Стоимость программного обеспечения для программ лояльности указывается за месяц, но ежемесячная плата редко является самой крупной статьей расходов. Это позволяет разбить все четыре реальные статьи затрат и дает вам возможность рассчитать, окупится ли программа для вашего бизнеса.
Сколько стоит программное обеспечение для лояльности в месяц?
Стоимость программного обеспечения для программ лояльности для малого бизнеса с одним филиалом варьируется от нуля до примерно 99 евро в месяц в 2026 году, в зависимости главным образом от количества зарегистрированных клиентов и необходимости наличия нескольких филиалов.
| Уровень | Типичная ежемесячная цена | Обычно включает |
|---|---|---|
| Бесплатно | 0 евро | Один дизайн карты, ограниченное количество клиентов, базовые марки. |
| Вход | €15-35 | Неограниченное количество клиентов, ваш бренд, push-уведомления |
| Рост | €40-€99 | Множество местоположений, сегментация, автоматизация кампаний |
| Предприятие | €150+ | API-доступ, интеграция с POS не нужна, несколько брендов |
Цена сама по себе, плохой фильтр. Бесплатный тарифный план, ограниченный 50 клиентами, ничего не стоит и ничего не дает после достижения 51-го клиента, а тариф за 99 евро дешев, если он заменяет час административной работы в неделю.
Какие существуют скрытые издержки?
Три статьи расходов, которые оказываются неожиданными: доставка SMS, маржа на вознаграждения и время персонала, и маржа на вознаграждения почти всегда самая большая из трёх.
- SMS. Регистрация по SMS стоит несколько центов за сообщение на большинстве рынков. При 200 новых клиентах в месяц это составит однозначное число евро, но проверьте, включена ли эта услуга в стоимость вашей платформы или оплачивается отдельно.
- Маржа вознаграждения. Это реальная стоимость. Бесплатный кофе за десять посещений снижает общую стоимость отношений примерно на 10% от валового дохода, еще до учета клиентов, которые пришли бы и так.
- Время, затрачиваемое персоналом. Секунды на регистрацию, умноженные на количество клиентов. Вот почему метод регистрации имеет коммерческое, а не только эстетическое значение.
Как правильно рассчитать стоимость вознаграждения?
Расчет стоимости вознаграждения производится на основе предельных издержек вознаграждения, а не его цены в меню, поскольку вы дарите кофе бесплатно, а не теряете клиента.
Кофе за 3,50 евро может стоить 0,60 евро, включая зерна, молоко и чашку. С помощью карты на 10 марок клиент тратит 31,50 евро за девять платных посещений, а вы возвращаете ему 0,60 евро от стоимости. Это скидка менее 2% от выручки, а не 10%, как указано в меню. Компании, которые моделируют это с использованием розничных цен, обычно приходят к выводу, что лояльность недоступна, хотя это не так.
Когда программа лояльности окупается?
Программа лояльности окупается, когда дополнительная маржа от дополнительных визитов превышает плату за софт плюс стоимость вознаграждений, что для большинства кафе означает около двадцати клиентов, совершающих один дополнительный визит в месяц.
| Вход | Пример |
|---|---|
| Средняя стоимость билета | 6,00 евро |
| Валовая прибыль | 65% → 3,90 евро |
| Для покрытия расходов по плану стоимостью 29 евро потребуются дополнительные визиты. | ~8 в месяц |
| Дополнительные визиты для покрытия расходов по плану + вознаграждение | ~20 в месяц |
| Клиенты обязаны совершить одно дополнительное посещение за каждого. | ~20 |
Двадцать покупателей, слегка изменивших свое поведение,, это невысокая планка для магазина, обслуживающего сотни людей в неделю. Сложная планка, это подключить достаточно клиентов с самого начала, что зависит от того, сколько трения при подключении стоит между кассой и картой.
За что мне не следует платить?
- Ценообразование за каждого клиента, которое снижает темпы роста, за создание которых вы платите.
- Плата за настройку или подключение программного обеспечения, которое вы устанавливаете самостоятельно за один день.
- Оборудование. Программа лояльности, для которой требуется терминал, решает проблему продавца, а не вашу.
- Заключение длительных контрактов предотвратит появление данных о количестве зачисленных студентов за месяц.
Сколько стоит Loonine?
Стоимость платных тарифов Loonine составляет от 24,99 до 84,99 евро в месяц, оплата производится через App Store или Google Play. В каждый платный тариф включен бесплатный месяц, а отменить подписку можно в любое время через свой аккаунт в магазине приложений.
Существует также бесплатный тарифный план, и стоит уточнить: он позволяет создать карту и посмотреть, как работает продукт, но не регистрировать реальных клиентов. Это указано здесь, а не обнаруживается после настройки, потому что наиболее распространенная жалоба в этой категории, это бесплатный уровень, который оказывается демоверсией.
