timbre, le nouveau total apparaît sur la carte sans que vous ayez à ouvrir quoi que ce soit.
Où apparaissent les cartes Google Wallet ?
Dans l'application Google Wallet, vos cartes de fidélité se trouvent dans la section «Pass », séparément de vos cartes de paiement. C'est la principale différence avec Apple Wallet, où une carte de fidélité apparaît dans la même liste déroulante que vos cartes bancaires.
Si l'établissement a indiqué sa localisation sur la carte, Google Wallet peut également l'afficher sous forme de notification lorsque vous vous trouvez à proximité du magasin. Ce comportement dépend de vos paramètres de notification, et non de l'établissement.
Pourquoi la carte ne s'enregistre-t-elle pas dans Google Wallet ?
Une carte qui refuse de sauvegarder échoue presque toujours pour l'une des quatre raisons suivantes, et ces quatre problèmes peuvent être résolus en moins d'une minute.
| Problème | Ce qui se passe | Réparer |
|---|---|---|
| Non connecté à Google | Google Wallet nécessite un compte Google connecté. | Ouvrez Google Wallet et connectez-vous, puis réessayez le lien. |
| Ouvert sur un ordinateur | Les cartes portefeuille s'installent uniquement sur un téléphone | Ouvrez le même lien sur le téléphone Android |
| Ouvert dans un navigateur intégré à l'application | Certains navigateurs d'applications sociales bloquent le transfert vers Wallet. | Utilisez le menu pour ouvrir le lien dans Chrome |
| Google Wallet n'est pas installé. | Préinstallé sur la plupart des téléphones Android, mais pas sur tous. | Installez Google Wallet depuis le Play Store, puis réessayez. |
Un compte Google déconnecté est de loin la cause la plus fréquente des quatre, et c'est celle qui génère l'erreur la moins explicite. Si la page se charge mais que rien ne se passe lorsque vous appuyez sur le bouton, vérifiez d'abord ce point.
Ai-je besoin d'une application pour utiliser une carte de fidélité Google Wallet ?
Pas d'application distincte pour l'entreprise. Google Wallet est l'application elle-même, déjà installée sur la grande majorité des téléphones Android. C'est là le principal avantage pratique de ce format : aucune installation n'est requise entre le client et sa carte de fidélité, contrairement aux programmes basés sur une application qui perdent la plupart de leurs membres potentiels.
Pourquoi ma carte de fidélité Google Wallet ne se met-elle pas à jour ?
Une carte affichant un ancien nombre de timbres n'a généralement pas reçu sa mise à jour plutôt que d'avoir perdu les données, et son ouverture une fois en ligne résout généralement le problème.
| Symptôme | Cause probable | Réparer |
|---|---|---|
| Timbres manquants après une visite | La carte n'a pas été actualisée. | Ouvrez la carte dans Google Wallet lorsque vous êtes en ligne. |
| Ne se met jamais à jour automatiquement | Données de fond restreintes pour Google Wallet | Paramètres → Applications → Google Wallet → Autoriser le traitement des données en arrière-plan |
| Aucune notification pour les mises à jour | Les notifications de carte sont désactivées. | Google Wallet → la carte → paramètres → activer les notifications |
| Aucune mise à jour du tout | L'entreprise n'a pas enregistré la visite. | Demandez à l'entreprise de vérifier votre dossier. |
Si le numéro est erroné plutôt que périmé, c'est le dossier de l'entreprise qui fait foi. Une carte de portefeuille affiche cet enregistrement ; il ne s'agit pas de l'enregistrement lui-même, de sorte qu'une correction effectuée par l'entreprise parvient au téléphone en quelques secondes.
La carte fonctionne-t-elle sans connexion internet ?
Oui. La carte est stockée sur le téléphone, elle s'ouvre donc et son code-barres est scanné même sans aucun signal. Seule la mise à jour nécessite une connexion : un nouveau tampon apparaît dès que le téléphone est en ligne.
Que deviennent mes cartes si je change de téléphone ?
Les cartes Google Wallet sont liées à votre compte Google, elles réapparaissent donc lorsque vous vous connectez sur votre nouveau téléphone. Aucune réinscription n'est nécessaire et votre progression est conservée.
Voici la réponse concrète à l'objection la plus courante concernant les cartes de fidélité numériques. Une carte papier perdue est perdue à jamais ; une carte de portefeuille survit à la perte de l'appareil sur lequel elle se trouvait.
Comment supprimer une carte de fidélité de Google Wallet ?
Ouvrez la carte dans Google Wallet, appuyez sur le menu à trois points et choisissez l'option supprimer. Dans Apple Wallet l'équivalent est le bouton ⋯ et Supprimer le ticket.
Supprimer la carte la retire de votre téléphone mais ne supprime pas votre dossier auprès de l'entreprise, et cela ne retire pas en soi votre consentement à recevoir des messages. Si vous voulez que l'entreprise cesse de vous contacter et efface vos données, demandez-le-lui directement : en vertu du RGPD dans l'UE et de la loi émiratie sur la protection des données, elle est tenue de s'y conformer.
Le programme de fidélité Google Wallet est-il différent du programme de fidélité Apple Wallet ?
L'expérience utilisateur est identique et les différences sont principalement d'ordre esthétique. Les deux solutions s'installent en un clic, se mettent à jour à distance, fonctionnent hors ligne et ne nécessitent aucune application de l'entreprise.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Là où vit la carte | Avec vos cartes de paiement | Passages souterrains |
| Compte requis | Rien au-delà de l'appareil | Un compte Google connecté |
| Affichage hors ligne | Oui | Oui |
| Mises à jour automatiques | Oui | Oui |
| Pertinence de l'écran de verrouillage | En fonction du lieu et du temps | En fonction de votre localisation et de vos paramètres |
Une entreprise n'a pas à choisir entre les deux. Loonine les émet tous deux à partir du même dossier client, et le lien d'inscription détecte quel téléphone l'a ouvert et affiche le bouton approprié ; ainsi, ni le personnel ni le client n'ont besoin de savoir quel portefeuille électronique ils utilisent.
De quoi une entreprise a-t-elle besoin pour émettre des cartes Google Wallet ?
Une entreprise a besoin d'un compte émetteur Google Wallet, d'un logiciel permettant de créer et de mettre à jour les cartes associées, et d'un moyen d'obtenir le lien vers le client. Une plateforme de fidélisation fournit ces trois éléments, c'est pourquoi les entreprises en utilisent une plutôt que de la développer elles-mêmes.
Les plateformes diffèrent surtout sur ce dernier point, et c'est lui qui détermine combien de clients s'inscrivent. Loonine envoie le lien par SMS à un numéro que le personnel saisit, de sorte qu'au comptoir on ne demande rien du tout au client, ce qui compte plus pour le résultat que n'importe quelle fonctionnalité de la carte.