Apple Wallet против Google Wallet для карт лояльности

Если вы выпускаете карты лояльности, вы не выбираете между Apple Wallet и Google Wallet, ваши клиенты уже выбрали, купив телефон. Важно понимать, в чем заключаются различия в работе этих двух сервисов, чтобы после запуска вас ничего не удивило.

Нужно ли мне поддерживать оба кошелька?

Да. Любая ссылка для подключения, которая предлагает только один кошелёк, незаметно не сработает примерно для половины ваших клиентов, и они вам об этом не скажут: у них просто не будет карты.

Правильно настроенная страница регистрации определяет устройство и отображает нужную кнопку, при этом другая кнопка доступна в качестве резервной. Loonine делает это автоматически; если вы оцениваете другую платформу, откройте ссылку на демо-версию как на iPhone, так и на телефоне Android, прежде чем верить рекламной странице.

Чем отличаются эти две платформы?

Какие существуют практические подводные камни?

1. Встроенные браузеры в приложениях. Ссылки, открывающиеся внутри некоторых социальных приложений, блокируют установку карты. Решение, открывать ссылки в Safari или Chrome, и на странице регистрации должно быть указано, что это необходимо, вместо того, чтобы оставлять клиента в тупике.
2. Ссылки для настольных компьютеров. Карты устанавливаются в телефоны. Клиент, открывший ссылку на ноутбуке, не увидит ничего полезного, поэтому сообщение должно дойти до него на устройстве, которое он использует.
3. Ограничения по количеству полей. Шаблон Apple допускает фиксированное количество полей. Дизайн карточки, основанный на шести точках данных, будет усечен, поэтому проектируйте с учетом этого ограничения, а не вопреки ему.
4. Задержка обновления. Обновления обычно занимают секунды, но мгновенное обновление не гарантируется. Никогда не создавайте рабочий процесс, в котором персонал ждет обновления экрана клиента, прежде чем его обслужить.

Какой из них вызывает больший интерес у аудитории?

Ни одна из платформ не обладает решающим преимуществом в плане вовлеченности пользователей в использование карт лояльности. Сообщается, что показатель открытия электронных кошельков, составляющий около 90%, относится в целом к электронным кошелькам, а не к какой-либо одной платформе, и разница между компаниями намного больше, чем разница между самими кошельками.

Что действительно повышает вовлеченность, так это актуальность: карточка, которая появляется на экране блокировки, когда клиент находится рядом с вашим магазином, открывается; карточка, которая отправляет стандартное сообщение во вторник днем, отклоняется.

Как происходит обновление данных карты на каждой платформе?

На обеих платформах обновление распространяется операционной системой, а не загружается приложением, поэтому карта в кошельке может меняться, пока телефон клиента находится в кармане. Механизм немного отличается, но на практике поведение практически идентично.

Apple Wallet регистрирует каждую установленную карту на сервере эмитента. Когда бизнес что-то меняет, сервер сигнализирует push-сервису Apple, телефон запрашивает новую версию, и карта обновляется на месте, обычно в течение нескольких секунд. Google Wallet работает с объектом карты, хранящимся на стороне Google: компания обновляет этот объект через API, и Google распространяет это обновление на каждое устройство, на котором находится данная карта.

Последствия для бизнеса в обоих случаях одинаковы: карта никогда не перевыпускается. Изменение вознаграждения, дизайна или количества марок обновляет все карты, уже находящиеся в обращении, включая те, что установлены на выключенных в данный момент телефонах.

Каковы проектные ограничения?

Apple использует фиксированный шаблон карты с заданным числом подписанных полей, тогда как Google допускает несколько большую свободу компоновки, но обе платформы гораздо более ограничены, чем веб-страница, и проектирование с учётом этого ограничения даёт карты лучше, чем попытка обойти его.

Практическое правило таково: карта лояльности должна с первого взгляда сообщать две вещи: кому она принадлежит и насколько близок клиент к получению вознаграждения. Все остальное конкурирует с этими двумя показателями и обычно проигрывает. Название бизнеса, количество штампов, текст вознаграждения: это уже полноценная карта.

Перед запуском протестируйте в темном режиме. Логотип с прозрачным фоном и темными буквами полностью исчезает на темной карточке, и это самая распространенная ошибка дизайна в этой категории.

Нужна ли клиентам учетная запись?

Apple Wallet вообще не требует учётной записи: карта устанавливается на устройство без входа в систему. Для Google Wallet требуется вход в учетную запись Google, что справедливо практически для всех телефонов Android при обычном использовании, но об этом стоит помнить, так как это может привести к сбою.

Ни одна из платформ не требует от клиента создания учетной записи ни у вас, ни у поставщика программ лояльности. В этом и заключается основное преимущество программ лояльности в формате электронного кошелька по сравнению с приложением с точки зрения конфиденциальности: нет пароля, нет подтверждения по электронной почте и нет профиля, кроме идентификатора, который уже необходим компании.

А как насчет других кошельков?

Apple Wallet и Google Wallet охватывают практически весь рынок смартфонов, с которым может столкнуться местный бизнес, и поддержки обоих достаточно. Существуют и другие приложения-кошельки, но в данном контексте нет смысла разрабатывать для них дополнительные функции.

Стоит знать об одной проблеме: в новых устройствах Huawei, поставляемых без Google Mobile Services, невозможно установить карты Google Wallet. В большинстве стран такие устройства встречаются редко, а в некоторых, чаще. Если телефон клиента не может хранить карту, бумажная карта остаётся правильным решением для этого клиента.

Почему карта не установилась?

Сбои при установке группируются по четырем причинам, и все четыре связаны с клиентом, а не с платформой, а это значит, что хорошо продуманная страница регистрации может предотвратить каждую из них.

Случай с встроенным браузером в приложении обходится дороже всего в упущенных подключениях, потому что он ломается незаметно: клиент нажимает, ничего видимого не происходит, и он делает вывод, что карта не работает. Страница регистрации, которая обнаруживает эту ситуацию и сообщает: «нажмите на значок «Поделиться», затем «Открыть в Safari»», восстанавливает большинство регистраций.