Подписка на SMS-рассылки включена в платные тарифы, а не оплачивается отдельно, что важно при сравнении с платформами, которые предлагают низкую ежемесячную плату и дополнительно оплачивают сообщения.
Как сравнить тарифные планы с разной ценой?
Пересчитайте стоимость каждого тарифного плана в расчете на одного подключенного клиента в месяц, используя собственное реальное количество подключенных клиентов, а не лимит, установленный поставщиком. Тариф за €29 и тариф за €79 нельзя сравнивать, пока не известно, сколько клиентов будет обслуживать каждый из них.
Оценивайте количество зарегистрированных пользователей как долю от постоянных клиентов, а не как показатель посещаемости. Кафе, обслуживающее 500 человек в неделю, может иметь 150 постоянных клиентов и подключить большинство из них за шесть месяцев, поэтому моделируйте на 100-150, а не на 500.
| План | Ежемесячно | При 150 клиентах | При 600 клиентах |
|---|---|---|---|
| Вход | 25 евро | 0,17 евро за штуку | 0,04 евро за штуку |
| Рост | 50 евро | 0,33 евро за штуку | 0,08 евро за штуку |
| Верхняя | 85 евро | 0,57 евро за штуку | 0,14 евро за штуку |
Месячная цена, делённая на 150 подключённых клиентов, из таблицы выше.
При средней стоимости билета в 5 или 6 евро каждая цифра в этой таблице ничтожна в расчете на одного клиента. Вопрос никогда на самом деле не в том, доступен ли софт по цене: вопрос в том, подключится ли достаточно людей, чтобы знаменатель стал большим.
Сколько стоит регистрация по SMS в зависимости от рынка?
Стоимость SMS-сообщений варьируется в зависимости от страны назначения, и это единственная статья расходов, которая напрямую зависит от количества новых клиентов, а не от общего числа. На большинстве европейских рынков сообщение стоит несколько центов; в странах Персидского залива обычно немного дороже; номера телефонов США и Канады, как правило, одни из самых дешевых.
Объём меньше, чем ожидают владельцы, поскольку регистрация осуществляется однократно для каждого клиента. Бизнес, подключающий 150 новых клиентов по программе лояльности в месяц, отправляет 150 сообщений, расходы измеряются однозначным числом евро, это не та статья, которую стоит оптимизировать.
Значительные затраты на SMS-рассылки возникают при проведении маркетинговых кампаний, отправляемых ежемесячно всей клиентской базе. Функция push-уведомлений в кошельке полностью исключает эту проблему: обновление карты уведомляет клиента бесплатно за каждое сообщение, поэтому эксплуатационные расходы программы на основе кошелька остаются неизменными по мере роста списка клиентов.
Как мне рассчитать точку безубыточности?
Точка безубыточности, это количество дополнительных посещений в месяц, которое покрывает стоимость подписки плюс бонусы, и вы можете рассчитать ее в четыре этапа, используя уже известные вам данные.
- Возьмите средний чек и умножьте его на валовую прибыль. Это и есть прибыль с каждого дополнительного посещения.
- Разделите ежемесячную стоимость плана на эту сумму. Это и будет количество дополнительных визитов, необходимых для покрытия расходов на программное обеспечение.
- Добавьте стоимость вознаграждения: примерно предельные издержки одного вознаграждения за каждую заполненную карточку.
- В итоге вы получите сумму, достаточную для достижения ежемесячной точки безубыточности за счет дополнительных посещений. Сравните ее с количеством зарегистрированных клиентов.
Для большинства кафе результат составляет около двадцати дополнительных посещений в месяц, что соответствует одному дополнительному посещению от двадцати клиентов. Если ваша база участников исчисляется сотнями, программа окупается за счет небольшого изменения поведения у меньшинства участников.
Если расчеты показывают, что вам нужно больше дополнительных посещений, чем у вас уже есть зарегистрированных клиентов, проблема не в цене программного обеспечения. Проблема в том, что слишком мало клиентов присоединилось, и никакая смена тарифного плана это не исправит.
Разве бесплатной программы лояльности когда-либо бывает достаточно?
Бесплатного плана достаточно для оценки платформы, но почти никогда не хватает для запуска программы, поскольку бесплатные уровни в этой категории созданы скорее как демонстрационные версии, чем как полноценные продукты. Перед использованием бесплатного плана ознакомьтесь с конкретными ограничениями.
Три основных ограничения, на которые следует обратить внимание: лимит клиентов, которого необходимо достичь в течение месяца, полное отключение системы обмена сообщениями и отключение регистрации реальных клиентов. Любой из этих трёх факторов превращает бесплатный тариф в пробный период под другим названием, что вполне законно, если вы знаете об этом до того, как обучите персонал работать с ним.