Het overstappen naar een ander loyaliteitsplatform is ingrijpender dan het overstappen naar de meeste andere bedrijfssoftware, om één structurele reden: een digitale portemonneekaart is ondertekend met het certificaat van het uitgevende platform en kan daarom niet worden overgedragen. Elke klant moet opnieuw worden geregistreerd in het nieuwe systeem, en de manier waarop u dat aanpakt, bepaalt of u die klant behoudt.
Deze gids behandelt de migratie zelf. Als u nog aan het beslissen bent of u wilt overstappen, geven de vergelijkingspagina's voor elk platform de afwegingen in detail weer, en het eerlijke antwoord voor de meeste bedrijven is om te blijven waar ze zijn.
Wanneer je helemaal niet moet overschakelen
Blijf bij je huidige platform als het werkt. Als de inschrijvingen goed lopen, je klanten zonder problemen de QR-code scannen en stempelkaarten het enige mechanisme zijn dat je nodig hebt, kost het overstappen naar een ander platform je de herinschrijving van je hele klantenbestand zonder dat je er iets mee wint. Die kosten worden bijna altijd onderschat.
- Je inschrijvingspercentage is al zoals je het wilt hebben.
- Stempelkaarten zijn het enige mechanisme dat je nodig hebt.
- U hecht waarde aan een lange staat van dienst en een groot aantal recensies.
- Uw klanten kunnen gemakkelijk scannen en de wachtrij vormt geen belemmering.
Wanneer een alternatief zinvol is
De redenen om te verhuizen zijn eerder operationeel dan cosmetisch, en ze draaien om drie zaken.
1. De inschrijvingen verlopen te traag tijdens de piekperiodes.
Als medewerkers tijdens de ochtendspits zijn gestopt met het aanbieden van de kaart omdat scannen de wachtrij vertraagt, faalt het programma stilletjes, ongeacht hoe goed de software is. De oplossing is een proces dat niets van de klant vereist: een medewerker typt het telefoonnummer in en de kaart wordt enkele seconden later per sms bezorgd.
2. Je hebt Arabisch of een andere taal nodig.
Als u actief bent in de Golf, de Levant, of een markt waar uw klanten zich niet op hun gemak voelen in het Engels, heeft u echte van-rechts-naar-links-ondersteuning nodig in de klantgerichte kaart, en niet alleen in het dashboard. De meeste platforms die zijn gebouwd voor Angelsaksische markten vertalen het dashboard en laten de kaart in het Engels staan, en dat is nu net de helft die uw klanten zien. Loonine werkt in het Engels, Frans en volledig van-rechts-naar-links Arabisch.
3. Stempels zijn niet het juiste mechanisme voor jou.
Spaarkaarten zijn geschikt voor bedrijven met lage bestedingen en een hoge klantfrequentie. Als je bonbedragen sterk verschillen, een restaurant, een schoonheidssalon, een boekwinkel, dan schalen punten de beloning naar besteding en voelen eerlijker aan voor je beste klanten. Als je met afspraken werkt, is een Stempelkaart met één stempel per bezoek overzichtelijker dan beide alternatieven.
Wat overstappen kost
Het eerlijke antwoord is dat uw bestaande klanten opnieuw moeten worden geregistreerd, omdat walletkaarten zijn voorzien van een certificaat van het platform dat ze heeft uitgegeven en niet overdraagbaar zijn. Plan een overgangsperiode in waarin u beide systemen gebruikt, nieuwe klanten registreert in het nieuwe systeem en vaste klanten migreert zodra ze binnenkomen.
Voor de meeste zelfstandige bedrijven duurt het zes tot acht weken om het merendeel van de actieve klanten te bereiken. Het is alleen de moeite waard als een van de drie bovenstaande problemen je aanmeldingen kost, niet omdat de functielijst van een concurrent langer lijkt.
Naar welk platform moet ik overstappen?
Kies een vervangend platform op basis van het specifieke probleem dat je ertoe bracht te vertrekken, niet op basis van het aantal functies. Een platform dat iets oplost waar je geen problemen mee hebt, is immers een overstap naar een platform waar je je volledig opnieuw voor moet aanmelden.
Als de inschrijfsnelheid aan de balie het probleem is, zoek dan een platform waar medewerkers de klant inschrijven in plaats van dat de klant dit zelf doet. Als u als eersteklas burger Arabisch of een andere taal nodig heeft, raadpleeg dan de klantkaart en niet alleen het dashboard. Als stempels de verkeerde mechaniek zijn, controleer dan of het nieuwe platform punten ondersteunt voordat je je vastlegt.
