Студии йоги: цифровые карты лояльности

Студии йоги: почему это работает

Частота посещений, это самый сильный фактор, определяющий продление абонемента в фитнес-центре. Карточка посещения позволяет участнику видеть данные о посещаемости и поощряет именно то поведение, которое удерживает его на абонементе.

Студии обычно теряют членов не из-за конкурентов. Они теряют тех, кто перестал посещать занятия, почувствовал себя виноватым и отменил их. Все, что увеличивает посещаемость в первые восемь недель, значительно повышает удержание клиентов по сравнению с любыми скидками.

Карточка посещения работает, потому что она делает невидимую привычку видимой. Участник, который видит, что ему осталось два занятия до получения награды, посещает эти два занятия.

Используйте карточку в сочетании с функцией отслеживания пропущенных посещений. Участник, не посещавший занятия в течение трех недель, подвергается серьезному риску, и одного своевременного сообщения часто бывает достаточно, чтобы возобновить привычку перед ее аннулированием.

В карточке следует учитывать количество занятий или месяцев?

Занятия. Проблема удержания клиентов в студии заключается в том, что кто-то оплатил абонемент и посещает занятия всего два раза, и только подсчет количества занятий позволяет это увидеть. Десять занятий, это примерно шесть недель для человека, занимающегося один или два раза в неделю.

Подсчет посещений также позволяет соотнести вознаграждение с желаемым поведением. Ежемесячный подсчет вознаграждает за прямое списание средств; подсчет посещений вознаграждает за фактическое присутствие, а именно фактическое присутствие определяет, будет ли продлено членство.

Как студии следует обрабатывать абонементы на занятия?

Начисление средств засчитывается при посещении занятия, а не при покупке абонемента, по той же причине, по которой спа-салоны начисляют средства за процедуры, а не за ваучеры. Невостребованный абонемент - это риск возврата денег и сигнал об оттоке клиентов, а не о лояльности.

Разговор об истечении срока действия абонемента упрощается и при наличии записи о посещениях. Участник, посетивший три из десяти занятий, имеет веские основания вернуться до истечения срока действия абонемента, и одно сообщение с указанием этого числа позволяет вернуть значительную часть посещений.

Какая награда будет заслуженной?

Бесплатное занятие или скидка на следующий блок. Бесплатное занятие стоит места на коврике, которое, вероятно, не было занято, и поддерживает привычку; скидка на блок превращает привычку в постоянный доход. Предложение выбора разумно и не требует затрат на администрирование.

Студии йоги: типичные трудности

• Участники отменяют участие, потому что перестали посещать мероприятия, а не из-за цены.
• Наиболее рискованный период, первые восемь недель, и он проходит незамеченным.
• Если комплекты для занятий не используются, это порождает скорее обиду, чем лояльность.
• Посещаемость снижается в зависимости от сезона и зачастую так и не восстанавливается.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 10 и вознаграждением бесплатное занятие или скидка на следующий блок занятий.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.