Книжные магазины: цифровые карты лояльности

Книжные магазины: почему это работает

Посещения книжных магазинов нерегулярны, а средний размер корзины покупок сильно варьируется. Баллы вознаграждают общую сумму покупок, а не количество визитов, а это как раз та метрика, которая важна в конкуренции с онлайн-продавцами.

Независимые книжные магазины конкурируют с онлайн-ритейлерами, которые всегда будут предлагать более низкие цены и более быструю доставку. Единственное устойчивое преимущество, это отношения с клиентами, а программа лояльности, самый дешевый способ их укрепить.

Система баллов подходит для этой категории, потому что покупатель может приобрести одну книгу в мягкой обложке или восемь книг в твердом переплете. Награждение за посещения будет систематически принижать ценность ваших лучших клиентов.

Канал push-маркетинга здесь полезен так, как он не полезен в каждой категории: уведомление в Wallet о встрече с автором или подписанном первом издании воспринимается как приятная новость, а не как навязчивость, потому что это новость, а не скидка.

Почему именно баллы, а не марки?

Поскольку цена книги в мягкой обложке и монографии об искусстве различается в десять раз, накопительная карта ненавязчиво подтолкнула бы к более дешевой покупке. Баллы по одному за евро с возможностью накопления 10 евро при достижении 200 баллов обеспечивают соразмерность вознаграждения.

В данном случае правильным вознаграждением будет не бесплатная книга, а кредит. Бесплатная книга означает необходимость выбрать её за клиента или неловко ограничить её стоимость, тогда как бонусный кредит позволяет ему потратить деньги на то, что он хочет, и обычно провоцирует дополнительную покупку.

Как книжные магазины используют список покупателей?

Речь идёт не о скидках, а о мероприятиях и поступлении книг, что отличает хорошую программу лояльности независимого книжного магазина от программы супермаркета. Сообщение о автограф-сессии или поступлении новой книги воспринимается как услуга; скидка в процентах, как вторжение в частную жизнь.

Добавление информации об интересах к карточке значительно улучшает этот процесс. Список клиентов, который можно сегментировать по разделам, превращает одно общее объявление в несколько релевантных.

А как насчет конкуренции с ценами в интернете?

Программа лояльности не является инструментом сравнения цен и не должна представляться таковым. Её функция в книжном магазине заключается в том, чтобы вознаградить клиента, который решил купить книгу здесь, хотя мог найти вариант дешевле, и дать вам способ связаться с ним, если он давно не заходил.

Книжные магазины: типичные трудности

• Прямая ценовая конкуренция с онлайн-ритейлерами, которую вы не сможете превзойти.
• Нерегулярный график посещений затрудняет неформальное отслеживание клиентов.
• Мероприятия привлекают посетителей, но участники редко становятся постоянными клиентами.
• Просмотр сайта не приводит к совершению покупки без веской причины совершить покупку именно здесь, а не позже.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 200 и вознаграждением начисляется бонус в размере 10 евро после накопления 200 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.