Авторемонтные мастерские: цифровые карты лояльности

Авторемонтные мастерские: почему это работает

Клиенты автосервиса посещают его слишком редко, чтобы выработать привычку, а это значит, что риск заключается не в нелояльности, а в забывчивости. Карточка-напоминание для клиента о предстоящем обслуживании, которое должно быть проведено через двенадцать месяцев после последнего, доставляется ему в единственный важный момент.

Автосервисы имеют самый длительный интервал между покупками среди всех отраслей в этом списке и одни из самых высоких средних цен, что делает традиционные представления о лояльности здесь практически бесполезными. Никто не вырабатывает привычку, связанную с автосервисом; люди просто помнят о нем или забывают.

Баллы, единственный механизм, который справляется с разбросом цен. Замена масла и замена сцепления отличаются в двадцать раз, и награждать их одинаково было бы абсурдно в любом направлении. Один балл за евро со скидкой в 50 евро при начислении 500 баллов обеспечивает доходность на уровне десяти процентов от разумных годовых расходов.

Цель запуска такой программы, напоминание. Автосервис, способный отправить одно сообщение каждому клиенту, чье обслуживание подходит к концу в следующем месяце, использует самый эффективный маркетинговый инструмент, а визитная карточка, самый дешевый способ сохранить этот список.

Работает ли программа лояльности, если клиенты посещают сайт дважды в год?

Да, но тогда механика перестаёт быть главным. При двух визитах в год задача карты не в том, чтобы ускорить привычку, привычки ускорять нечего, а в том, чтобы удержать отношения и дату, чтобы следующий визит состоялся у вас, а не у того, кто первым появится в результатах поиска.

Это меняет критерии оценки. Награда, которую можно получить за одно посещение,, это скидка; награда, которую можно получить за два или три года,, это невидимая награда. Диапазон около 500 баллов, или примерно полтора года обычного обслуживания одного автомобиля, остается достоверным.

Что и когда следует отправить в автосервис?

Напоминание о техническом обслуживании, отправленное через время после последнего визита, и напоминание о крайнем сроке, если на вашем рынке проводится ежегодный техосмотр. Оба варианта полезны получателю, поэтому их открывают с частотой, недостижимой для рекламного сообщения.

В остальное время года ничего не отправляйте. Автосервис, рассылающий сообщения ежемесячно, приучает клиентов их игнорировать, и то единственное сообщение, которое имеет значение, то, что приходит в месяц, когда нужно техобслуживание, доходит до аудитории, которая уже перестала обращать внимание.

Карта должна быть выдаваться каждому клиенту или каждому транспортному средству?

Для каждого клиента, с учетом зарегистрированных транспортных средств. Домохозяйство с двумя автомобилями, это одно отношение и один номер телефона, и распределение этого на две карты вдвое уменьшает видимую ценность вашего лучшего клиента, одновременно удваивая количество получаемых им сообщений.

Отдельная регистрация каждого транспортного средства по-прежнему важна, поскольку график напоминаний составляется для каждой машины отдельно. Одна карта, два интервала обслуживания: та же схема, что у грумера с двумя собаками с разной шерстью.

Авторемонтные мастерские: типичные трудности

• Посещения магазина происходят с интервалом от шести до двенадцати месяцев, поэтому о нем легко забыть.
• Стоимость ремонта варьируется от 40 евро за замену масла до 2000 евро за ремонт.
• Клиенты ищут гараж в момент необходимости, а не по памяти.
• По умолчанию, взаимоотношения между сервисным обслуживанием и напоминанием принадлежат сетям и дилерским центрам.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 500 и вознаграждением скидка 50 евро на услугу после накопления 500 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.