Glossario
Che cos'è notifica push?
Una notifica push è un breve messaggio recapitato direttamente alla schermata di blocco del telefono; nel caso dei programmi fedeltà, viene inviata direttamente alla carta anziché tramite un'app separata.
Inviare una Notifica push a una Tessera nel wallet è particolarmente efficace perché il cliente ha già dato il consenso aggiungendo la tessera, il messaggio appare sulla schermata di blocco piuttosto che in una casella di posta, e non è richiesta alcuna installazione di app. Poiché il canale è pulito, è anche facile abusarne. La maggior parte delle piattaforme limita deliberatamente la frequenza, e dovreste farlo anche voi.
In che modo una notifica push al portafoglio si differenzia da una notifica push all'app?
Una notifica push del portafoglio viene inviata in seguito a una modifica del saldo della carta, anziché tramite un'applicazione, pertanto non richiede l'installazione di alcuna app sul telefono del cliente e non comporta alcun costo per messaggio. Questa combinazione è ciò che rende la fidelizzazione tramite portafoglio economicamente vantaggiosa per una piccola impresa.
Il vincolo è che la notifica deve corrispondere a qualcosa sulla tessera: un timbro aggiunto, un premio pronto, un'offerta che appare sulla tessera. Non si tratta di un canale di trasmissione generico e utilizzarlo come tale comporta la cancellazione della scheda.
Con quale frequenza un'azienda dovrebbe inviarli?
Non più di due o tre al mese per un'attività indipendente, ognuno dei quali deve contenere qualcosa che il cliente potrebbe plausibilmente desiderare. Le carte di credito/debito nel portafoglio presentano un tasso di rimozione insolitamente basso quando tale restrizione viene rispettata e un tasso insolitamente alto quando non viene rispettata.
L'elevato tasso di apertura che rende prezioso questo canale esiste proprio perché i messaggi sono rari. Investirlo in promozioni settimanali ne comprometterebbe il valore.
È necessario il consenso per le comunicazioni push a fini di marketing?
Un messaggio di servizio sulla tessera del cliente stesso, un timbro aggiunto, un premio pronto, è ciò a cui si è iscritto. Una promozione è marketing e, ai sensi del GDPR e delle norme ePrivacy, richiede un consenso esplicito. In caso di dubbio, è meglio considerarla come marketing.
Vedi anche
- Tessera nel wallet: Una tessera nel wallet è una carta digitale conservata in Apple Wallet o Google Wallet (lo stesso posto in cui le persone tengono carte d'imbarco, biglietti per eventi e carte di pagamento) che può aggiornarsi da remoto dopo essere stata emessa.
- Campagna di riconquista: Una campagna di recupero clienti è un messaggio inviato specificamente ai clienti che hanno smesso di visitare il sito, con l'obiettivo di far riprendere loro l'abitudine prima che si interrompa del tutto.
Ulteriori letture
Notifiche push per le carte del portafoglio: cosa possono e cosa non possono fare
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I tre canali che una piccola impresa può usare per raggiungere i propri clienti, confrontati per tasso di apertura, costo, regole sul consenso e utilità di ciascuno.