Glossario
Che cos'è programma a punti?
Un Programma a punti assegna punti in proporzione a quanto spende un cliente (tipicamente un punto per unità di valuta) e sblocca un premio una volta raggiunta una soglia.
I punti fedeltà sono adatti alle attività commerciali in cui l'importo medio degli scontrini varia notevolmente, come ristoranti, saloni di bellezza e negozi al dettaglio. Poiché il premio è proporzionale alla spesa, un ordine consistente viene premiato maggiormente rispetto a uno piccolo, il che risulta equo e incoraggia implicitamente le vendite aggiuntive. Il compromesso rispetto ai timbri sta nella leggibilità: i clienti capiscono immediatamente "otto timbri su dieci", mentre "164 punti" richiede loro di ricordare il tasso di cambio.
Come dovrebbero essere valutati i punti?
Utilizza un punto per ogni unità di valuta e imposta il premio su un numero tondo, perché l'unica caratteristica di un sistema a punti che conta a livello operativo è se un cliente può stimare i propri progressi senza dover fare calcoli.
Un punto per euro con un premio di 10 euro al raggiungimento di 200 punti rappresenta un rendimento tangibile del cinque per cento. Lo stesso sistema, con un premio di sette punti per euro e un bonus a 1.340 punti, è incomprensibile, e un cliente che non è in grado di stimare i propri progressi non percepisce mai l'attrattiva di un premio in arrivo.
Qual è il principale punto debole dei punti?
Comprensione. I punti aggiungono un passaggio di conversione tra ciò che il cliente fa e ciò che ottiene, e ogni passaggio aggiuntivo comporta la perdita di alcuni punti. Indica il premio in valuta sulla carta anziché solo in punti.
Non ridurre mai il tasso di cambio per i clienti che hanno già accumulato punti. Se una svalutazione è inevitabile, applicatela solo ai nuovi guadagni e annunciatela prima che entri in vigore: un programma che cambia silenziosamente il tasso di cambio insegna ai clienti che i progressi non sono reali.
Quando i punti sono più vantaggiosi dei francobolli?
Quando una singola transazione può valere dieci volte un'altra. Ristoranti, bar e negozi al dettaglio in generale rientrano solitamente in questa categoria; caffè e panetterie, invece, di solito no.
Vedi anche
- Carta a timbri: Una Carta a timbri è una meccanica di fedeltà che premia un numero fisso di visite, un timbro per visita (compra dieci caffè, l'undicesimo è gratis), ed è il successore digitale della Tessera fedeltà cartacea.
- Fedeltà basata sulle visite: La Fedeltà basata sulle visite premia un cliente per il numero di volte che entra, indipendentemente da quanto spende in ogni occasione. Loonine la implementa come una Carta a timbri con un timbro per visita.
- Frequenza di acquisto: La frequenza di acquisto è la frequenza con cui un cliente compra in un dato periodo, e il suo inverso, l'intervallo tipico tra una visita e l'altra dello stesso cliente, è ciò che determina ogni altro numero in un programma fedeltà.
Ulteriori letture
Hai bisogno dell'integrazione con il sistema POS per gestire un programma fedeltà?
Se un programma fedeltà deve collegarsi alla tua cassa, cosa offre l'integrazione, e quando affiancarla al POS è la scelta migliore.
I programmi fedeltà funzionano?
Uno sguardo onesto alle prove: dove i programmi fedeltà cambiano misurabilmente il comportamento, dove si limitano a sovvenzionare clienti che avevi già, e come distinguere le due situazioni.