Le blog Loonine
Guides du programme de fidélité
Guides pratiques pour mettre en place et gérer un programme de fidélité numérique : choisir une mécanique, définir le seuil de récompense, se lancer en une semaine, et ce qu'exige la réglementation.
23 idées de programmes de fidélité qui fonctionnent pour les petites entreprises
Des mécanismes de fidélité précis et chiffrés pour les commerces indépendants, les cafés et les entreprises de services, avec ceux qui échouent systématiquement et pourquoi.
Gérer un seul programme de fidélité sur plusieurs sites
Comment gérer un programme de fidélité unique sur deux sites ou plus : une ou plusieurs cartes, qui paie une récompense utilisée ailleurs et quels sont les changements pour les franchisés ?
Avez-vous besoin d'une intégration de point de vente pour gérer un programme de fidélité ?
Si un programme de fidélité doit se connecter à votre caisse, ce que l'intégration apporte, et quand fonctionner en parallèle du point de vente est le meilleur choix.
Que doivent contenir les conditions générales de votre programme de fidélité ?
Les clauses dont les conditions générales de fidélité d'une petite entreprise ont besoin, celles qui provoquent des litiges quand elles font défaut, et pourquoi l'expiration est la décision la plus importante du document.
Quel devrait être le prix d'une récompense de fidélité ?
Comment calculer correctement le coût d'une récompense en utilisant le coût des marchandises plutôt que le prix du menu, quel pourcentage des dépenses du client est raisonnable et quelles sont les récompenses qui paraissent généreuses tout en coûtant très peu cher.
11 erreurs courantes dans les programmes de fidélité qui nuisent gravement aux résultats
Les échecs qui ne s'annoncent pas d'eux-mêmes : des seuils que personne n'atteint, des inscriptions qui diminuent après le lancement, des récompenses perçues comme mesquines et des messages qui incitent les clients à vous ignorer.
Combien coûte un programme de fidélité à une petite entreprise ?
Une répartition complète des coûts pour la fidélité numérique en 2026 : logiciel, SMS, marge sur récompenses et temps du personnel, et comment déterminer si cela est rentable.
Tampons ou points : quelle mécanique de fidélité utiliser ?
Comment choisir le bon mécanisme de fidélité pour votre entreprise en fonction de la variance du panier, de la fréquence de visite et du comportement que vous souhaitez encourager.
RGPD et programmes de fidélité : ce qu’une petite entreprise doit faire
La liste de conformité pratique pour gérer un programme de fidélité numérique dans l'UE : base légale, consentement marketing, limites de conservation et droits des personnes concernées.
Comment lancer un programme de fidélité en une semaine
Un plan détaillé pour passer de rien à un programme de fidélité numérique opérationnel, incluant les décisions à prendre, les éléments à ignorer et la manière de briefer le personnel.
Programmes de fidélité ne nécessitant pas d'application client
Pourquoi demander aux clients d'installer une application nuit à l'inscription aux programmes de fidélité, et comment les cartes de portefeuille offrent les mêmes avantages sans téléchargement.
Comment changer de plateforme de fidélisation sans perdre ses clients
Changer de plateforme de fidélité implique de réinscrire tout le monde, car les cartes de fidélité ne sont pas transférables. Voici le plan de migration qui vous permet de conserver vos clients réguliers et leurs soldes.
Combien de tampons doit comporter une carte de fidélité ?
Un seuil de récompense trop élevé démotive, tandis qu'un seuil trop bas réduit les marges. Voici comment choisir le seuil adapté à votre entreprise.