Loonine против BonusQR

Коротко

BonusQR, базирующаяся в Братиславе, дешевле и имеет бесплатный тариф с неограниченным числом клиентов. Её отличительная особенность, гибридный движок: можно совместить карту со штампами, балльную систему и кэшбэк в одной программе. Это мощно, если у вас есть время всё это разработать и объяснить. Loonine занимает противоположную позицию: одна механика, никакой настройки, ничего, что могли бы неправильно понять сотрудники или клиенты.

В чём реальная разница между BonusQR и Loonine?

BonusQR позволяет запускать несколько моделей вознаграждения в рамках одной программы: карту со штампами на одну товарную линию, баллы на общий объём покупок, а также кешбэк, тогда как Loonine работает по одному механизму на карту (штампы или баллы) и не даёт возможности их комбинировать. Это наиболее очевидное философское различие в данной категории.

Обе позиции обоснованы. Программа, способная точно выразить нужный вам стимул, мощнее; программа, укладывающаяся в одно предложение, с большей вероятностью будет понята. Что важнее, полностью зависит от того, кто объясняет программу и кому.

В каких случаях гибридная модель вознаграждения оправдана?

Гибридная модель оправдывает свою сложность, когда есть реальная причина стимулировать два разных поведения: например, продвигать товарную линию с высокой маржой и одновременно вознаграждать за общий объём покупок, или сочетать клубную привилегию с картой со штампами.

Это перестаёт быть выгодным, когда никто не может вспомнить правила по памяти. Практический тест, это ваши сотрудники, а не ваши электронные таблицы: если сотрудник, работающий неполный рабочий день, не может объяснить схему клиенту на одном дыхании, то объяснение будет непоследовательным, и программа лояльности, которую клиенты понимают по-разному, перестанет им доверять.

Также существуют операционные издержки, которые не отражаются в сравнении характеристик. Сложные схемы порождают пограничные случаи на кассе (какой механизм применяется к этой покупке, подходит ли этот товар), и каждый такой случай сотруднику приходится решать, пока покупатель ждёт.

Чем отличаются процессы зачисления?

BonusQR, как следует из названия, в первую очередь использует QR-коды: клиент сканирует код, чтобы присоединиться. Loonine же в первую очередь использует номер телефона: сотрудники вводят номер, и карта приходит по SMS примерно через три секунды, не требуя от клиента никаких действий на кассе.

Разница наиболее существенна в часы пик. При использовании QR-кода клиенту нужно разблокировать телефон, открыть камеру и пройти по нему, пока формируется очередь, и предсказуемый результат заключается в том, что персонал перестает предлагать эту услугу именно тогда, когда она наиболее ценна. Это самое большое практическое различие между двумя продуктами.

В чём преимущество BonusQR?

Просто возможность настройки. Если вы хотите разработать сложную программу, BonusQR даёт для этого больше возможностей, чем Loonine, и это не то ограничение, которое Loonine намерена устранять: работа по одному понятному механизму - это позиционирование продукта.

BonusQR также поддерживает широкое многоязычное маркетинговое присутствие и обширную библиотеку опубликованных руководств, что упрощает изучение информации перед принятием решения.

Где Loonine сильнее?

Loonine превосходит конкурентов по двум параметрам, определяющим, охватит ли программа достаточное количество клиентов: скорость регистрации и отсутствие каких-либо пояснений. Персоналу не требуется никакого обучения, кроме одного предложения, а клиентам не нужно ничего делать на стойке.

Кроме того, сервис лучше ориентируется на язык и регион. Английский, французский и полностью право-левый арабский, а также доступность в странах Персидского залива и Леванта, на рынках, где поддержка BonusQR ограничена.

Что мне выбрать?

Выберите BonusQR если у вас есть конкретная многофункциональная программа и время на ее разработку, объяснение и поддержку. Выберите Loonine если вы считаете, что работает та программа, которую не нужно объяснять, или если вашей проблемой является скорее набор участников, чем гибкость системы вознаграждений.

Полезный способ решить вопрос: запишите программу, которую вы хотите, а затем прочтите её вслух, как будто объясняете клиенту. Если для этого требуется больше одного предложения, вам нужна гибкость BonusQR или более простая программа.