Садовые центры: цифровые карты лояльности

Садовые центры: почему это работает

Садовый центр зарабатывает большую часть года в период с марта по июнь, и клиенты, которые приходят в это время, остаются одними и теми же каждый год. Накопленные баллы поддерживают эти отношения на протяжении девяти спокойных месяцев, а карта дает вам возможность начать разговор в ноябре.

Проблема садового центра заключается не в конкуренции, а в календаре. Две трети годового оборота приходится на несколько весенних месяцев, каждый раз появляются одни и те же лица, а затем на площадке затихает, в то время как расходы продолжают расти.

Баллы, правильная механика, потому что корзина в садовом центре крайне непостоянна: пакетик семян, лоток рассады, дерево за €200, а также потому что накопленные весной траты должны сохраняться к моменту, когда клиент вернётся осенью. Марки же обязывали бы учитывать и пакетик семян, и дерево, что в этой сфере является немалой ошибкой.

По сути, карта лояльности позволяет садовому центру пережить межсезонье. Список покупателей, к которым можно обратиться весной в сентябре за луковицами, в ноябре за рождественскими товарами и в феврале для первого посева семян,, это способ сгладить неблагоприятные условия года, чего не сможет сделать никакая реклама.

Как садовый центр использует лояльность клиентов в межсезонье?

Через рассылку небольшого числа сезонных сообщений тем, кто уже там покупает: осенняя посадка луковиц, рождественские ёлки и украшения, февральское начало сезона посева семян. Каждое сообщение имеет реальную дату, что отличает полезное сообщение от рекламной акции.

Экономическая целесообразность этого подхода необычайно высока. В периоды затишья в садовом центре персонал, товары и помещения уже оплачены, поэтому сообщение, которое превращает даже небольшую часть весеннего списка клиентов в посетителя в ноябре, практически равносильно чистому пожертвованию.

Сохраняются ли очки от одного сезона к другому?

Они обязаны это сделать, и политика истечения срока действия является важнейшим решением в этой отрасли. Срок действия в двенадцать месяцев незаметно обнуляет баланс именно того клиента, которого вы пытались удержать: того, кто покупает весной и возвращается следующей весной.

Если вам нужен срок действия карты по бухгалтерским причинам, установите его как минимум на два года и четко укажите это на карте. При более коротком сроке действия программа будет наказывать за сезонные колебания покупательской активности, которые определяют всю вашу клиентскую базу.

Должно ли кафе учитываться при использовании той же карты?

Да, если у вас есть такая карта. Кафе в садовом центре часто является причиной посещения, а не дополнением к нему, а карта, которая позволяет накапливать баллы за кофе, пирожные и компост, фиксирует посещения, которые в противном случае остались бы незарегистрированными.

Это также меняет то, что показывают данные. Посещения кафе только в январе свидетельствуют о том, что клиент сохраняет привычку посещать это место в течение всей зимы, а именно такое поведение сезонный бизнес больше всего стремится поощрять.

Садовые центры: типичные трудности

• Две трети годового товарооборота приходится на несколько весенних месяцев.
• Девять спокойных месяцев, при этом расходы на персонал, запасы и территорию и так продолжали расти.
• Стоимость корзин варьируется от пакета семян до саженца дерева, стоящего несколько сотен евро.
• Годовые циклы покупки означают, что короткий срок действия баллов приводит к обнулению реального баланса.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 250 и вознаграждением скидка 10 евро после начисления 250 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.