Che cos'è iscrizione via sms?

L'iscrizione è l'unico passaggio di un programma fedeltà che avviene una sola volta per cliente e non può essere recuperato in seguito, il che rende questo metodo la decisione più efficace dell'intero sistema. L'alternativa standard chiede a un cliente che tiene in mano un caffè e una borsa di sbloccare il telefono, aprire la fotocamera, inquadrare un codice QR, aspettare che si carichi una pagina e digitare i propri dati, alla cassa, con altre persone in attesa. L'iscrizione tramite SMS sposta l'attività su un membro dello staff che ha già una tastiera davanti a sé: bastano circa tre secondi per digitare il numero e il cliente aggiunge la tessera prima di uscire.

Perché l'iscrizione tramite SMS converte meglio rispetto a quella tramite codice QR?

Perché elimina ogni compito dalla persona che ha già le mani occupate. Un codice QR scarica il lavoro sul cliente nel momento peggiore possibile; un numero digitato lo scarica sul dipendente, che è già alla tastiera e ha un copione da seguire.

L'effetto più subdolo si ripercuote sul personale. Un flusso di lavoro che inizialmente sembra imbarazzante da richiedere viene richiesto sempre meno di settimana in settimana, ed è per questo che la maggior parte dei programmi si esaurisce entro circa sei settimane dal lancio, anziché fallire completamente.

Quando un codice QR è la scelta migliore?

Dove il cliente è già fermo e ha tempo: al tavolo di un ristorante, in una sala d'attesa, in una camera d'albergo, in una lavanderia a gettoni mentre sta facendo un lavaggio. In questi contesti, l'attrito che ostacola l'iscrizione allo sportello è praticamente inesistente.

Un altro caso è quello di un sito non presidiato, perché non c'è nessun membro dello staff che possa digitare nulla. In questo caso, il flusso realistico è un cartello che il cliente utilizza una sola volta mentre aspetta.

Quale consenso è necessario per l'iscrizione al servizio SMS?

Il consenso a ricevere la tessera, che il cliente dà fornendo il numero per quello scopo dichiarato, e un consenso separato prima che venga inviata qualsiasi comunicazione di marketing. La raccolta del numero per l'emissione di una carta fedeltà non autorizza l'invio di comunicazioni di marketing.

Due frasi e due decisioni al banco: questa è la versione che rimane conforme alla legge e al contempo velocizza il processo. È importante anche registrare quando e come è stato dato il consenso, poiché l'onere della prova spetta all'attività commerciale.

Vedi anche

• Tasso di iscrizione: Il Tasso di iscrizione è la percentuale di clienti che si iscrivono a un programma fedeltà quando viene loro proposto, ed è il numero che determina se il programma vale la pena di essere gestito.
• Attrito nell'iscrizione: L'attrito è qualsiasi passaggio che si frappone tra un cliente e l'adesione a un programma fedeltà, e ogni passaggio aggiuntivo riduce in modo misurabile il numero di persone che lo completano.
• Doppia conferma: Il double opt-in consiste nel confermare il consenso del cliente a essere contattato una seconda volta, attraverso lo stesso canale, in modo che l'azienda abbia la prova che la persona che ha fornito il numero sia effettivamente il titolare.
• Fedeltà senza app: I programmi fedeltà senza app sono programmi che non richiedono al cliente di installare alcun software, in genere inviando la carta direttamente al portafoglio digitale integrato del telefono.

Ulteriori letture

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