Прачечные самообслуживания: цифровые карты лояльности

Прачечные самообслуживания: почему это работает

Прачечная самообслуживания предлагает клиентам одну и ту же услугу по одной и той же цене, при этом не имея никаких различий в качестве предоставляемых услуг. Карта лояльности, один из немногих способов заставить клиента пройти мимо ряда машин, чтобы попасть в вашу прачечную.

Клиенты прачечной по умолчанию отличаются необычайной лояльностью, но на практике остаются практически незаметными. Человек, который стирает в вашей прачечной каждое воскресенье в течение двух лет, никогда не называл вам своего имени, а если он переедет на две улицы дальше, вы никогда не узнаете, уехал ли он или просто перестал стирать.

Марки, это очевидный механизм, поскольку услуга оценивается за единицу. Стирка есть стирка, цена указана на автомате, и подсчет стирок никому не требует объяснений. Десять, правильный порог для еженедельного клиента, около двух с половиной месяцев, достаточно близко, чтобы стоило довести дело до конца.

Операционная проблема заключается в том, что большинство прачечных самообслуживания частично или полностью не укомплектованы персоналом, что исключает возможность использования кассы, на которую полагаются другие отрасли. В результате процесс регистрации сам решает, существует ли программа вообще: номер, введенный сотрудником, работает, когда он есть, а ссылка самообслуживания на стене работает, когда его нет.

Как организовать программу лояльности в прачечной без персонала?

Разместите бланк регистрации на стене, а не на стойке, и смиритесь с тем, что клиенту придется запускать его самостоятельно. На площадке без персонала преимущество, заключающееся в том, что сотрудник вводит номер, недоступно, поэтому реалистичный сценарий, это знак рядом с автоматом для сдачи, который клиент использует один раз во время стирки.

Это единственная отрасль в этом списке, где время ожидания играет вам на руку. У клиента прачечной есть тридцать минут свободного времени и телефон в руке, что прямо противоположно очереди в кафе, поэтому факторы, снижающие посещаемость в других местах, здесь имеют гораздо меньшее значение.

Следует ли приравнивать автомойки с обслуживанием и автомойки самообслуживания?

Нет. Если вы предлагаете стирку с обслуживанием в два-три раза дороже самостоятельной загрузки, одинаковый учёт либо недооценит ваших лучших клиентов, либо отдаст слишком много. Самое чистое решение: один штамп за самостоятельную загрузку и два за стирку с обслуживанием.

Если мойка автомобилей составляет более трети вашего бизнеса, то этот сегмент фактически превратился в другой бизнес, и баллы подходят для него лучше, чем штампы. Критерием является то, меняется ли ваш средний чек более чем вдвое; при превышении этого значения штампы перестают быть справедливыми.

Что самое ценное может узнать прачечная самообслуживания благодаря карте лояльности?

Кто из постоянных клиентов перестал посещать прачечную, потому что у прачечной нет другого способа это выяснить. Стирка производится еженедельно и механически, поэтому три пропущенные недели от клиента, который никогда не пропускал стирку,, это скорее сильный сигнал, чем статистический шум.

Второе по ценности, это почасовая картина того, когда стираются ваши постоянные клиенты. Большинство операторов определяют это на глаз, и от этого зависит количество стиральных машин, часы работы и целесообразность предложения цены в непиковое время.

Прачечные самообслуживания: типичные трудности

• Отсутствие какой-либо дифференциации продукции, кроме местоположения и состояния оборудования.
• В пунктах тестирования часто нет персонала, поэтому нет возможности зарегистрировать кого-либо.
• Клиенты остаются полностью анонимными, включая тех, кто уходит.
• Спрос концентрируется в вечернее время и выходные дни, в то время как оборудование простаивает в середине недели.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 10 и вознаграждением бесплатный стандартный цикл стирки. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.