Glossario
Che cos'è tessera nel wallet?
Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
Le carte wallet sono importanti per la fidelizzazione perché risolvono i due problemi che hanno reso obsolete le carte cartacee: non si possono perdere e possono essere aggiornate dopo l'emissione. Quando un'azienda aggiunge un timbro, la carta si aggiorna sulla schermata di blocco del cliente senza che quest'ultimo debba aprire nulla. Apple chiama questo formato PassKit; l'equivalente di Google è l'API Google Wallet. La documentazione per sviluppatori di entrambe le piattaforme la chiama "wallet pass", che è anche il nome con cui molte persone la cercano. Una piattaforma di fidelizzazione genera la carta, la firma con un certificato emesso a nome dell'azienda e invia aggiornamenti per tutta la durata del rapporto con il cliente.
Come si aggiorna automaticamente una carta nel portafoglio?
Una carta portafoglio si aggiorna perché il portafoglio del telefono si registra con il server emittente e riceve una notifica push quando il contenuto cambia, quindi il nuovo totale dei timbri appare senza che il cliente debba aprire nulla. La scheda rappresenta una visualizzazione di un record in possesso dell'azienda, non il record stesso.
Questa è la caratteristica che distingue una carta del portafoglio da uno screenshot o da un PDF. Un'azienda può cambiare il premio, il design o il saldo in qualsiasi momento e ogni tessera già installata lo rifletterà: incluse le tessere su telefoni attualmente spenti, che si aggiornano alla successiva connessione.
È possibile smarrire una carta nel portafoglio?
No. Le carte di credito/debito vengono salvate insieme al telefono: le carte Apple Wallet sono incluse nel backup di iCloud, mentre le carte Google Wallet sono collegate all'account Google, quindi entrambe vengono ripristinate su un dispositivo sostitutivo senza che il cliente debba fare nulla.
Un cliente può cancellare deliberatamente una carta, e questo è l'unico modo realistico per perderla. Anche in questo caso, l'azienda conserva comunque i dati relativi all'operazione, quindi la carta può essere riemessa con il saldo intatto.
Cosa non può fare una carta portafoglio?
Una carta è una carta, non una domanda. Non può eseguire operazioni logiche, accettare pagamenti, mostrare un menu o memorizzare la cronologia dell'account oltre a quanto riportato sulla tessera stessa. Un'azienda che necessita di una qualsiasi di queste funzionalità ha bisogno di un'app e dovrebbe svilupparla appositamente per questo scopo, non per programmi fedeltà.
Vedi anche
- Apple Wallet: Apple Wallet è l'app preinstallata su ogni iPhone che memorizza carte di pagamento, carte d'imbarco, biglietti e carte fedeltà, e consente di visualizzare e aggiornare le carte fedeltà senza bisogno di app aggiuntive.
- Google Wallet: Google Wallet è l'equivalente Android di Apple Wallet, in quanto consente di memorizzare metodi di pagamento, biglietti e carte fedeltà, supportando lo stesso tipo di carte fedeltà aggiornabili da remoto.
- Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
- Certificato della tessera: Il certificato della carta è la credenziale crittografica, emessa a nome di un'azienda, che firma le sue carte prepagate e dimostra ad Apple o Google che la carta è legittima.
Ulteriori letture
Come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet
Una guida passo passo per clienti e titolari di attività commerciali su come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet e cosa fare quando il pulsante "Aggiungi" non viene visualizzato.
Tessera nel wallet vs app di fedeltà vs tessera fedeltà cartacea
I tre modi di gestire un programma fedeltà, confrontati per tasso di iscrizione, fidelizzazione, costo e cosa succede alla cassa.