Hoe voeg je een klantenkaart toe aan Apple Wallet

Het toevoegen van een klantenkaart aan Apple Wallet duurt ongeveer tien seconden zodra je de link hebt, en vereist geen app, account of wachtwoord. Deze handleiding beschrijft het proces vanuit het perspectief van de klant en legt vervolgens uit wat een bedrijf nodig heeft om dergelijke kaarten te kunnen uitgeven.

Hoe voeg ik een klantenkaart toe aan Apple Wallet?

Je voegt een klantenkaart toe aan Apple Wallet door de link te openen die het bedrijf je stuurt en op de knop 'Toevoegen aan Apple Wallet te tikken. Het bedrijf genereert die link; je kunt zelf geen klantenkaart aanmaken vanuit de Wallet-app.

1. Open het sms-bericht, de e-mail of de QR-code die het bedrijf je heeft gestuurd. Je moet het openen op de iPhone waarop je de kaart wilt ontvangen.
2. Wacht tot de kaartpreview is geladen. Je ziet dan de bedrijfsnaam, de beloning en je huidige voortgang.
3. Tik op 'Toevoegen aan Apple Wallet.
4. Tik rechtsboven op 'Toevoegen' om te bevestigen.
5. De kaart staat nu in je Wallet-app, onder je betaalkaarten.

Vanaf dat moment wordt de kaart automatisch bijgewerkt. Wanneer het bedrijf een stempel toevoegt, verschijnt het nieuwe totaalbedrag op de kaart zonder dat u iets hoeft te openen, en is het meestal ook even zichtbaar op uw vergrendelscherm.

Waarom wordt de knop 'Toevoegen aan Apple Wallet niet weergegeven?

De knop 'Toevoegen aan Apple Wallet verschijnt meestal niet om een van de volgende vier redenen, die allemaal binnen een minuut op te lossen zijn.

Moet ik een app downloaden om een klantenkaart te kunnen gebruiken?

Nee. Een klantenkaart voor digitale portemonnees bevindt zich in Apple Wallet, dat al op elke iPhone is geïnstalleerd en niet kan worden verwijderd. Dat is het belangrijkste praktische voordeel ten opzichte van loyaliteitsprogramma's die via een app verlopen: de noodzaak tot installatie sluit een groot deel van de potentiële leden uit, met name voor een enkele onafhankelijke winkel die een klant slechts één of twee keer per week bezoekt.

Waar komt de kaart terecht nadat ik hem heb toegevoegd?

De kaart wordt opgeslagen in de Wallet-app, onder uw betaalkaarten. Open Wallet en scroll naar beneden om de kaart te vinden. Als het bedrijf locatierelevantie heeft ingesteld, kan de kaart ook automatisch op uw vergrendelscherm verschijnen wanneer u in de buurt van de winkel bent. Dit is de meest nuttige functie van dit kaartformaat.

Hoe geeft een bedrijf Apple Wallet klantenkaarten uit?

Een bedrijf kan geen Apple Wallet -kaarten handmatig aanmaken. Het heeft een kaartcertificaat nodig dat door Apple op eigen naam is uitgegeven, en software die elke kaart met dat certificaat ondertekent en er vervolgens updates naar doorstuurt. Dat is precies wat een loyaliteitsplatform biedt.

In de praktijk meldt het bedrijf zich aan bij een platform, ontwerpt de kaart, en wacht tot het certificaat is aangemaakt, meestal een tot drie werkdagen. Daarna duurt het slechts enkele seconden om een kaart aan een klant uit te geven.

De platforms verschillen voornamelijk in de manier waarop de klant de link ontvangt. De meeste platforms vragen de klant om een QR-code te scannen, waarvoor de klant zijn telefoon moet pakken, de camera moet openen en op de code moet scherpstellen. Loonine vraagt in plaats daarvan om het telefoonnummer en verstuurt de link binnen ongeveer drie seconden via sms, waardoor de klant helemaal niets hoeft te doen totdat het bericht arriveert.

Werkt de klantenkaart op Android?

Android telefoons gebruiken Google Wallet in plaats van Apple Wallet, en de ervaring is gelijkwaardig: een kaart wordt met één tik toegevoegd, kan op afstand worden bijgewerkt en vereist geen app. Elk competent loyaliteitsprogramma detecteert welke telefoon de link heeft geopend en biedt automatisch de juiste knop aan, zodat noch de klant, noch de medewerker erover hoeft na te denken.

Wat gebeurt er als de kaart vol is?

Wanneer u de beloningsdrempel bereikt, geeft de kaart aan dat er een beloning klaarstaat om te worden ingewisseld. U laat de kaart zien bij uw volgende bezoek, de winkel registreert de beloning als ingewisseld en in de meeste systemen wordt er automatisch een nieuwe kaart aangemaakt, zodat u kunt blijven sparen zonder u opnieuw te hoeven registreren.

Hoe voeg ik de kaart toe aan een Android telefoon?

Op Android voeg je de kaart toe aan Google Wallet. De stappen zijn in principe hetzelfde: open de link, tik op de Google Wallet -knop en bevestig. De kaart verschijnt vervolgens in de Google Wallet app onder 'Passes' in plaats van naast je betaalkaarten.

