Loonine против Square Loyalty

Коротко

Если вы уже используете Square в качестве кассовой системы, Square Loyalty - путь наименьшего сопротивления: она нативная, не требует дополнительного приложения и автоматически привязывает лояльность к транзакции. Loonine лучше подойдет, если вы не используете Square, если вам нужна фирменная карта-кошелько, а не поиск в POS-системе, или если вы хотите впоследствии взаимодействовать с клиентами посредством push-уведомлений.

В чём реальная разница между Square Loyalty и Loonine?

Square Loyalty, это функция системы POS, а Loonine, это платформа для электронных карт, что делает их разными продуктами, а не конкурирующими версиями одного и того же. Square идентифицирует клиента по номеру телефона на кассе и начисляет баллы за транзакцию; Loonine выпускает фирменную карту, которая хранится на телефоне клиента.

В результате в одном случае клиент получает что-то, а в другом, ничего. С программой Square Loyalty она существует внутри вашей кассы: реальная, автоматическая и невидимая для клиента между посещениями. С картой-кошельком клиент носит вашу карту, видит свой прогресс на экране блокировки и может связаться с вами впоследствии.

Стоит ли мне просто использовать Square Loyalty, если у меня уже есть Square?

Если вы уже используете Square и хотите напрямую связать программу лояльности с оплатой, не требуя от сотрудников дополнительных знаний, то Square Loyalty, это путь наименьшего сопротивления, и есть веские аргументы в пользу его выбора. Встроенная интеграция, это реальное преимущество, а добавление второй системы влечет за собой реальные затраты.

Аргументы в пользу добавления карты лояльности в кошелек сводятся к двум вещам, которые Square Loyalty вам не предоставляет: фирменной карты, которой владеет клиент, и канала связи с ним между посещениями. Если ваша проблема с удержанием клиентов заключается в том, что они незаметно уходят, то возможность заметить это и отправить им сообщение, это то, чего вам не хватает, и чего не предоставляет поиск в POS-системе.

А как насчет автоматического начисления баллов?

Начисление в Square Loyalty лучше в одном отношении: поскольку система считывает транзакцию, баллы отражают то, что клиент потратил, без каких-либо действий персонала. Loonine же баллы начисляются вручную, что занимает всего одно касание, но всё же одно касание.

Для бизнеса с очень разным средним чеком это реальное преимущество, и это самый веский аргумент в пользу Square Loyalty. Для кафе, где каждая покупка стоит примерно одинаково, разница во многом теоретическая: штамп и балл, взвешенный по сумме транзакции, приводят к одному и тому же результату.

Могу ли я запустить обе программы?

Да, и для некоторых компаний это правильное решение. Square Loyalty обрабатывает начисления на кассе, а карта в бумажнике дает покупателю что-то, что он может держать в руках, и предоставляет вам канал для связи с ним. Цена этому - две системы, которые нужно синхронизировать, и это оправдано только если канал коммуникации представляет для вас ценность.

Если вы используете обе системы, выберите одну в качестве основного источника информации о балансе клиента, а другую рассматривайте как средство отображения. Две системы, которые считают себя правильными, в конечном итоге будут расходиться во мнениях перед клиентом.

А что, если я не буду использовать Square?

В таком случае Square Loyalty не является подходящим вариантом, поскольку для ее использования требуется POS-система Square. Внедрение кассовой системы для реализации функции лояльности, это масштабное изменение, вызванное незначительной необходимостью, и редко бывает оптимальным решением.

Ещё одним ограничением является охват. Square работает на определённом наборе рынков, исключающем большую часть Ближнего Востока, поэтому компания в ОАЭ или в странах Персидского залива не может выбрать Square Loyalty независимо от своих предпочтений. Loonine работает в 35 странах, включая страны Персидского залива и Левант.

Что мне выбрать?

Выберите Square Loyalty если Square уже используется в вашей системе кассового обслуживания, средний чек у вас разный, и вы хотите, чтобы программа лояльности не требовала от персонала никаких действий. Выберите Loonine, если вы не используете Square, если хотите, чтобы у клиента была фирменная карта в кошельке, а не поиск на кассе, если хотите отправлять сообщения клиентам между посещениями или если вы работаете за пределами рынков Square.

Эти два варианта не исключают друг друга, и обычно решающим вопросом становится, хотите ли вы связаться с клиентом, который перестал к вам приходить. Только один из этих продуктов может это сделать.