Блог
Блог Loonine
Практические материалы об удержании клиентов, картах в кошельке и о том, как вести программу лояльности, которой пользуются.
Как привлечь клиентов к участию в вашей программе лояльности
Показатель вовлеченности, это число, определяющее эффективность программы лояльности, и он почти полностью зависит от того, что вы просите клиента сделать на кассе.
23 идеи программ лояльности, которые подойдут для малого бизнеса
Конкретные, просчитанные по стоимости механики лояльности для независимых магазинов, кафе и сервисных компаний, включая те, что стабильно проваливаются, и причины этого.
Как добавить карту лояльности в Google Wallet
Как пользователи добавляют карту лояльности в Google Wallet на Android, что делать, если кнопка «Добавить» не работает, и что необходимо компании для выпуска таких карт.
SMS, электронная почта или push-уведомления для электронных кошельков: что лучше всего подойдет для ваших клиентов?
Три канала, которые малый бизнес может использовать для связи со своими клиентами, сравнение по открываемости, стоимости, правилам согласия и назначению каждого.
Как измерить показатель повторных обращений клиентов (и что с ним делать)
Формула расчета коэффициента повторных обращений клиентов, временной интервал для его измерения, критерии оценки по отраслям и два наиболее полезных показателя.
Push-уведомления в виде карточек-кошельков: что они могут и чего не могут делать.
Как работают уведомления Apple Wallet и Google Wallet, что бизнесу разрешено отправлять, как часто, и об ограничениях, о которых никто не упоминает до покупки.
Управление одной программой лояльности в нескольких местах.
Как управлять единой программой лояльности на двух или более площадках: одна карта или несколько, кто оплачивает вознаграждение, используемое в другом месте, и что меняется в зависимости от франчайзи.
Вам необходима интеграция с POS-системой для запуска программы лояльности?
Нужно ли программе лояльности подключаться к вашей кассе, что даёт интеграция и когда лучше работать параллельно с POS.
Что должны содержаться в условиях вашей программы лояльности?
Пункты, которые нужны условиям программы лояльности малого бизнеса, те, из-за отсутствия которых возникают споры, и почему срок действия - самое важное решение в документе.
Цифровые карты лояльности в Германии: что нужно знать независимым предпринимателям.
Как карты лояльности в Wallet работают для немецкого независимого бизнеса: согласие по DSGVO, конкуренция с Payback и DeutschlandCard, привычки Kartenzahlung и во сколько это обходится.
Скидки или бонусы за лояльность: что дешевле?
Скидка уменьшает прибыль с каждой продажи, включая те, которые вы бы совершили и так. Бонус за лояльность оплачивается один раз, после нескольких посещений. Вот и вся арифметика.
Реферальная программа или программа лояльности: с чего начать?
Рекомендации привлекают новых клиентов, а лояльность удерживает тех, кто у вас уже есть. Для малого бизнеса это гораздо важнее, и поэтому совмещение двух видов деятельности обычно означает, что ни один из них не приносит хороших результатов.
Сколько должна стоить программа лояльности?
Как правильно рассчитать стоимость вознаграждения, используя себестоимость товаров, а не цену в меню, какой процент от расходов клиента является разумным, и какие вознаграждения выглядят щедрыми, но стоят очень дешево.
11 ошибок в программах лояльности, которые незаметно сводят на нет результаты.
Неудачи, о которых никто не заявляет: пороговые значения, которых никто не достигает, снижение числа участников после запуска, вознаграждения, которые воспринимаются как жестокие, и сообщения, которые приучают клиентов игнорировать вас.
Как рассчитать пожизненную ценность клиента для малого бизнеса
Простой и обоснованный способ определить ценность клиента на протяжении всего периода взаимодействия с вами, а также что делать с полученными данными.
Как создать карту лояльности, которую клиенты открывают
Что должно быть на дисконтной карте, которую можно носить в кошельке, что следует исключить и почему оборотная сторона карты важнее лицевой для ответов на вопросы клиентов.
Поощрения на день рождения и к праздникам: стоит ли оно того или это просто отвлекающий фактор?
Когда устаревшая награда заслуживает своего места, что стоит коллекционировать, а что нет, и почему сезонное послание обычно важнее, чем сама награда.
Цифровые карты лояльности во Франции: что нужно знать независимым предпринимателям.
Как работает лояльность в Wallet для независимого французского бизнеса: требования RGPD и CNIL, конкуренция с supermarket carte de fidélité и во сколько это обходится в евро.
