Магазины шаговой доступности: цифровые карты лояльности

Магазины шаговой доступности: почему это работает

Успех магазинов шаговой доступности почти полностью определяется близостью расположения и привычками покупателей. Баланс бонусных баллов, единственный практический рычаг, который есть у независимого магазина против сети, расположенной в двух шагах, поскольку он делает отказ от привычки несколько дорогостоящим.

Успех или провал магазинов шаговой доступности зависит от ежедневного посещения, и это посещение выбирается практически по привычке. Любой механизм, благодаря которому смена магазина ощущается как небольшая потеря, приобретает непропорционально большую ценность, поскольку в противном случае решение принимается бездумно.

Баллы учитывают разброс чека, характерный для этой торговли: газета и полная вечерняя закупка в один день от одного и того же покупателя. Карта с марками вознаграждала бы за газету и за покупку в магазине одинаково, что приводит к формированию совершенно неправильного поведения.

Скорость регистрации здесь не просто желательная функция, а главное ограничение. Транзакции длятся секунды, а очередь, это основа бизнеса. Регистрация по номеру телефона работает, потому что она вписывается в транзакцию, а не расширяет её; сканирование QR-кода, нет.

Работает ли программа лояльности на очень маленьких покупательских корзинах?

Да, потому что частота покупок компенсирует размер корзины. Покупатель магазина у дома может тратить €4 и посещать его пять раз в неделю, что даёт 150 баллов менее чем за два месяца, быстрее, чем клиент ресторана, тратящий за визит в десять раз больше.

Порог установлен низко именно по этой причине. Вознаграждение в размере 5 евро за 150 баллов, это скромная отдача в процентном отношении, но на практике частая и заметная, что идеально подходит для регулярных покупок.

Как записаться на курс, если очередь никогда не заканчивается?

Благодаря максимально быстрому процессу и заранее подготовленному сценарию, поскольку это отрасль с наименьшим временем, затрачиваемым на обслуживание клиента, среди всех в этом списке. Любая операция, требующая от клиента разблокировки телефона, будет прекращена сотрудниками в течение недели.

Это также отрасль с самой высокой текучестью кадров, поэтому краткое описание в одном предложении важнее, чем программное обеспечение. Программа определяется тем, чему нового сотрудника можно научить за десять секунд.

Что следует измерить?

Доля транзакций, включающих идентификацию участника программы лояльности, а не общее количество зарегистрированных участников. В магазине шаговой доступности покупатель может легко взять карту и забыть ею воспользоваться, а неиспользованная карта не предоставляет ни данных, ни причины для возврата.

Магазины шаговой доступности: типичные трудности

• На одной и той же улице существует конкуренция между сетями магазинов, которые часто работают дольше.
• Тончайшие поля на линиях с наибольшим объемом производства.
• Транзакции проходят слишком быстро, чтобы возникали какие-либо сложности при регистрации.
• Не имею ни малейшего представления, какие клиенты приходят ежедневно, а какие просто проезжают мимо.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 150 и вознаграждением скидка 5 евро после начисления 150 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.