Glossario
Che cos'è campagna di riconquista?
Una campagna di recupero clienti è un messaggio inviato specificamente ai clienti che hanno smesso di visitare il sito, con l'obiettivo di far riprendere loro l'abitudine prima che si interrompa del tutto.
I messaggi di Campagna di riconquista funzionano meglio quando sono programmati sul ciclo del cliente stesso piuttosto che su un calendario (sei settimane dopo un appuntamento in salone, tre settimane dopo una lezione di yoga) e quando arrivano in un posto che il cliente guarderà. Una notifica su una carta nel portafoglio viene visualizzata con una frequenza molto maggiore rispetto a un'email promozionale, perché compare sulla schermata di blocco anziché in una casella di posta filtrata.
Qual è un tasso di riattivazione realistico?
Un buon risultato per una lista ben mirata e un'offerta reale è che dal 10 al 20% dei clienti inattivi ricontattati torni ad acquistare entro due settimane. Un valore significativamente superiore di solito indica che la soglia di abbandono è troppo restrittiva e che la campagna sta conteggiando clienti che sarebbero comunque tornati.
Cosa dovrebbe dire il messaggio?
Indica subito il nome dell'azienda, fai riferimento ai progressi effettivi del cliente, fornisci un motivo concreto e con scadenza definita per il ritorno e limitati a due righe. Questa è una notifica, non una newsletter.
"Ti mancano 7 francobolli per averne uno gratis" è costantemente più efficace di "ci manchi", perché ripristina un obiettivo anziché esprimere un sentimento.
Qual è il canale migliore?
Una notifica push nel portafoglio se il cliente possiede ancora la carta, poiché è gratuita e viene visualizzata sulla schermata di blocco; un SMS solo come soluzione di ripiego per i clienti che l'hanno rimossa. L'email è l'opzione meno efficace per un'attività locale e i tassi di apertura lo dimostrano.
Vedi anche
- Cliente inattivo: Un Cliente inattivo è qualcuno che visitava regolarmente ma non è tornato entro una finestra prevista, comunemente 45 giorni per un bar (il valore predefinito di Loonine, modificabile da 1 a 365 giorni nell'app), o due cicli di visita per un'attività su appuntamento.
- Notifica push: Una notifica push è un breve messaggio recapitato direttamente alla schermata di blocco del telefono; nel caso dei programmi fedeltà, viene inviata direttamente alla carta anziché tramite un'app separata.
- Abbandono dei clienti: L'Abbandono dei clienti è il tasso a cui i clienti smettono di tornare, e in un'attività locale è di solito silenzioso: i clienti raramente annunciano di aver smesso, semplicemente non si presentano più.
- Tasso di utilizzo dei premi: Il tasso di utilizzo dei premi è la quota di premi guadagnati che i clienti riscattano, e un tasso basso è un avvertimento, non un risparmio: di solito significa che la soglia è troppo alta o che il premio non è desiderato.
Ulteriori letture
Come riconquistare i clienti che hanno smesso di venire
Una guida pratica per identificare i clienti inattivi, scegliere il momento giusto per contattarli, e scrivere un messaggio che li riporti indietro.
Come progettare una carta fedeltà che i clienti aprono
Cosa includere in una carta fedeltà da portafoglio, cosa omettere e perché il retro della carta è più importante del fronte per le domande che i clienti pongono.