Отели и гостевые дома: цифровые карты лояльности

Отели и гостевые дома: почему это работает

Независимый отель выплачивает от пятнадцати до двадцати процентов от каждого бронирования на платформе в виде комиссионных. Бонус за лояльность в размере десяти процентов от стоимости проживания обходится дешевле этих комиссионных и позволяет установить прямые отношения, которые платформа активно пытается предотвратить.

Самая дорогая проблема независимого отеля, это не пустые номера, а комиссия с полностью занятых. Гость, который нашел вас через платформу бронирования, обходится вам в долю от каждой ночи его проживания, а вся структура платформы построена таким образом, чтобы гарантировать, что он вернется в отель в следующий раз.

Карта лояльности, это контрмера, и её следует направлять непосредственно на бронирование, а не на частоту поездок. Гость, приезжающий на отдых, может возвращаться в лучшем случае раз в год, поэтому цель «останавливаться чаще» недостижима; вполне достижима цель «бронировать напрямую у нас в следующий раз».

Баллы начисляются, потому что расходы отеля значительны и разнообразны: проживание в номере, ужин, бар, спа-процедуры. Учет количества ночей проживания не учитывает большую часть расходов хорошего гостя, а именно расходы на территории отеля и являются тем, что вы хотели бы стимулировать.

Должны ли бронирования на платформе приносить баллы?

Пусть они зарабатывают, но больше вознаграждайте прямые бронирования. Гость, пришедший через платформу, все равно остается ценным клиентом, и отказ в регистрации упускает единственную возможность познакомиться с ним; программа должна ясно показывать, что прямые бронирования в следующий раз стоят дороже.

Перед тем как рекламировать разницу в ценах на сайте, проверьте условия использования платформы. В ряде договоров ограничивается то, что отель вправе говорить о прямых тарифах, и то, какие пункты имеют юридическую силу, зависит от рынка, но ничто не мешает вам располагать номером гостя и связываться с ним самостоятельно впоследствии.

Как зарегистрировать гостя при заезде?

На стойке регистрации, по номеру телефона, пока уже собираются регистрационные данные. Регистрация заезда, это единственный момент за время пребывания в отеле, когда гость стоит неподвижно и предоставляет вам свои данные, что делает ее самым дешевым вариантом регистрации в этом сегменте.

Это также момент с наименьшим сопротивлением, поскольку гость ожидает административной процедуры. Просьба к тому же человеку отсканировать QR-код с карточки на столике в номере приводит к гораздо меньшему проценту конверсий.

Что должен прислать независимый отель в перерыве между заездами гостей?

Не больше одного сообщения за сезон, привязанного к чему-то реальному: спокойному периоду с реальным прямым тарифом, местному событию, повторному открытию чего-либо на объекте. Список гостей отеля практически не терпит контактов, и гость, отписавшийся от рассылки, исчезает навсегда.

Наиболее надежный способ связи, это отправка сообщения в годовщину поездки, поскольку туристические поездки совершаются ежегодно, и решение принимается примерно в одно и то же время каждый год. Обращение к гостю в месяце, когда он забронировал поездку в прошлом году, стоит больше, чем десяток случайно отправленных сообщений.

Отели и гостевые дома: типичные трудности

• Платформы бронирования забирают от пятнадцати до двадцати процентов с каждого бронирования.
• Платформа владеет правами на отношения с гостем и работает над их поддержанием.
• Гости, приезжающие на отдых, возвращаются не чаще одного раза в год, поэтому частота посещений не может быть целью.
• Расходы, понесенные на территории отеля, составляют значительную часть ценности для гостей и обычно не регистрируются.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 500 и вознаграждением скидка 50 евро на прямое бронирование после начисления 500 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.