Химчистка: цифровые карты лояльности

Химчистка: почему это работает

Химчистка имеет огромные различия в суммах заказов и, естественно, повторяющуюся потребность. Баллы обеспечивают справедливость схемы при заказе рубашки за 6 евро и пальто за 60 евро, чего не может сделать накопительная карта, не оскорбив при этом одну из сторон.

Химчистка, это практически идеальный пример программы лояльности, которую почти никто не управляет должным образом. Потребность возникает бесконечно, переключение между поставщиками определяется удобством, а не качеством, а клиент и так возвращается за забором заказа, так что на один заказ приходится два момента контакта, а не один.

В данном случае баллы играют здесь важную роль из-за разброса цен. Карта лояльности, которая рассматривает одну рубашку так же, как и заказ зимнего пальто, внушает вашим самым ценным клиентам, что объемы продаж не стоят того, чтобы их предлагать, что является прямо противоположным подходом.

Визит в пункт выдачи, это возможность зарегистрироваться, которую все упускают. Клиент стоит на месте, ждёт, и ему нечем заняться: это наименее спешный момент за весь день в рознице. Регистрация по телефону занимает секунды и ничего не прерывает.

Почему именно баллы, а не посещения?

Поскольку покупка одной рубашки и зимнего пальто, это не одно и то же, и карта лояльности будет начислять одинаковые баллы. Баллы по одному за евро со скидкой 10 евро при покупке 200 товаров корректно масштабируются для корзины покупок, которая различается на порядок.

Химчистка, это также бизнес, где большая часть дохода поступает от небольшого числа клиентов, а баллы делают этих клиентов видимыми. Количество посещений нивелирует разницу между еженедельным визитом офисного работника и визитом к химчистке лишь изредка.

Как модель сбора данных влияет на набор студентов?

Вы уже берёте номер телефона для квитанции на получение, что делает химчистку одной из самых простых сфер для подключения: сбор данных - часть уже существующего процесса, а не дополнение к нему.

Согласие, это ключевой момент. Запись номера телефона для уведомления клиента о готовности заказа, это не то же самое, что согласие на отправку предложений, и второе необходимо запрашивать отдельно и фиксировать.

Что следует сообщить?

Уведомления о готовности заказа - это именно то сервисное сообщение, которое хотят получать клиенты, и они держат карту открытой и полезной между покупками. Сезонные напоминания (пальто перед зимой, костюмы перед сезоном мероприятий) - это те рекламные сообщения, которые действительно читают. Все остальное, это информационный шум.

Химчистка: типичные трудности

• Решающим фактором почти всегда является удобство: ближайший магазин обычно побеждает
• Длительные перерывы между заказами приводят к тому, что о бизнесе легко забыть.
• Сравнение цен не представляет сложности, а маржа невелика.
• Невыполненные заказы занимают место и свидетельствуют о потере клиента.

Что мы для вас организуем

Карта баллы с целью 200 и вознаграждением скидка 10 евро после начисления 200 баллов.. Клиенты подключаются по номеру телефона на кассе (им не нужно доставать телефон), и карта появляется в Apple Wallet или Google Wallet примерно за три секунды.

Вы можете изменить цель или награду позже, не перевыпуская карты для кого-либо, поэтому нет никаких штрафов за то, что вы начинаете с этого и корректируете, когда у вас появятся реальные данные.