Glossario
Che cos'è doppia conferma?
Il double opt-in consiste nel confermare il consenso del cliente a essere contattato una seconda volta, attraverso lo stesso canale, in modo che l'azienda abbia la prova che la persona che ha fornito il numero sia effettivamente il titolare.
In un programma fedeltà, il valore pratico del double opt-in è di natura probatoria piuttosto che tecnica. Un numero digitato allo sportello può essere errato o appartenere a qualcuno che non ne è il proprietario, e l'azienda ha l'onere di dimostrare il consenso qualora venisse contestato. Un passaggio di conferma (una risposta, o un tocco sul link di iscrizione) stabilisce che il telefono che riceve i messaggi appartiene a qualcuno che ha acconsentito a riceverli. Inoltre, filtra i numeri digitati erroneamente che altrimenti rimarrebbero nell'elenco dei destinatari dei messaggi a tempo indeterminato.
Il GDPR richiede la doppia conferma di consenso?
Sebbene non sia esplicitamente menzionato nel regolamento, l'obbligo che soddisfa è il seguente: il consenso deve essere dimostrabile e l'azienda deve essere in grado di dimostrare quando e come è stato fornito. Il double opt-in è il metodo più comune per soddisfare tale requisito per un numero di telefono o un indirizzo email.
I requisiti variano a seconda del paese e del canale di vendita, quindi è consigliabile verificarli a livello locale piuttosto che presumere che un'unica regola si applichi a tutti i mercati in cui un'azienda opera.
Riduce le iscrizioni?
Un passaggio di conferma fa sempre perdere qualche utente, motivo per cui dovrebbe essere un'azione che il cliente avrebbe comunque compiuto. L'aggiunta della carta al portafoglio è di per sé un'azione deliberata compiuta dal cliente stesso sul proprio telefono, e considerarla come conferma non comporta alcun costo aggiuntivo.
Ciò che riduce le iscrizioni è la richiesta di una conferma separata allo sportello, davanti alla fila. La conferma dovrebbe avvenire dopo che il cliente si è allontanato.
Che dire, nello specifico, del consenso al marketing?
Tienila separata dall'iscrizione e ponila come domanda a parte. L'accettazione di ricevere una carta fedeltà non equivale all'accettazione di ricevere promozioni, e confondere le due cose è l'errore più comune in materia di conformità nei programmi fedeltà per le piccole imprese.
Un messaggio riguardante la tessera stessa (un premio pronto da riscattare, un timbro aggiunto) è un messaggio di servizio e rientra in ciò che il cliente ha già accettato. Qualsiasi messaggio promozionale richiede un consenso registrato separato.
Vedi anche
- Consenso GDPR: Il consenso GDPR è l'autorizzazione libera, specifica e registrata che un'azienda deve ottenere prima di trattare i dati personali di un cliente UE per un programma fedeltà.
- Iscrizione via SMS: L'iscrizione tramite SMS consiste nell'iscrivere un cliente a un programma fedeltà prendendo il suo numero di telefono e inviandogli un SMS con il link della tessera, in modo che il cliente non debba fare nulla allo sportello se non ricevere il messaggio.
- Tasso di iscrizione: Il Tasso di iscrizione è la percentuale di clienti che si iscrivono a un programma fedeltà quando viene loro proposto, ed è il numero che determina se il programma vale la pena di essere gestito.
Ulteriori letture
23 idee per programmi fedeltà che funzionano per le piccole imprese
Meccanismi di fedeltà specifici e con costi definiti per negozi indipendenti, bar e attività di servizi, comprese quelle che falliscono regolarmente e perché.
Timbri o punti: quale meccanica di fedeltà dovresti usare?
Come scegliere la meccanica di fedeltà giusta per la tua attività in base alla variabilità dello scontrino, alla frequenza di acquisto e a cosa vuoi che i clienti facciano di più.