Kağıt sadakat kartı nedir?

Kağıt sadakat kartları, tasarımla çözülmesi zor üç nedenden dolayı başarısız olur: müşteriler onları kaybeder, bu da ilerlemeyi sıfırlar ve motivasyonu öldürür; herhangi bir uyumlu damgayla önemsiz şekilde taklit edilebilirler; ve işletmeye tekrar eden müşterilerinin kim olduğuna dair hiçbir kayıt sağlamazlar. Cüzdana dayalı bir damga kartı aynı mekanizmayı korurken bu üç başarısızlık modunun tamamını ortadan kaldırır.

Müşteriler neden kağıt sadakat kartlarını kullanmayı bırakır?

Çünkü kartı kaybetmek ilerlemelerini sıfırlıyor ve bir kez sıfırlanan bir müşteri nadiren tekrar başlıyor. Pulları geri istemenin utancı genellikle katılımı sessizce sonlandırmak için yeterli oluyor.

Kayıp oranı, işletmelerin asla görmediği kısımdır. Kartlar ceplerde ve cüzdanlarda fişlerle birlikte durur, çamaşır makinesinden geçer ve düzenlemeler sırasında atılır ve bunların hiçbiri işletmeye asla bildirilmez.

Kağıt sadakat kartı sahteciliği ne kadar kolay?

Kolay ve neredeyse tespit edilemez. Herhangi bir işletmenin logosuna benzeyen bir kauçuk damga iki kahveden daha ucuzdur ve kağıt kartlarda her damganın ne zaman veya kim tarafından yapıldığına dair hiçbir kayıt bulunmadığından denetlenecek bir şey yoktur.

Sinyal, ortaya çıktığında bile, gözlemlenen müşteri trafiğiyle uyuşmayan bir ödül kullanım oranıdır. O noktada hangi kartların gerçek olduğunu artık ayırt edemezsiniz.

Kağıt hâlâ doğru bir seçim olabilir mi?

Müşterilerinin kim olduğunu bilmekle ilgilenmeyen çok küçük veya çok yeni bir işletme için kağıt kullanımı savunulabilir bir durumdur. Eşik, müşteri sayısından ziyade bir sorudur: Belirli bir düzenli müşterinizin nereye gittiğini merak ettiğiniz ve bunu öğrenmenin bir yolunun olmadığını fark ettiğiniz ilk anda, kağıt kullanımı artık yeterli olmaktan çıkmıştır.

Ayrıca bakınız

• Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
• Cüzdan kartı: Cüzdan kartı, Apple Wallet veya Google Wallet'ta saklanan (insanların biniş kartlarını, etkinlik biletlerini ve ödeme kartlarını sakladığı yerin aynısı) ve yayınlandıktan sonra uzaktan kendini güncelleyebilen dijital bir karttır.
• Puan geçerlilik süresi: Puanların geçerlilik süresinin sona ermesi, kullanılmayan sadakat puanlarının belirli bir süre sonra geçersiz sayılması kuralıdır ve bu süre, daha büyük bir sistemden kopyalanmak yerine, işletmenin kendi müşterilerinin ne sıklıkla alışveriş yaptığına göre belirlenmelidir.
• Sadakat kademeleri: Sadakat kademeleri, bir müşterinin daha fazla harcama yaptıkça daha iyi avantajların kilidini açan program içindeki seviyelerdir ve bu kademeler ancak yeterli sayıda müşteri her seviyede yer aldığında anlam kazanır.
• Ortalama işlem değeri: Ortalama işlem değeri, bir müşterinin ziyaret başına harcadığı ortalama miktardır ve bir sadakat programında, büyüklüğü değil, değişkenliği damga mı yoksa puan mı kullanılacağına karar verir.

Daha fazla okuma

Geri dön: sadakat ve cüzdan sözlüğü