Glossario
Che cos'è google wallet?
Google Wallet è l'equivalente Android di Apple Wallet, in quanto consente di memorizzare metodi di pagamento, biglietti e carte fedeltà, supportando lo stesso tipo di carte fedeltà aggiornabili da remoto.
Il supporto sia per Apple Wallet che Google Wallet è essenziale, non facoltativo: un'azienda che ne supporta solo uno è invisibile a circa metà dei suoi clienti. Una piattaforma di fidelizzazione dovrebbe rilevare automaticamente il dispositivo del cliente dal link su cui clicca, anziché chiedergli quale telefono possiede.
In che modo Google Wallet si differenzia da Apple Wallet in termini di programmi fedeltà?
Le funzionalità sono equivalenti (entrambe memorizzano una carta, si aggiornano da remoto e inviano notifiche alla schermata di blocco), e le differenze riguardano l'infrastruttura tecnica piuttosto che l'esperienza del cliente.
Google Wallet funziona con un oggetto carta memorizzato sui server di Google, che l'azienda aggiorna tramite un'API; Apple Wallet, memorizza la carta sul dispositivo e ne scarica una nuova versione quando richiesto. Google offre anche una maggiore libertà nella personalizzazione del layout, mentre Apple impone un modello più rigido.
Per utilizzare Google Wallet è necessario un account Google?
Sì. Per salvare una carta, il telefono deve essere connesso a un account Google. Questa condizione si applica praticamente a tutti i telefoni Android di uso normale, ma è la prima cosa da verificare quando l'installazione di una carta non va a buon fine.
Un altro problema comune si verifica con i dispositivi Huawei più recenti, venduti senza Google Mobile Services, che non consentono l'installazione delle carte Google Wallet. Questi dispositivi sono rari nella maggior parte dei mercati; in questi casi, la soluzione migliore rimane una carta cartacea.
Un'azienda dovrebbe supportare entrambi i tipi di portafoglio?
Sempre. Un link di iscrizione che offre solo un wallet fallisce silenziosamente per circa metà dei clienti, e questi non lo segnaleranno: semplicemente non avranno una tessera. Una pagina di registrazione correttamente progettata rileva il dispositivo e mostra automaticamente il pulsante corretto.
Vedi anche
- Tessera nel wallet: Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
- Apple Wallet: Apple Wallet è l'app preinstallata su ogni iPhone che memorizza carte di pagamento, carte d'imbarco, biglietti e carte fedeltà, e consente di visualizzare e aggiornare le carte fedeltà senza bisogno di app aggiuntive.
Ulteriori letture
Come aggiungere una carta fedeltà a Google Wallet
Come i clienti aggiungono una carta fedeltà a Google Wallet su Android, cosa fare se il pulsante "Aggiungi" non funziona e di cosa ha bisogno un'azienda per emettere le carte.
Come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet
Una guida passo passo per clienti e titolari di attività commerciali su come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet e cosa fare quando il pulsante "Aggiungi" non viene visualizzato.