Glossario
Che cos'è tasso di iscrizione?
Il Tasso di iscrizione è la percentuale di clienti che si iscrivono a un programma fedeltà quando viene loro proposto, ed è il numero che determina se il programma vale la pena di essere gestito.
Il tasso di iscrizione è il dato meno misurato nei programmi fedeltà. Un programma con ottime funzionalità e un tasso di iscrizione del 10% vale meno di uno base con un tasso del 60%. Il fattore più importante è l'ostacolo al momento dell'offerta: richiedere l'installazione di un'app in genere riduce drasticamente le iscrizioni, richiedere la scansione di un codice QR le riduce moderatamente, mentre l'iscrizione tramite numero di telefono elimina completamente l'ostacolo per il cliente.
Qual è un buon tasso di iscrizione?
Se la carta viene offerta a oltre il 60% dei clienti, il processo funziona correttamente. Tra il 30 e il 60%, qualcosa nella procedura di richiesta sta causando la perdita di clienti. Al di sotto del 30%, il meccanismo di registrazione non è adatto al tuo punto vendita e nessun miglioramento delle funzionalità potrà compensare questa lacuna.
Perché il tasso di iscrizione è più importante delle caratteristiche dei prodotti?
Perché la meccanica decide quanto vale ogni cliente iscritto, e l'iscrizione decide quanti sono, e di solito solo uno dei due è il collo di bottiglia. Una piattaforma con ottime capacità di analisi con un tasso di iscrizione del dieci per cento offre prestazioni inferiori rispetto a una piattaforma standard con un tasso del sessanta per cento.
Cosa lo spinge?
Attrito, quasi esclusivamente. In ordine decrescente di danno: richiedere l'installazione di un'app, richiedere la creazione di un account, richiedere un indirizzo email, richiedere la scansione di un codice QR e richiedere qualsiasi cosa al cliente allo sportello.
Il secondo fattore è se il personale offre la carta durante i periodi di maggiore affluenza. Qualsiasi procedura che richieda più di dieci secondi viene silenziosamente abbandonata durante le ore di punta, ovvero quando vengono serviti i clienti più assidui.
Vedi anche
- Attrito nell'iscrizione: L'attrito è qualsiasi passaggio che si frappone tra un cliente e l'adesione a un programma fedeltà, e ogni passaggio aggiuntivo riduce in modo misurabile il numero di persone che lo completano.
- Fedeltà senza app: I programmi fedeltà senza app sono programmi che non richiedono al cliente di installare alcun software, in genere inviando la carta direttamente al portafoglio digitale integrato del telefono.
- Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
- Iscrizione via SMS: L'iscrizione tramite SMS consiste nell'iscrivere un cliente a un programma fedeltà prendendo il suo numero di telefono e inviandogli un SMS con il link della tessera, in modo che il cliente non debba fare nulla allo sportello se non ricevere il messaggio.
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