Glossario
Che cos'è fedeltà senza app?
I programmi fedeltà senza app sono programmi che non richiedono al cliente di installare alcun software, in genere inviando la carta direttamente al portafoglio digitale integrato del telefono.
La logica alla base dei programmi fedeltà senza app è semplice: chiedere ai clienti di scaricare un'app per un singolo negozio locale significa allontanarne la stragrande maggioranza. Le Tessere nel wallet offrono gran parte dei vantaggi di un'app (una carta sul telefono, Notifiche push, aggiornamenti in tempo reale) senza il requisito di installazione. Per un'attività indipendente, è l'unico modo realistico per competere con le catene che possono permettersi programmi basati su app.
A cosa rinuncia un programma senza app?
Tre elementi: la possibilità di ordinare direttamente dall'app, un'interfaccia di navigazione intuitiva e un'icona del marchio nella schermata iniziale. Per la maggior parte delle piccole imprese, nessuno di questi elementi è importante, e il terzo vale ancora meno di quanto si pensi, perché un'icona appartenente a un'app disinstallata non ha alcun valore.
Ciò che si mantiene è la parte che genera fidelizzazione: una carta sul telefono, progressi visibili, aggiornamenti automatici, e un canale per raggiungere i clienti che hanno smesso di venire.
Quando è giustificata un'app?
Quando il cliente ha bisogno di fare qualcosa tra una visita e l'altra che una carta non può esprimere: ordinare in anticipo, prenotare, sfogliare un catalogo o gestire l'account. Crea un'app appositamente per questo scopo e integra al suo interno il programma fedeltà.
Non è giustificato dalla sola fedeltà, indipendentemente dalle dimensioni dell'attività indipendente. Se l'unica funzione dell'app fosse quella di mostrare il numero di timbri, il portafoglio lo fa già su un telefono che il cliente non disinstallerà mai.
I programmi senza app riescono ancora a raggiungere i clienti?
Sì. L'aggiornamento di una carta nel portafoglio invia una notifica alla schermata di blocco, consentendo alle aziende di raggiungere ogni cliente registrato senza dover possedere un'app e senza dover pagare per ogni messaggio. Questa è la funzionalità che sorprende maggiormente le aziende ed è quella che rende efficace il modello.
Vedi anche
- Tessera nel wallet: Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
- Attrito nell'iscrizione: L'attrito è qualsiasi passaggio che si frappone tra un cliente e l'adesione a un programma fedeltà, e ogni passaggio aggiuntivo riduce in modo misurabile il numero di persone che lo completano.
- Tasso di iscrizione: Il Tasso di iscrizione è la percentuale di clienti che si iscrivono a un programma fedeltà quando viene loro proposto, ed è il numero che determina se il programma vale la pena di essere gestito.
- Analisi di coorte: L'analisi di coorte raggruppa i clienti in base al momento del primo acquisto e ne monitora l'andamento nel tempo, distinguendo così un problema di fidelizzazione da uno di acquisizione clienti in un modo che un singolo dato complessivo non può fare.
- Frequenza di acquisto: La frequenza di acquisto è la frequenza con cui un cliente compra in un dato periodo, e il suo inverso, l'intervallo tipico tra una visita e l'altra dello stesso cliente, è ciò che determina ogni altro numero in un programma fedeltà.
Ulteriori letture
Programmi fedeltà che non necessitano di un'app per il cliente
Perché chiedere ai clienti di installare un'app compromette l'adesione ai programmi fedeltà e come le carte prepagate offrono gli stessi vantaggi senza bisogno di scaricare nulla.
Come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet
Una guida passo passo per clienti e titolari di attività commerciali su come aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet e cosa fare quando il pulsante "Aggiungi" non viene visualizzato.