Che cos'è carta fedeltà digitale?

In pratica, il termine copre tre cose piuttosto diverse, e la differenza tra queste è fondamentale per il successo di un programma. La carta portafoglio non necessita di app e si installa con un solo tocco. Una carta all'interno dell'app proprietaria di un'azienda, invece, necessita di un'installazione, il che esclude la maggior parte dei potenziali clienti. Una carta all'interno di un'app di fidelizzazione di terze parti interpone un'altra azienda tra l'attività e i suoi clienti. Per un'attività indipendente la tessera nel wallet è quasi sempre la forma giusta, perché il punto debole di questo formato (far arrivare la tessera sul telefono) è comunque più solido dei punti deboli delle alternative.

Una carta fedeltà digitale è la stessa cosa di una carta fisica?

Non proprio: una carta portafoglio è un tipo di carta fedeltà digitale, e quella che non necessita di un'app. Il termine più ampio comprende anche le carte all'interno di app proprietarie e di app di fidelizzazione di terze parti, che si comportano in modo molto diverso al momento dell'acquisto.

È importante sottolineare questa distinzione quando si confrontano i fornitori, perché tutti e tre vengono pubblicizzati con la stessa frase. Chiedete nello specifico dove si trova la scheda e se il cliente deve installare qualcosa per alloggiarla.

Le carte fedeltà digitali funzionano meglio di quelle cartacee?

Per quanto riguarda i due parametri che determinano il successo o il fallimento di un programma, sì. Una carta a timbri di carta si perde abbastanza spesso da far azzerare regolarmente i progressi, e non permette all'azienda di sapere chi sono i clienti abituali: una carta digitale sopravvive alla perdita del telefono e produce un archivio clienti.

La carta cartacea conserva un vero vantaggio: non costa nulla e non richiede spiegazioni. Ecco perché continua a essere utilizzata, e perché il suo sostituto deve essere almeno altrettanto veloce al momento dell'acquisto per essere considerato un'alternativa valida.

Quanto costa una carta fedeltà digitale a una piccola impresa?

Le piattaforme di fedeltà su wallet costano generalmente tra 20 e 90 euro al mese, senza hardware da acquistare: il telefono del cliente è la tessera e il telefono dello staff o la cassa è il terminale. L'altro costo reale è rappresentato dal premio stesso, che per un decimo caffè gratuito di solito corrisponde a meno del due per cento di quanto il cliente ha speso per guadagnarselo.

Vedi anche

• Tessera nel wallet: Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
• Fedeltà senza app: I programmi fedeltà senza app sono programmi che non richiedono al cliente di installare alcun software, in genere inviando la carta direttamente al portafoglio digitale integrato del telefono.
• Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
• Apple Wallet: Apple Wallet è l'app preinstallata su ogni iPhone che memorizza carte di pagamento, carte d'imbarco, biglietti e carte fedeltà, e consente di visualizzare e aggiornare le carte fedeltà senza bisogno di app aggiuntive.

Ulteriori letture

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