Glossario
Che cos'è tessera fedeltà cartacea?
Una Tessera fedeltà cartacea è l'antenato cartaceo della Carta a timbri digitale, contrassegnata fisicamente con un foro o un timbro di gomma a ogni visita.
Le Tessere fedeltà cartacee falliscono per tre motivi difficili da risolvere in fase di progettazione: i clienti le perdono, il che azzera i progressi e uccide la motivazione; sono banalmente falsificabili con qualsiasi timbro corrispondente; e non forniscono all'azienda alcun registro di chi siano i clienti abituali. Una Carta a timbri basata su wallet mantiene lo stesso meccanismo ed elimina tutte e tre le criticità.
Perché i clienti smettono di usare le tessere fedeltà cartacee?
Perché perdere la tessera azzera i progressi, e un cliente che ha subito questo azzeramento raramente ricomincia. L'imbarazzo di chiedere indietro i timbri è solitamente sufficiente a interrompere la partecipazione in silenzio.
Il tasso di smarrimento è l'aspetto che le aziende non vedono mai. Le tessere vivono in tasche e portafogli insieme a ricevute, passano in lavatrice, e vengono buttate durante le pulizie, e nulla di tutto ciò viene mai segnalato all'azienda.
Quanto è facile falsificare una tessera fedeltà cartacea?
Facile e praticamente impossibile da individuare. Un timbro di gomma che riproduce il logo di una qualsiasi azienda costa meno di due caffè, e un cartoncino non riporta alcuna informazione su quando o da chi è stato apposto ciascun timbro, quindi non c'è nulla da verificare.
Il segnale, quando compare, è un Tasso di utilizzo dei premi che non corrisponde all'affluenza osservata. A quel punto non si può più distinguere quali tessere fossero reali.
La carta è ancora la scelta giusta?
Per un'attività molto piccola o appena avviata, che non ha alcun interesse a conoscere i propri clienti, la carta è giustificabile. La soglia non è il numero di clienti, ma la domanda che ci si pone: la prima volta che ci si chiede dove sia finito un cliente abituale e ci si rende conto di non avere modo di scoprirlo, la carta non è più sufficiente.
Vedi anche
- Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
- Tessera nel wallet: Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
- Scadenza dei punti: La scadenza dei punti è la regola secondo cui i progressi fedeltà non utilizzati scadono dopo un determinato periodo e dovrebbe essere stabilita in base alla frequenza di acquisto dei clienti dell'azienda, piuttosto che essere copiata da un programma più ampio.
- Livelli di fedeltà: I livelli di fedeltà sono categorie all'interno di un programma che sbloccano vantaggi migliori man mano che il cliente spende di più, e assumono un significato concreto solo quando un numero sufficiente di clienti si trova in ciascun livello, in modo che la differenza sia visibile.
- Scontrino medio: Lo scontrino medio è l'importo medio speso da un cliente per visita, e in un programma fedeltà è la sua varianza, non la sua entità, a determinare se contare timbri o punti.
Ulteriori letture
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Una guida passo passo per clienti e titolari di attività commerciali su come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet e cosa fare quando il pulsante "Aggiungi" non viene visualizzato.
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