Грумеры для домашних животных: цифровые карты лояльности

Грумеры для домашних животных: почему это работает

Запись на груминг осуществляется в соответствии с биологическим графиком, а не по желанию клиента, поэтому карточка посещения укрепляет уже существующий цикл и делает повторную запись обязательной.

Груминг домашних животных отличается сильным естественным повторным спросом и необычно высокими требованиями к доверию: владельцы не меняют грумеров легкомысленно. Это означает, что удержание клиентов во многом зависит от их лояльности между посещениями.

В данном случае интуитивно понятна карта, основанная на количестве посещений, поскольку каждая встреча представляет собой отдельное событие аналогичной стоимости.

Самая ценная функция, это напоминание. Уведомление о покупке приходит через семь недель после последней стрижки, именно в тот момент, когда владелец начинает замечать шерсть, что обеспечивает гораздо более высокую конверсию, чем стандартное рекламное письмо.

Почему напоминания приносят грумерам больше пользы, чем поощрения?

Поскольку решение клиента продиктовано шерстью животного, а не привычкой, момент необходимости легко упустить. Уведомление на кошелек, приуроченное к циклу груминга, приходит именно тогда, когда владелец начинает об этом задумываться.

В этой отрасли интервал напоминания необычайно предсказуем. Порода и тип шерсти определяют интервал гораздо надёжнее, чем личные предпочтения, поэтому напоминание, настроенное на правильный цикл, полезно, а не воспринимается как реклама.

Должна ли карточка быть на одно животное или на одного владельца?

На каждого владельца, с указанием его питомцев. Владелец с двумя собаками - это одни отношения и один номер телефона, и разделение их на две карты вдвое снижает видимый прогресс в работе с вашим лучшим клиентом.

Для напоминаний по-прежнему важно записывать информацию о животных отдельно, поскольку спаниель и короткошерстный терьер находятся на разных циклах. Одна карточка, несколько расписаний.

Какая награда будет заслуженной?

Бесплатная стрижка когтей или дополнительная услуга по удалению линьки вместо бесплатной полной стрижки. Дополнительная услуга стоит нескольких минут, воспринимается как реальное преимущество и позволяет не отдавать даром слот, который можно было бы продать, а в бизнесе, ограниченном временем в кресле, именно это время и нужно беречь.

Грумеры для домашних животных: типичные трудности

• Владельцы забывают перенести запись на прием, пока животному явно не понадобится помощь.
• Увеличение промежутков между приемами приводит к сокращению количества посещений одного клиента в год.
• Доверие высокое, но и инерция тоже: ушедшие клиенты редко возвращаются сами по себе
• Сезонные пики летом превышают пропускную способность, в то время как зимой наблюдается застой.

Что мы для вас организуем

Карта отметки с целью 6 и вознаграждением бесплатная стрижка когтей или подравнивание шерсти при шестом посещении.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.