Loonine publiceert een gedetailleerde vergelijking met elk van de belangrijkste platforms in deze categorie, Loopy Loyalty, Stamp Me, BonusQR, LoyaltyPass en Square Loyalty, met een sectie over de werkelijke voordelen van elke concurrent. Op die pagina's kunt u uw keuze maken; deze pagina gaat ervan uit dat u uw keuze al hebt gemaakt.
Als je Square al als kassasysteem gebruikt, maakt Square Loyalty het aparte systeem volledig overbodig door klanten telefonisch te identificeren bij het afrekenen. Het nadeel is dat er geen pasje met je eigen logo is om tussen bezoeken door berichten te versturen, en dat het alleen werkt in de markten waar Square zelf actief is.
En als je over de nodige technische expertise beschikt, kun je bij aanbieders van kaartinfrastructuur rechtstreeks een programma bouwen op basis van de kaart-API's van Apple en Google. Dat is een goede optie voor een team met ontwikkelaars, maar minder geschikt voor een eenmanszaak.
Kan ik mijn klantenlijst krijgen voordat ik overstap?
Vraag je klantenlijst terug voordat je iets opzegt, en controleer het formaat terwijl je account nog actief is. Bij de meeste platforms in deze categorie kun je je klanten als CSV downloaden, maar de kolommen die je krijgt verschillen, en stempelsaldo's staan er niet altijd bij.
Twee praktische punten. Een lijst met telefoonnummers is veel nuttiger dan een e-maillijst voor herinschrijving, omdat je de nieuwe kaart direct kunt sms'en. En welk toestemmingsrecord het oude platform ook bewaart, ook dat moet worden opgevraagd: klanten opnieuw benaderen op een nieuw systeem vereist nog steeds een rechtsgrond, en "ze hebben toestemming gegeven op het oude platform" is alleen een verdediging als je dat kunt aantonen.
Hoe kan ik migreren zonder klanten te verliezen?
Laat beide systemen parallel lopen in plaats van op één datum over te schakelen. Wallet-passen kunnen niet worden overgedragen tussen platforms omdat elke pas is ondertekend met het certificaat van het uitgevende platform, dus elke klant moet opnieuw worden aangemeld, en een harde overschakeling laat iedereen die dat nog niet is achter.
- Vraag het oude platform eerst om de klantenlijst en stempelsaldo's terug te geven. Bij Loonine is de klantenlijst eigendom van de onderneming en kan deze op verzoek worden teruggegeven via [email protected].
- Ontwerp de nieuwe kaart in dezelfde stijl als de oude, zodat vaste klanten hem herkennen.
- Begin met het registreren van alle nieuwe klanten uitsluitend in het nieuwe systeem.
- Boek saldi handmatig over wanneer vaste klanten binnenkomen: registreer ze en stel vervolgens hun aantal stempels gelijk.
- Stuur een sms naar de klanten die na vier weken nog niet zijn teruggekomen, waarin je de wijziging uitlegt en de nieuwe link toevoegt.
- Houd het oude account open totdat de overgrote meerderheid van actieve klanten is overgestapt: meestal zes tot acht weken.
- Zeg het oude abonnement pas op nadat de klantenlijst op verzoek aan je is teruggegeven.
Stap vier is cruciaal voor het behoud van de relatie. Een vaste klant die acht stempels had en te horen krijgt dat hij weer helemaal opnieuw moet beginnen, ervaart dit als verlies, en sommigen zullen dan gewoon stoppen. Het nakomen van het stempelssaldo kost je een paar gratis koffies, maar je behoudt wel de klanten die je met die koffies had moeten aantrekken.
Zullen mijn klanten het merken?
Ze zullen de registratie opmerken, omdat ze een nieuwe kaart moeten toevoegen, maar daarna merken ze niets meer. De kaart gedraagt zich na installatie identiek: hij blijft in dezelfde portemonnee, wordt op dezelfde manier bijgewerkt en toont de voortgang op het vergrendelscherm.
Zeg het duidelijk in je berichtje: de kaart is verplaatst, je postzegels zijn overgezet, tik om de nieuwe toe te voegen. Bedrijven die de verandering in één zin uitleggen, zien de meeste vaste klanten zonder problemen overstappen. Bedrijven die een onduidelijke link sturen, zien die genegeerd worden.