Зоомагазины: цифровые карты лояльности

Зоомагазины: почему это работает

Корм для животных - это, по сути, подписка: один и тот же покупатель приобретает один и тот же мешок примерно каждые пять недель, и единственная причина, по которой он переходит на другой корм, - это удобство доставки. Накопленные баллы делают независимый магазин более дешевым вариантом в годовом исчислении.

Основной покупатель зоомагазина более предсказуем, чем практически любой другой розничный покупатель, потому что цикл покупки определяется аппетитом животного, а не его выбором. Крупная собака съедает двенадцатикилограммовый мешок корма по графику, который можно записать в дневник.

Именно эту предсказуемость онлайн-сервисы по подписке и критикуют уже десять лет, причем делают это, делая упор на удобство, а не на цену. Программа лояльности, это контрпредложение независимых компаний: сумка стоит примерно столько же, вы получаете что-то взамен и можете забрать ее домой уже сегодня.

Баллы начисляются, потому что корзины не похожи друг на друга. Пакет корма, пакет корма плюс игрушка и разовая покупка фильтра для аквариума, это три разных билета из одного и того же магазина, и только механика, основанная на тратах, будет использовать их разумно.

Как зоомагазин может конкурировать с онлайн-подписками?

Что касается двух вещей, которые доставка не может сделать: наличие пакета сегодня и знание животного. Карта лояльности добавляет третье преимущество: пятый пакет здесь дешевле, чем где бы то ни было, где не помнят о первых четырех.

Эта карта также предоставляет вам возможность выбора времени доставки, что является основным инструментом сервисов подписки. Если вы знаете, что клиент покупает двенадцатикилограммовый мешок каждые пять недель, сообщение на пятой неделе доходит до него до того, как запасы закончатся, а это как раз тот момент, когда он иначе открыл бы приложение.

Должны ли салоны красоты и розничная торговля использовать одну карту?

Да, если одна и та же компания занимается и тем, и другим. Разделение этих процессов вдвое снижает видимый прогресс в работе с вашими лучшими клиентами, которыми являются именно те, кто покупает продукты и записывается к жениху, и нет никакой операционной выгоды в наличии двух записей для одного домохозяйства.

Одна карта также делает перекрестные продажи более понятными, чем две карты. Клиент, потративший достаточно средств на корм, чтобы получить бонус, является естественной целевой аудиторией для первого посещения салона красоты, а накопленные баллы, это отправная точка.

Какое вознаграждение должно быть в зоомагазине?

Скидка на следующую покупку вместо бесплатного пакета продуктов. Продукты, самый дорогой товар в магазине, и предоставление скидки превращает скромные затраты на программу лояльности в реальные; скидка в 10 евро при использовании 200 баллов, это пятипроцентная прибыль, которую покупатель может оценить, а вы можете себе позволить.

Лакомства и игрушки являются хорошими дополнительными поощрениями именно потому, что их воспринимаемая ценность намного превышает их стоимость. Бесплатная игрушка при более низкой стоимости, это дешевая щедрость, и в этом случае животное часто открывает угощение на парковке, что немаловажно.

Зоомагазины: типичные трудности

• Онлайн-сервисы подписки ориентированы непосредственно на предсказуемый повторный заказ продуктов питания.
• Еда занимает много места и приносит низкую прибыль, поэтому раздавать её в качестве награды невыгодно.
• Корзины варьируются от игрушки за 4 евро до пакета с продуктами за 70 евро.
• Отсутствует запись о цикле повторного заказа, поэтому с клиентом никогда не удается связаться вовремя.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 200 и вознаграждением скидка 10 евро после начисления 200 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.