Кинотеатры: цифровые карты лояльности

Кинотеатры: почему это работает

Расходы кинотеатра практически полностью фиксированы после бронирования фильма, поэтому седьмое бесплатное посещение обходится недорого, а шесть предыдущих приносят полную прибыль. Подсчет посещений также поощряет поведение, от которого зависит бизнес, а именно привычку вообще ходить в кино.

Независимый кинотеатр конкурирует с платным сервисом по подписке, который дешевле, ближе и уже оплачен. Главное, что он продает,, это событие, а ему нужно, чтобы это событие стало привычкой, а не ежегодным мероприятием.

Посещения, это правильная единица измерения, потому что именно посещаемость превращает бизнес в деньги. Цены на билеты немного варьируются в зависимости от времени и торговых точек, но недостаточно, чтобы оправдать использование баллов, и решение клиента сводится к тому, приходить ли ему вообще, а не к тому, сколько он потратит, когда придет.

Касса в буфете усложняет ситуацию, и её лучше не включать в систему. Маржа на попкорне - вот на чём зарабатывает кинотеатр, но если привязать карту к тратам на еду и напитки, программа станет историей про закуски, а не про привычку приходить снова.

На карте следует учитывать билеты или бронирования?

Билеты необходимы, потому что пара, пришедшая вместе, получает два билета, и стоит зарегистрировать обоих. Учет бронирований вознаграждает того, у кого есть карта, и делает его спутника невидимым для вас до тех пор, пока он продолжает посещать мероприятия.

Исключение составляет семейное бронирование, когда один взрослый покупает четыре места для людей, которые не являются отдельными клиентами. Ограничение числа штампов за одну покупку, обычно двумя, сохраняет честность механики без необходимости кого-либо расспрашивать в кассе.

Что может предложить независимый кинотеатр, чего не может предложить стриминговый сервис?

Что идёт на этой неделе - в этом весь смысл независимой программы и единственное, что клиент не может узнать пассивно. Уведомление о сеансе, который состоится только один раз, приходит тем, кто уже хотя бы раз выбирал ваш кинотеатр.

Именно в этом сегменте уведомление имеет наибольшую ценность для программы. Кинотеатральный фонд меняется еженедельно, сеансы в нем, в отличие от товаров розничной торговли, скоропортящиеся, и сообщение во вторник о единственном сеансе в четверг, это разница между 40 проданными местами и 12.

Конкурирует ли карта лояльности с программой членства?

Это дополняет одно, а два других отвечают на разные вопросы. Платное членство предназначено для тех, кто уже считает себя постоянным клиентом; бесплатная карта лояльности, для гораздо большей группы, которая посещает нас три раза в год, а может быть, и восемь.

На практике карта лояльности также является каналом привлечения новых членов. Клиент, дважды заполнивший карту на шесть посещений, продемонстрировал поведение, которое делает членство выгодным приобретением, и именно к нему стоит обращаться.

Кинотеатры: типичные трудности

• Подписки на стриминговые сервисы дешевле, ближе и уже оплачены.
• Сеансы скоропортящийся товар, непроданное место нельзя продать позже
• Зрители остаются анонимными, если не забронируют билеты онлайн.
• Программа меняется еженедельно, и нет прямого способа сообщить об этом постоянным зрителям.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 6 и вознаграждением бесплатный стандартный входной билет при седьмом посещении.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.