Le blog Loonine
fidélisation de la clientèle
Ce que coûte l'attrition client à un commerce local, comment la mesurer, et comment faire revenir les habitués qui ont discrètement cessé de venir.
Comment inciter les clients à adhérer à votre programme de fidélité
Le taux d'inscription est le chiffre qui détermine si un programme de fidélité fonctionne, et il est fixé presque entièrement par ce que vous demandez au client de faire au comptoir.
SMS, e-mail ou notification par portefeuille électronique : quel moyen de communication atteint vos clients ?
Les trois canaux qu'une petite entreprise peut utiliser pour joindre ses propres clients, comparés selon le taux d'ouverture, le coût, les règles de consentement et l'usage auquel chacun est adapté.
Comment mesurer le taux de fidélisation client (et comment l'exploiter)
La formule du taux de fidélisation client, la période de mesure, ce à quoi ressemble un bon chiffre par secteur d'activité et les deux chiffres les plus utiles.
Comment calculer la valeur vie client pour une petite entreprise
Une méthode simple et fiable pour déterminer la valeur d'un client sur l'ensemble de sa relation avec vous, et pour savoir quoi faire de ce chiffre une fois que vous l'avez.
Récompenses d'anniversaire et saisonnières : un bon investissement ou une distraction ?
Quand une récompense datée trouve sa place, que faut-il collectionner et que faut-il éviter, et pourquoi le message saisonnier compte généralement plus que la récompense qui y est attachée.
Les programmes de fidélité fonctionnent-ils ?
Un regard honnête sur les preuves : là où les programmes de fidélité modifient mesurablement le comportement, là où ils ne font que subventionner des clients que vous aviez déjà, et comment distinguer l'un de l'autre.
Comment reconquérir les clients qui ont cessé de venir ?
Un guide pratique pour identifier les clients inactifs, choisir le bon moment pour les recontacter, et rédiger un message qui les fait revenir.
Pourquoi les cartes à poinçonner en papier échouent, et par quoi les remplacer
Les cartes de fidélité papier perdent des clients pour trois raisons structurelles. Voici le coût de chacun et comment une carte de portefeuille résout le problème.
Ce que coûte l'attrition client à une petite entreprise
Un exemple concret illustrant pourquoi une légère amélioration du taux de visites répétées surpasse presque tous les investissements en acquisition pour une entreprise locale.