Парикмахерские: цифровые карты лояльности

Парикмахерские: почему это работает

Клиенты салона посещают его с предсказуемой периодичностью от шести до десяти недель. Карточка посещения превращает этот ритм в обратный отсчет и дает повод записаться на повторный прием перед уходом, вместо того чтобы обращаться к тому, у кого есть свободное время.

Салоны конкурируют, основываясь на отношениях с клиентами, а не на цене, а это значит, что реальный риск заключается не в том, что клиент найдет более дешевое место, а в том, что салон будет переполнен, задержит запись и перестанет приходить. Каждая неделя задержки снижает вероятность следующей записи.

Карточка, привязанная к количеству посещений,, это подходящий механизм, поскольку встречи уже представляют собой отдельные, запланированные события с одинаковой ценностью. Подсчет таких событий интуитивно понятен и не требует объяснений.

Уведомление о покупке, вот что действительно окупает себя в салоне красоты. Сообщение, которое появляется на экране блокировки через шесть недель после последнего посещения, когда клиент уже начинает задумываться о своих отросших корнях, приносит гораздо больше конверсий, чем электронное письмо, приходящее во вкладку «Акции».

Почему шесть визитов вместо десяти?

Поскольку клиент салона посещает его каждые шесть-восемь недель, шесть посещений, это уже примерно девять месяцев. Абонемент на десять посещений обойдется более чем в год, а мотивацию невозможно поддерживать на таком расстоянии.

Это самая распространенная ошибка в бизнесе, основанном на предварительной записи: перенос порога посещения кафе в бизнес с шестинедельным циклом. Карточка должна соответствовать ритму посещений, а не тому, что кажется щедрым.

Что ценнее: награда или напоминание?

Обычно это напоминание. Реальная проблема удержания клиентов в салоне, это клиент, который планирует записаться на повторный прием, но пропускает три месяца, а уведомление на электронный кошелек, приуроченное к моменту отрастания стрижек, приносит больше дохода, чем вознаграждение за шестое посещение.

Запустите оба варианта, но рассматривайте карточку как причину, по которой клиент изначально согласился на использование канала уведомлений. Именно вознаграждение делает напоминание приятным, а не навязчивым.

В качестве вознаграждения следует предложить скидку или услугу?

Услуга с низкой предельной себестоимостью и высокой воспринимаемой ценностью (укладка феном, процедура, подравнивание чёлки), а не процент скидки на стрижку. Скидка снижает вашу основную цену; бесплатная дополнительная услуга знакомит клиента с чем-то, за что он, возможно, начнет платить.

Парикмахерские: типичные трудности

• Клиенты скорее уходят, чем покидают компанию, поэтому отток клиентов остается незаметным, пока не становится слишком поздно.
• Перезапись на прием, не вставая с кресла, неудобна, и клиенту легко отложить ее.
• Отдельные стилисты выстраивают отношения с клиентами и могут вести их за собой.
• Перерывы между приемами незаметно увеличиваются от шести недель до двенадцати.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 6 и вознаграждением бесплатная укладка феном или скидка 50% на шестую стрижку.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.