Цифровые карты лояльности в Испании: что нужно знать независимым предпринимателям.
Как работает лояльность в Wallet для независимого испанского бизнеса: RGPD и AEPD, конкуренция с supermarket tarjeta de fidelización, ежедневная торговля в барах и во сколько это обходится в евро.
Цифровые карты лояльности в Италии: что нужно знать независимым предпринимателям.
Как Карта в Wallet работает для независимого итальянского бизнеса: традиция raccolta punti, правила manifestazioni a premio, которые стоит проверить, барный бизнес и во сколько это обходится.
Цифровые карты лояльности в Нидерландах: что нужно знать независимым предпринимателям.
Как Карта в Wallet работает для независимого голландского бизнеса: привычка spaarkaart, AVG и Autoriteit Persoonsgegevens, конкуренция с Bonuskaart, и во сколько это обходится.
Карта в Wallet против приложения лояльности против бумажной карты с отметками
Три способа вести программу лояльности, сравненные по доле подключившихся клиентов, удержанию, стоимости и происходящему на кассе.
Во сколько обходится программа лояльности для малого бизнеса?
Полная разбивка затрат на цифровую лояльность в 2026 году: программное обеспечение, SMS, маржа на вознаграждениях и время персонала, а также как определить, окупается ли это.
Работают ли программы лояльности?
Честный взгляд на доказательства: где программы лояльности измеримо меняют поведение, где они лишь субсидируют клиентов, которые у вас уже были, и как понять, что происходит в вашем случае.
Apple Wallet против Google Wallet для карт лояльности
Чем две платформы Wallet отличаются друг от друга для бизнеса, выпускающего карты лояльности: обновления, уведомления, ограничения дизайна и практические подводные камни.
Штампы или баллы: какую механику лояльности выбрать?
Как выбрать правильную механику лояльности для вашего бизнеса на основе разброса чеков, частоты визитов и того, что вы хотите, чтобы клиенты делали чаще.
GDPR и программы лояльности: что должен сделать малый бизнес.
Практический чек-лист соответствия требованиям для ведения цифровой программы лояльности в ЕС: правовое основание, согласие на маркетинг, ограничения по сроку хранения данных и права субъектов данных.
Как вернуть клиентов, которые перестали приходить?
Практическое руководство по выявлению ушедших клиентов, выбору подходящего момента для обращения к ним и составлению сообщения, которое вернёт их обратно.
Как запустить программу лояльности за одну неделю
Пошаговый план перехода от нуля к функционирующей цифровой программе лояльности, включая то, что нужно решить, что следует пропустить и как провести инструктаж персонала.
Цифровые карты лояльности для кафе в ОАЭ
Как работает лояльность на основе Wallet для кафе и ресторанов в Дубае, Абу-Даби и по всем Эмиратам, включая поддержку арабского языка, местные номера и требования законодательства.
Лучшие цифровые приложения для программ лояльности для малого бизнеса в 2026 году
Сравнение основных платформ лояльности на основе Карты в Wallet для кафе, салонов и независимых магазинов, включая то, где каждая из них подходит лучше всего.
Как добавить карту лояльности в Apple Wallet
Пошаговое руководство для клиентов и владельцев бизнеса по добавлению карты лояльности в Apple Wallet, а также о том, что делать, если кнопка «Добавить» не отображается.
Программы лояльности, не требующие приложения для клиентов
Почему просьба к клиентам установить приложение снижает привлечение участников программы лояльности, и как карты-кошельки предоставляют те же преимущества без необходимости загрузки приложения.
Как перейти на другую платформу лояльности, не потеряв клиентов
Смена платформы лояльности означает повторную регистрацию всех участников, поскольку карты, полученные через электронный кошелек, не подлежат передаче. Вот план миграции, который сохранит ваших постоянных клиентов и их балансы.
Сколько марок должно быть на карте лояльности?
Слишком высокая ставка вознаграждения снижает мотивацию, а слишком низкая, уменьшает прибыль. Вот как выбрать оптимальный уровень вознаграждения для вашего бизнеса.
Почему бумажные карты с отметками не работают и чем их заменить
Бумажные карты лояльности теряют клиентов по трем основным причинам. Вот сколько стоит каждый из них и как карта-кошелек решает эту проблему.
Во сколько отток клиентов обходится малому бизнесу
Наглядный пример, демонстрирующий, почему небольшое увеличение числа повторных посещений приносит местному бизнесу гораздо большую отдачу, чем практически любые затраты на привлечение новых клиентов.