Автомойки: цифровые карты лояльности

Автомойки: почему это работает

Автомойки, это практически покупка для удобства, практически без существенной разницы в качестве услуг, поэтому карта лояльности, один из немногих доступных способов заставить клиента проехать мимо конкурента.

Поскольку услуга стандартизирована, конкуренция практически отсутствует, за исключением местоположения и цены. Бонусная карта предоставляет причину для возвращения, помимо скидки, что защищает маржу.

Пять визитов это правильная цель для большинства операторов: достаточно долго, чтобы быть прибыльной, и достаточно коротко, чтобы клиент, приходящий раз в месяц, достигал её в пределах полугода.

Погода делает эту категорию товаров необычайно подходящей для продвижения в маркетинге. Уведомление о покупке, отправленное в первый ясный день после недели дождей, доходит до клиентов именно тогда, когда они о нем думают.

Почему всего пять визитов?

Поскольку автомойка, это нечастая услуга, зависящая от погоды, а длительный срок действия карты застопорится, пяти посещений в течение нескольких месяцев для постоянного клиента вполне достаточно, и это все равно будет означать реальные повторные обращения.

Погодные условия, это тот фактор, который необходимо учитывать при проектировании. Пороговое значение, установленное во время влажной осени, будет достигнуто гораздо быстрее, чем значение, установленное в засушливое лето, поэтому выберите число, которое подходит для ваших более спокойных условий, и не меняйте его.

Как это работает с подпиской?

Если вы продаёте безлимитный месячный абонемент, карта лояльности не должна конкурировать с ним. Вознаграждайте клиентов, платящих за разовые визиты, и используйте данные карты, чтобы определить, кто моется достаточно часто, чтобы предложить ему подписку.

Это самое ценное, что автомойка получает от данных о лояльности. Клиент, который заходит на мойку три раза в месяц,, это уже история подписки, а без карты вы никак не сможете узнать, кто он.

Что следует сообщить?

Уведомления о погоде и времени года следует использовать умеренно. Сообщение после периода плохой погоды или перед праздничными выходными уместно; ежемесячная акция нет. Это отрасль, где уведомления в виде карточек имеют очевидный естественный триггер, и эффективное их использование подразумевает редкое применение.

Автомойки: типичные трудности

• Практически отсутствует дифференциация продукции, за исключением местоположения.
• Спрос зависит от погодных условий, и его сложно сгладить.
• Ценовая конкуренция снижает прибыль, не приводя к формированию лояльности клиентов.
• Клиенты анонимны, поэтому вернуть их невозможно.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 5 и вознаграждением бесплатная мойка при пятом посещении.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.