Салоны маникюра: цифровые карты лояльности

Салоны маникюра: почему это работает

Запись на маникюр осуществляется с интервалом от двух до четырех недель, который определяется ростом ногтей, а не настроением клиента. Такая регулярность делает расписание посещений необычайно предсказуемым: вы примерно знаете, когда состоится шестой визит, и клиент тоже.

У маникюрных салонов есть структурное преимущество, которому позавидовал бы почти любой бизнес: продукт физически истекает по расписанию. Клиенту понадобится повторный визит через три недели, независимо от того, является ли он вашим постоянным клиентом или нет. Весь вопрос конкуренции сводится к тому, к кому они записываются, и это определяется удобством, а также любыми другими, даже самыми незначительными, причинами, побуждающими их предпочитать один и тот же салон.

Карта со штампами подходит лучше, чем баллы, потому что процедуры отличаются по цене, но не по ценности для отношений с клиентом. Клиент, пришедший на быструю полировку и обработку ногтей, сохраняет ту же привычку, что и тот, кто делает полный набор ногтей, а система баллов ненавязчиво дала бы понять более экономному клиенту, что он для него менее важен.

Самое эффективное применение здесь - вовсе не само вознаграждение: это замечание отсутствия. Клиент, у которого за три недели не было бронирования, почти наверняка обратился к другому поставщику услуг, и это сигнал, на который можно отреагировать, пока он еще имеет значение.

Как трех-четырехнедельный цикл влияет на пороговое значение?

Это позволяет достичь шести визитов примерно за пять месяцев, что является оптимальным вариантом. Посещение маникюрного салона, один из самых регулярных видов ухода за собой, поэтому цикл достаточно предсказуем, чтобы установить как пороговое значение, так и систему напоминаний.

Именно эта регулярность обеспечивает точность обнаружения сбоев. Клиент, который регулярно появляется каждые три недели, а отсутствует уже восемь, почти наверняка обратился к другому поставщику услуг, и вы узнаете об этом в течение нескольких дней, а не месяцев.

Следует ли учитывать демонтаж и ремонт?

Учитывайте оплаченную услугу, а не бесплатный ремонт. Если ремонт в течение гарантийного периода получает отметку, карта поощряет некачественное обслуживание, и клиенты замечают это поощрение, даже если не упоминают об этом.

Сформулируйте правило при зачислении в одной строке. Большинство споров о лояльности при назначении на должность возникают из-за негласных правил, а не из-за несправедливости.

Какое вознаграждение подходит для этой категории?

Бесплатный классический маникюр или апгрейд обычного набора клиента: нейл-арт, гель-покрытие, продлённая носка. Улучшение часто оказывается лучшим выбором: оно обходится вам дороже, чем использование материалов и несколько минут, а не целый слот, и именно так клиенты узнают о более дорогостоящих вариантах.

Салоны маникюра: типичные трудности

• Клиенты следуют за конкретными мастерами при смене салона.
• Неявки и отмены в последнюю минуту разрывают порочный круг.
• На местном рынке наблюдается жесткая конкуренция, где приоритет отдается цене, а не качеству.
• Клиентские отношения поддерживают приложения для бронирования, а не салон красоты.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 6 и вознаграждением бесплатный классический маникюр. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.