Che cos'è carta a timbri?

Le carte fedeltà con timbri funzionano al meglio per le attività commerciali con scontrini bassi e alta frequenza di acquisto, come bar e panetterie, dove l'acquisto è abituale e il valore di ogni visita è pressoché identico. Il punto di forza di questo meccanismo è la leggibilità: il cliente può vedere esattamente a quanti punti manca e gli ultimi due timbri lo riportano all'obiettivo. Il suo punto debole è l'equità quando l'importo dello scontrino varia, motivo per cui i ristoranti solitamente preferiscono i sistemi a punti.

Quanti timbri dovrebbe avere una tessera timbrica?

Impostate la soglia in modo che un cliente tipico la raggiunga in circa due o tre mesi al ritmo di visite attuale: circa dieci timbri per un bar, otto per una panetteria, e cinque o sei visite per un'attività su appuntamento.

Se il prezzo è troppo alto, i clienti non credono mai di poter raggiungere la meta e quindi non cambia nulla. Se è troppo basso, si finisce per penalizzare persone che sarebbero venute comunque.

Quale dovrebbe essere la ricompensa?

Il premio dovrebbe essere l'ordine abituale del cliente, piuttosto che l'articolo più economico del menù. Un caffè filtro gratuito per chi ordina sempre un flat white viene percepito come un declassamento e fa capire ai clienti che il programma non è generoso.

La differenza di costo è minima, perché un premio dovrebbe essere calcolato in base al suo costo marginale piuttosto che al prezzo di listino. Una bevanda da 4 euro in genere costa meno di un euro da preparare, che, considerando una tessera da dieci punti, rappresenta meno del due per cento del ricavo generato da quel cliente.

Quando una tessera a punti non è il metodo di pagamento corretto?

Quando gli importi degli scontrini variano notevolmente, una carta fedeltà tratta allo stesso modo un dolce da 2 euro e un ordine da 40 euro, premiando eccessivamente i piccoli acquisti o penalizzando quelli più consistenti. Le attività commerciali con una tale differenza di prezzo dovrebbero invece utilizzare un sistema a punti, mentre le attività che lavorano su appuntamento dovrebbero contare le visite.

Vedi anche

• Tessera fedeltà cartacea: Una Tessera fedeltà cartacea è l'antenato cartaceo della Carta a timbri digitale, contrassegnata fisicamente con un foro o un timbro di gomma a ogni visita.
• Programma a punti: Un Programma a punti assegna punti in proporzione a quanto spende un cliente (tipicamente un punto per unità di valuta) e sblocca un premio una volta raggiunta una soglia.
• Fedeltà basata sulle visite: La Fedeltà basata sulle visite premia un cliente per il numero di volte che entra, indipendentemente da quanto spende in ogni occasione. Loonine la implementa come una Carta a timbri con un timbro per visita.
• Scontrino medio: Lo scontrino medio è l'importo medio speso da un cliente per visita, e in un programma fedeltà è la sua varianza, non la sua entità, a determinare se contare timbri o punti.
• Carta fedeltà digitale: Una carta fedeltà digitale è una carta fedeltà che il cliente conserva sul proprio telefono anziché in formato cartaceo, solitamente come carta in Apple Wallet o Google Wallet, che registra i progressi verso l'ottenimento di un premio e si aggiorna automaticamente quando l'azienda aggiunge nuovi punti.

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