1. Open de link op de Android telefoon waarop je de kaart wilt hebben.
2. Tik op 'Toevoegen aan Google Wallet in het voorbeeldvenster.
3. Google Wallet wordt geopend en toont de kaart. Tik op 'Toevoegen'.
4. De kaart is opgeslagen onder 'Passes' in Google Wallet.

Een belangrijk verschil om te weten: Google Wallet vereist dat je bent ingelogd op een Google account op het apparaat, wat geldt voor vrijwel elke Android telefoon in normaal gebruik. Als de kaart niet wordt opgeslagen, is het eerste wat je moet controleren een Google Wallet waar je niet bent uitgelogd.

Waarom wordt mijn klantenkaart niet bijgewerkt?

Een pasje dat een oud aantal stempels weergeeft, heeft vrijwel altijd de update niet ontvangen en is niet zozeer de data kwijtgeraakt. De oplossing is meestal om het pasje een keer te openen terwijl het online is.

Als het aantal onjuist is in plaats van verouderd, is het record aan de kant van het bedrijf leidend. Een portemonneekaart toont die registratie, niet de registratie zelf, zodat het bedrijf deze kan corrigeren en de correctie binnen enkele seconden op uw telefoon verschijnt.

Kan ik dezelfde klantenkaart op twee telefoons gebruiken?

Ja. Een wallet-kaart kan op meerdere apparaten worden geïnstalleerd en beide exemplaren tonen dezelfde voortgang, omdat beide dezelfde gegevens aan de bedrijfszijde uitlezen. Door een stempel toe te voegen, worden alle exemplaren bijgewerkt.

Het praktische gebruik is een gedeelde huishoudkaart: twee personen die sparen voor dezelfde beloning bij hetzelfde café. Omdat het om hetzelfde adres gaat, moet u de aanmeldingslink als persoonlijk beschouwen, aangezien iedereen die de link opent een kopie van uw kaart ontvangt.

Werkt de kaart ook zonder internetverbinding?

Ja. De kaart is opgeslagen in de telefoon, waardoor deze ook zonder signaal opent en het scherm weergeeft. Dat is handig in een café in een kelder of op een metrostation. Wat wel een verbinding nodig heeft, is de update: nieuwe stempels verschijnen zodra de telefoon weer online is.

Voor de klant is dit in de praktijk onzichtbaar. De barcode op de kaart is offline leesbaar, dus een kaart kan altijd worden aangeboden en gescand, zelfs als er geen signaal op de telefoon is.

Wat gebeurt er als ik een nieuwe telefoon krijg?

Je loyaliteitskaarten gaan met je mee. Apple Wallet kaarten worden opgenomen in een iCloud-back-up en automatisch hersteld wanneer u een nieuwe iPhone instelt vanuit die back-up; Google Wallet kaarten zijn gekoppeld aan uw Google account en verschijnen opnieuw wanneer u inlogt. Opnieuw registreren is niet nodig en je voortgang blijft behouden.

Dit is het concrete antwoord op het meest voorkomende bezwaar tegen digitale klantenkaarten: dat een verloren telefoon een verloren kaart betekent. Een papieren pas is voorgoed verloren; een pas voor in een portemonnee blijft intact, zelfs als het apparaat waarop hij zat verloren gaat.

Hoe verwijder ik een klantenkaart uit Apple Wallet?

Open de kaart in de Wallet-app, tik op de ⋯-knop rechtsboven en kies 'Pas verwijderen'. Open de kaart in Google Wallet, tik op het menu met de drie puntjes en kies 'Verwijderen'.

Het verwijderen van de kaart wist deze van je telefoon, maar verwijdert niet je gegevens bij het bedrijf, en trekt op zichzelf ook niet je toestemming om berichten te ontvangen in. Als je wilt dat het bedrijf stopt met contact opnemen en je gegevens wist, vraag dit dan rechtstreeks aan hen: onder de AVG in de EU en onder de gegevensbeschermingswet van de VAE zijn zij verplicht hieraan te voldoen.

Kan het bedrijf mijn locatie zien?

Nee. Een Wallet-pas kan zo worden ingesteld dat deze op je vergrendelscherm verschijnt wanneer je in de buurt bent van een opgeslagen locatie, maar die koppeling gebeurt volledig op je telefoon. Het besturingssysteem weet waar je bent, het bedrijf niet. Er worden geen locatiegegevens teruggestuurd.

Wat het bedrijf wél ziet, is wat je zou verwachten: je telefoonnummer, het aantal stempels dat je hebt gebruikt en de data van je bezoeken. Een loyaliteitsprogramma via je digitale portemonnee is ongebruikelijk privacyvriendelijk in vergelijking met een app, die zonder meer je locatie, contacten en achtergrondgegevens kan opvragen.

Wat heeft een bedrijf nodig om deze kaarten te kunnen uitgeven?

Een bedrijf heeft drie dingen nodig: een door Apple op eigen naam uitgegeven kaartcertificaat, software waarmee kaarten kunnen worden ondertekend en bijgewerkt, en een manier om de link naar de klant te verkrijgen. Een loyaliteitsplatform biedt al deze drie, en daarom gebruiken bedrijven er een in plaats van er zelf een te ontwikkelen.

De platforms verschillen vooral in hoe de klant de link ontvangt, en dat verschil bepaalt hoeveel klanten zich aanmelden. Loonine stuurt de link via sms naar een nummer dat uw personeel intoetst, waardoor de klant aan de balie helemaal niets hoeft te doen.