Магазины мороженого и джелато: цифровые карты лояльности

Магазины мороженого и джелато: почему это работает

Мороженое покупают импульсивно семьи в небольшом радиусе, и продвижение к бесплатному шарику - это то, о чём дети активно напоминают родителям, а это маркетинговый канал, который бесплатно не получает ни одна другая сфера.

Магазины мороженого сталкиваются с сезонной проблемой, из-за которой лояльность приобретает особую ценность: у вас есть, возможно, пять сильных месяцев, чтобы построить отношения, которые должны пережить семь слабых. Бумажная карточка не переживет этот перерыв. Карточка для кошелька точно пригодится, потому что её невозможно потерять, и она всё ещё там в марте, с четырьмя наклеенными марками.

Ставьте перед собой краткосрочную цель. Для обычной семьи восемь марок, это достаточно для завершения работы за один сезон, а открытка, которую не успеют закончить до того, как магазин затихнет на зиму,, это открытка, которую никто не начнет.

Важно учитывать семейные особенности при проектировании. Дети гораздо внимательнее, чем взрослые, отслеживают свой прогресс в получении награды, и карточка с четким указанием количества полученных наград превращает их в тех, кто просит вернуться.

Как организовать программу лояльности в сезонном бизнесе?

Установите пороговое значение для своего сезона, а не для календарного года, и переносите остатки средств на закрытые месяцы, а не аннулируйте их. Восемь марок за лето, это вполне реально; а вот та же самая карта, оцененная за двенадцать месяцев,, нет.

Накопление остатка на счете, вот что усугубляет ситуацию. Клиенту, вернувшемуся в мае и обнаружившему свою карту точно там, где он оставил ее в сентябре, говорят, что программа реальна, и что это стоит больше, чем количество используемых марок.

Каким должно быть вознаграждение?

Одна порция, а не целый десерт. Шарики - это ваша справедливая единица вознаграждения с небольшой предельной себестоимостью, тогда как сандей объединяет топпинги и труд в вознаграждение, заработанное клиентом на обычных покупках.

Если вы хотите более крупный жест, лучший рычаг - второй, более отдалённый порог: бесплатный сандей на двадцати, а не удорожание первого вознаграждения.

Когда следует продвигать эту карту?

В начале сезона, а не в пик. Регистрация в мае дает клиенту все лето на оформление карты; регистрация в августе дает три недели и отложенный баланс. В августовской очереди все еще выгодно работать, но в майской очереди выгоднее в расчете на одного клиента.

Магазины мороженого и джелато: типичные трудности

• Сильная сезонность и долгая спокойная зима
• Торговля, зависящая от погоды, которую невозможно прогнозировать.
• Импульсивные покупки, практически не предполагающие повторных покупок.
• В часы пик очереди не оставляют времени ни на что у кассы.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 8 и вознаграждением бесплатная порция (одна ложка). Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.