Аптеки: цифровые карты лояльности

Аптеки: почему это работает

Розничная торговля в аптеке напрямую конкурирует с супермаркетами и онлайн-продавцами по цене и проигрывает. В результате, конкуренция смещается в сторону отношений, которые супермаркет не может повторить, в то время как продажа лекарств по рецепту привлекает клиентов независимо от обстоятельств.

У аптеки есть веская причина для посещения, и она практически не контролирует этот процесс: рецепт приводит клиента независимо от того, нравится ему аптека или нет. По-настоящему спорным является всё остальное в корзине: солнцезащитный крем, витамины, детское питание, и именно здесь программа лояльности оправдывает себя.

Баллы, единственный работоспособный механизм, поскольку разброс цен в потребительской корзине огромен, и часть этих покупок необходимо исключить. Карточку с надписью «один балл за каждый евро, потраченный в рознице» можно объяснить одним предложением, и она однозначно исключает рецепты; накопительная карта вообще не может сделать такого различия.

Исключение, связанное с отпуском лекарств по рецепту, не является препятствием, которое нужно обойти, а фактом, определяющим всю программу. На большинстве европейских рынков стимулирование отпуска лекарств по рецепту ограничено или запрещено, и аптека, которая допускает ошибку в этом вопросе, рискует потерять лицензию, а не получить штраф.

Может ли аптека начислять бонусные баллы за рецепты?

Обычно нет, и это необходимо проверить в соответствии с местными правилами регулирования фармацевтической деятельности, прежде чем запускать программу. Во многих юрисдикциях запрещены поощрения, связанные с рецептурными лекарствами, и в некоторых из них программа лояльности рассматривается именно как такое поощрение.

Стандартная, соответствующая требованиям система начисления баллов предусматривает начисление баллов только за безрецептурные и обычные розничные продажи, указывает на самой карте это исключение и применяется на кассе, а не на усмотрение персонала. Loonine не может консультировать по вопросам фармацевтического законодательства на каком-либо рынке, и фармацевту следует уточнить ситуацию у своего регулирующего органа или профессиональной организации.

За какие товары следует начислять баллы?

Вы теряете следующие категории товаров в пользу супермаркетов и онлайн-продавцов: средства по уходу за кожей, витамины и добавки, товары для младенцев и детей младшего возраста, а также сезонные товары для здоровья. Это те товары, которые покупатель совершает в другом месте, не имея особых причин покупать именно у вас.

Исключение некоторых категорий из начисления баллов, обычное дело в этой сфере и не путает клиентов, при условии, что правило короткое. «Баллы на всё, кроме рецептурных препаратов» понимается сразу; длинный список исключений, нет.

Что самое полезное может отправить аптека клиенту?

Сезонные напоминания о здоровье с реальной привязкой к дате: начало сезона аллергии на пыльцу, начало записи на вакцинацию от гриппа, сообщение о солнцезащите в конце весны. Эти напоминания носят актуальный, а не рекламный характер, поэтому их и открывают.

Аптека не должна рассылать сообщения, связанные с состоянием здоровья или принимаемыми лекарствами клиента, даже если технически это возможно. Данные о здоровье подпадают под самые строгие требования GDPR и его аналогов, и сообщение, раскрывающее получателю информацию о приеме им определенного лекарства, является ошибкой, которая может подорвать репутацию бизнеса в этом районе.

Аптеки: типичные трудности

• Розничные торговые сети проигрывают супермаркетам и онлайн-продавцам по цене.
• Регулирование отпуска рецептов исключает поощрение покупателей, совершающих покупки чаще всего.
• Данные о здоровье относятся к наиболее конфиденциальной категории, признанной GDPR.
• Поток покупателей формируется за счет выдачи товаров, поэтому покупательская корзина никогда не запрашивается.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 150 и вознаграждением скидка 5 евро на покупки в розничных магазинах после накопления 150 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.